Компании теряют до 70% потенциальных клиентов на пути от первого контакта до сделки. На самом деле проблема
Каждый третий сотрудник работает вполсилы, и система контроля качества сотрудников нужна прежде всего
Многие руководители уверены: чтобы контролировать качество звонков, достаточно пару раз в неделю послушать
Как проводить аудит звонков менеджеров по продажам. Чек-лист из 6 критериев, сравнение ручного и AI-анализа
Отток клиентов — это доля клиентов, которые перестали покупать у компании или пользоваться её услугой
Привлечь нового клиента стоит в 5-25 раз дороже, чем сохранить существующего. Эти данные из исследования
Половина рекламного бюджета сливается в никуда. Проблема в том, что никто не знает — какая половина.
Клиент звонит и говорит: «Ваш менеджер обещал мне скидку 15%». Менеджер отвечает: «Я такого не говорил». Кто прав?
Холодные звонки проверяют настойчивость: 50% продавцов сдаются после первого «нет». Между тем 93% сделок
Воронка продаж — это путь клиента от первого контакта до оплаты, разбитый на последовательные этапы с
Из 100 входящих звонков сколько становятся сделками? Если не знаете точную цифру — у вас нет системы.
«Холодные звонки мертвы» — этот миф повторяют каждый год. А статистика говорит обратное: по данным Cognism
Супервайзер колл-центра физически не может прослушать все звонки. Например, при 50 операторах и 200 звонках
amoCRM записывает звонки, но сами по себе записи бесполезны. Они занимают место на сервере, пока руководитель
Анализ звонков менеджера по продажам — это систематическая оценка телефонных разговоров с клиентами по
Как правило, новый менеджер выходит на план через 3-6 месяцев — или не выходит вообще. Без системного
Каждый разговор менеджера с клиентом — источник данных о качестве продаж. Анализ разговоров с клиентами
Менеджер провёл 30 звонков за день, но ни одной сделки. Где проблема? Если не проводить анализ телефонного
Вы создали идеальный скрипт продаж, провели тренинг для команды, а конверсия не выросла. Знакомо?
Менеджер провёл 50 звонков за день. Сколько из них проверит руководитель? Два-три, если останется время.