Колл-центры: разбор 100% звонков вместо выборки супервизора

Отрасль, где разговор и есть продукт. Речка проверяет каждый звонок линии по вашему чек-листу и складывает оценки в таблицу — по операторам, сменам и площадкам.

● Один чек-лист на все площадки● От 4 ₽/минута на объёме● Тест без карты
app.rechka.ai
Дашборд колл-центра: показатели по каждому оператору
Каждый оператор — строка отчёта
15 минут вместо 5 часов
Заказчику — доступ на чтение

ГДЕ ЭТО РАБОТАЕТ:

Аутсорсинговые площадки

каждый заказчик — отдельная компания в системе, со своими отчётами и доступом

Внутренние линии

входящие обращения и диспетчерская: один чек-лист на всю линию

Телемаркетинг

исходящий обзвон: видно, где оператор ушёл со скрипта и потерял контакт

Несколько площадок

один стандарт разбора: площадки сравниваются по одним и тем же колонкам

Почему на потоке звонков выборка перестаёт работать

Проверка качества в колл-центре обычно устроена как выборка: супервизор берёт несколько записей на оператора в неделю и ставит оценки. Руководитель физически успевает послушать 5–10% разговоров — остальное остаётся непроверенным.

Проблема выборки не в объёме, а в смещении: в неё почти не попадают разговоры, где клиент ушёл молча. По разбору 956 звонков нашего отдела продаж в 24,5% случаев сотрудник просто не предложил следующий шаг — такой звонок звучит спокойно и на проверку не просится.

Сплошной разбор снимает выборку целиком: чек-лист проходит каждый разговор, а супервизор открывает не случайные записи, а те, что подсвечены красным.

Что попадает в отчёт по линии

Приветствие и представление

Соблюдён ли стандарт первых секунд — по каждому разговору, а не по памяти супервизора.

Работа с возражением

Какое возражение прозвучало и что оператор на него ответил.

Следующий шаг

Договорились о записи, перезвоне, заявке — или разговор закончился ничем.

Итог по оператору

Оценки складываются в балл, динамика видна за неделю и за месяц.

Как выстроить сплошной разбор на линии

01

Бесплатный разбор 30 минут

Даёте несколько записей линии — возвращаем заполненную таблицу по вашим критериям.

Решение принимается по своим звонкам, а не по презентации.

02

Подключение телефонии

Mango Office, Sipuni, Билайн, OnlinePBX, Ростелеком, UIS, Zoom — или свой API. Записи идут потоком.

Менять телефонию не нужно, стандартное подключение — 3 рабочих дня.

03

Стандарт превращается в чек-лист

Ваш регламент разговора переносится в колонки отчёта — до 20+ параметров на один отчёт.

Оценивается ваш стандарт, а не чужой универсальный.

04

Фильтры отсекают лишнее

Короткие вызовы, автоответчики и чёрный список номеров отсеиваются до разбора.

Пакет минут расходуется только на разговоры, которые считаются.

05

Оценки по операторам и сменам

Таблица заполняется целиком, проблемные звонки подсвечены цветом и уходят наверх списка.

Супервизор открывает 15 записей вместо 300.

06

Через месяц — сравнимые площадки

Один чек-лист на всю сеть: линии, смены и операторы сравниваются по одним и тем же колонкам.

В металлопрокате за три месяца такой цикл поднял соблюдение скриптов с 29,75% до 53,99%.

Обсудить подключение линии

Каким колл-центрам это подходит

Супервизор колл-центра разбирает смену с операторами

Аутсорсинговым

отчёт, который можно показать заказчику: цифры по его линии, а не обещания

Руководитель линии изучает отчёт по операторам

Внутренним линиям

входящие обращения и диспетчерская: видно, где клиента потеряли на первом контакте

Оператор колл-центра разговаривает с клиентом

Отделам контроля качества

сплошная проверка вместо выборки: QA перестаёт быть узким местом на потоке

Аналитик сравнивает показатели площадок колл-центра

Сетям площадок

один стандарт на все города: площадки сравниваются по одним и тем же колонкам

Что получает колл-центр

Разверните карточку, чтобы увидеть, как это работает на практике.

Единый чек-лист линии

Один набор колонок на всех операторов: оценки сравнимы между сменами, линиями и площадками.

Разбор без выборки

Каждый разговор проходит проверку. Выборка супервизора остаётся только для спорных случаев.

Фильтры до списания

Короткие вызовы, автоответчики и чёрный список отсекаются до разбора — минуты за них не списываются.

Отдельная компания на заказчика

У аутсорсингового колл-центра каждый клиент — изолированный тенант: свои отчёты, свои данные, свои интеграции.

Доступ «только чтение»

Заказчику или собственнику выдаётся роль без права правки: смотрит звонки и аналитику, ничего не меняет.

Сводки за смену

Пакетная сводка по группе звонков: типовые ошибки и повторяющиеся возражения — готовая повестка планёрки.

Выгрузка наружу

CSV из отфильтрованной таблицы, автовыгрузка в Google Sheets, результаты в Telegram.

Посчитать объём своей линии

Что разбор звонков в колл-центре делает, а чего не делает

Сплошной разбор снимает ручную проверку, но не заменяет супервизора. Ниже — честная граница, чтобы вы не покупали ожидание, которое не сбудется.

Что речевая аналитика в колл-центре делает и чего не делает
Ожидание Как на самом деле
Заменит операторов роботом Речка не звонит и не отвечает на звонки. Это разбор уже состоявшихся разговоров, а не голосовой робот.
Оценит интонацию и эмоции оператора Анализируется текст расшифровки, а не аудио-характеристики. Интонацию, темп и громкость система не измеряет.
Заменит супервизора Это инструмент супервизора: данные даёт система, разговор с оператором остаётся за человеком.
Подскажет оператору прямо в разговоре Суфлёра во время звонка нет. Разбор приходит через 3–5 минут после разговора.
Разберёт 100% звонков линии Да. Каждый разговор проходит один и тот же чек-лист: выборка и настроение проверяющего не влияют.
Сравнит операторов и площадки между собой Да. Оценки собираются по одним колонкам, динамика по каждому оператору видна за неделю и за месяц.
Отсечёт разговоры, которые считать не нужно Да. Фильтры по длительности, типу вызова и чёрному списку работают до разбора и до списания минут.
Система показывает, какие записи открыть. Разговор с оператором остаётся за супервизором

Компании, которые уже так работают

Информационный портал: менеджер работает с рекламными заявками

ИНФОПОРТАЛ · ОДИН МЕНЕДЖЕР

+85%

РОПа не было вообще — контролировал собственник, урывками. За год с ИИ-разбором выручка выросла с 14,3 до 26,2 млн ₽, штат вырос с одного менеджера до двух.

Читать полностью
Металлопрокат: динамика соблюдения скриптов по менеджерам

МЕТАЛЛОПРОКАТ · B2B

+35%

Маржа выросла к третьему месяцу, конверсия почти удвоилась — при сократившемся штате и том же объёме лидов.

Читать полностью
Сезонный бизнес: обработка холодной базы контактов

САЖЕНЦЫ · СЕЗОННЫЙ БИЗНЕС

+289%

Прозвонили базу из 4 000 контактов, ИИ разделил её на безнадёжные и спасаемые. «Мёртвый» январь стал рекордным месяцем за всю историю компании.

Читать полностью

Цифры, из-за которых выборка не работает

33%

звонков — клиент заинтересован, встречи нет

24,5%

менеджер не предложил следующий шаг

5–10%

разговоров успевает послушать руководитель

42

крупных клиента слито за месяц в нашем ОП

5 часов

в день на ручную прослушку записей

Рабочие экраны линии

Три экрана, между которыми проходит день супервизора. Переключайтесь между разделами:

app.rechka.ai
Дашборд с показателями колл-центра
Разбор конкретного звонка оператора
Сводка по звонкам линии за период

Конверсия, назначенные встречи, результативные звонки и динамика по каждому менеджеру — на одном экране, без ручной выгрузки в Excel.

Что было в разговоре, чем он закончился, что помешало продаже и какие рекомендации получил менеджер — вместо десяти минут прослушивания.

Сводка за неделю или месяц: топ ошибок в презентации, удачные приёмы отдела и повторяющиеся возражения клиентов — готовая повестка планёрки.

Задачи руководителя линии — на странице контроль качества колл-центра. Как устроен разбор разговора — в разделе речевая аналитика.

Работает с вашей телефонией

Mango Office, Sipuni, Билайн, OnlinePBX, Ростелеком (ВАТС), UIS, Zoom. Нет вашей системы в списке — подключим через API или вебхук.

amoCRM Bitrix24 Mango Office Sipuni Мегафон Телефония Google Sheets · Telegram API / Webhook

Сколько это стоит на объёме колл-центра

Оплата — за минуты обработанного аудио, а не за число операторов. Фильтры сокращают оплачиваемый объём.

Пакет — 10

старт
60 000 ₽

10 000 + 1 000 минут в подарок

6 ₽ / минута · около 500 звонков в месяц

Оставить заявку

Пакет — 25

−17%
150 000 ₽

25 000 + 5 000 минут в подарок

5 ₽ / минута · отдел на 10–20 человек

Оставить заявку

Пакет — 50 и больше

−23% и ниже
от 300 000 ₽

50 000 + 15 000 минут в подарок

от 4 ₽ / минута · сети и колл-центры

Подобрать объём

Как считается окупаемость

Расчёт для отдела из 10 менеджеров. Цифры про долю упущенных возможностей — из разбора 956 звонков нашего собственного отдела продаж.

~500

звонков в месяц у отдела из 10 человек

~165

из них с упущенной возможностью (33%)

16–25

сделок реально вернуть при быстром перезвоне

1 сделка

при чеке от 60 000 ₽ окупает месяц работы сервиса

Мы не обещаем конкретный процент роста конверсии: он зависит от вашего рынка, среднего чека и того, будете ли вы работать с находками. Обещаем другое — вы увидите, сколько именно сделок уходит без следующего шага.

Вопросы руководителей колл-центров

Чем это отличается от выборочной проверки супервизора?
Охватом и смещением. Выборка покрывает 5–10% разговоров, и в неё почти не попадают звонки, где клиент ушёл молча: они звучат спокойно и на проверку не просятся. Сплошной разбор проходит по всем записям одним чек-листом, а супервизор открывает не случайные, а подсвеченные.
У нас аутсорс. Как отделить данные разных заказчиков?
Каждая компания в системе — изолированный тенант: свой баланс, свои данные, свои отчёты и свои интеграции. Роль «Интегратор» даёт доступ сразу к нескольким компаниям, а самому заказчику можно выдать роль пользователя компании — только чтение: смотрит звонки и аналитику, ничего не меняет.
Какая телефония поддерживается?
Mango Office, Sipuni, Билайн, OnlinePBX, Ростелеком (ВАТС), UIS и Zoom — готовые интеграции. Для остального есть универсальный API-эндпоинт. Из CRM подключаются amoCRM и Bitrix24. Менять телефонию не нужно; стандартное подключение занимает 3 рабочих дня и стоит 20 000 ₽ разово.
Мы платим за каждый короткий вызов и автоответчик?
Нет. Фильтры по длительности, направлению, типу вызова и чёрному списку номеров работают до разбора: такие записи не обрабатываются и минуты за них не списываются. Минимальное списание — 15 секунд. На потоке колл-центра это заметная часть пакета.
Система оценивает интонацию оператора?
Нет. Анализируется текст расшифровки, а не аудио-характеристики: интонацию, темп и громкость система не измеряет. Оценивается то, что было сказано — поздоровался ли оператор, выявил ли потребность, что ответил на возражение.
Сколько это стоит на нашем объёме?
Оплата идёт за минуты обработанного аудио. Пакет 10 000 минут — 60 000 ₽ (6 ₽/минута), 25 000 минут — 150 000 ₽ (5 ₽/минута), от 50 000 минут — от 300 000 ₽ и от 4 ₽/минута. Число операторов на цену не влияет, а фильтры сокращают оплачиваемый объём.

Разберём смену вашего колл-центра бесплатно

Дайте 30 минут записей линии — вернём заполненную таблицу по вашему чек-листу и покажем, что в ней видно.

30 минут разбора бесплатно, без карты
Расчёт пакета по вашему объёму
Без обязательств и предоплаты

Получить бесплатный разбор

Не любите формы — напишите на info@rechka.ai или в Telegram.

Прежде чем принимать решение

Материалы про работу колл-центра и истории компаний, которые прошли этот путь.

Блог Речки

Как автоматизируют продажи и что из этого действительно работает.

Читать блог
Команда колл-центра на разборе смены

Кейсы клиентов

Что менялось в отделах продаж после внедрения — с цифрами и сроками.

Смотреть кейсы

Мы в Telegram

Новости продукта и быстрая консультация — выбирайте канал под задачу.