Контроль качества звонков без прослушки

Каждый разговор проходит ваш чек-лист, а оценки менеджеров ложатся в таблицу и на дашборд. Слушать записи вручную больше не нужно.

● 2 CRM и 7 телефоний● Данные на серверах в РФ● Оплата по минутам
app.rechka.ai
Таблица разобранных звонков отдела продаж Дашборды по звонкам отдела продаж Карточка разбора отдельного звонка
100% звонков
Настройка за 3 дня
Тест без карты

ЧТО ВХОДИТ В СЕРВИС:

Проверка 100% звонков

под чек-лист попадает весь поток, а не выборка из десяти записей за неделю

Оценка по чек-листу

до 20+ параметров: этапы скрипта, возражения, договорённости

Оценки менеджеров в динамике

видно, кто вырос, а кто просел — по неделям и по каждому критерию чек-листа

Возврат данных в CRM

разбор ложится примечанием в карточку сделки — менеджер видит его сам

Что такое контроль качества звонков

Это проверка разговоров по одним и тем же правилам: выяснил ли менеджер потребность, назвал ли цену, отработал ли возражение, договорился ли о следующем шаге. Правила живут в чек-листе, и по нему оценивается каждый звонок.

Обычно контроль устроен так: руководитель или сотрудник отдела качества открывает запись, слушает десять минут, ставит галочки в таблице. При потоке в 50–100 звонков в день проверить удаётся 5–10% разговоров — и по этой выборке судят обо всём отделе.

Речка проверяет весь поток. Запись приходит из телефонии или CRM, превращается в текст, проходит ваш чек-лист и попадает в таблицу с оценками — через 3–7 минут после разговора. Оценка у всех менеджеров одинаковая, потому что её ставит не человек в настроении, а один и тот же набор правил.

Пример разбора звонка менеджера

Что видно по каждому звонку

Достигнута ли цель разговора
Резюме разговора в три строки
Какие возражения прозвучали
О чём договорились в конце
Что помешало продаже

Как устроен контроль качества звонков

01

Записи приходят сами

Из amoCRM, Bitrix24 или телефонии — по вебхуку, сразу после окончания разговора.

Никаких ручных выгрузок и папок с аудио.

02

Лишнее отсеивается

Короткие, служебные и нецелевые звонки отсекаются фильтрами до обработки.

Минуты пакета уходят только на нужные разговоры.

03

Разговор превращается в текст

Расшифровка с пунктуацией и разделением: где менеджер, где клиент.

Разговор можно прочитать за минуту вместо десяти.

04

Проверка по вашим правилам

Каждый звонок проходит один и тот же чек-лист — тот, что вы настроили под свою воронку.

Оценки менеджеров можно честно сравнивать между собой.

05

Результат в таблице и на дашборде

Проблемные звонки подсвечены цветом, показатели собираются в графики.

Обзор всего отдела занимает 15 минут в день.

06

Данные возвращаются в CRM

Примечание в сделке, строка в Google Sheets, сообщение в Telegram — на выбор.

Менеджеру не нужно открывать ещё одну систему — разбор приходит туда, где он работает.

Записаться на демонстрацию

Кому нужен контроль качества звонков

Собственник бизнеса разбирает отчёт по звонкам

Отделам продаж от 5 человек

где руководитель уже физически не успевает слушать всех менеджеров

Отдел контроля качества за работой с записями звонков

Отделам контроля качества

чтобы проверять не выборку из десяти звонков, а весь поток целиком

Оператор колл-центра на линии с клиентом

Колл-центрам

где нужен единый стандарт обслуживания на десятки операторов и смен

Руководитель сети офисов сверяет показатели филиалов

Сетям и филиалам

чтобы качество разговоров в разных городах измерялось одинаково

Возможности сервиса

Восемь блоков, которые входят в любой пакет. Разверните карточку, чтобы прочитать подробности.

Транскрибация звонков

Полный текст разговора с разделением реплик. Есть отдельный режим «только расшифровка» — он в четыре раза дешевле полного анализа.

Отчёты под вашу воронку

Набор вопросов, по которым проверяется каждый разговор. Можно вести несколько отчётов: отдельно для входящих, исходящих и повторных касаний.

Дашборды

Числовые показатели и графики собираются из колонок отчёта. Виджеты переставляются мышкой, фильтры настраиваются по периодам и менеджерам.

Сводки по группе звонков

Суммаризация собирает выводы сразу по выборке разговоров за период — готовая повестка для планёрки или разбора с менеджером.

Фильтрация звонков

По длительности, направлению, воронке, ответственному, чёрному списку номеров. Отбираются только те разговоры, которые реально нужно проверять.

Шаблоны и копирование

Готовый чек-лист разворачивается за минуты, удачный отчёт копируется на другой отдел или филиал без повторной настройки.

Экспорт и выгрузки

CSV из отфильтрованной таблицы, автоматическая выгрузка в Google Sheets и возврат разбора в карточку сделки CRM.

Доступы и безопасность

Данные на серверах в России, компании изолированы друг от друга, телефонные номера шифруются, права разграничены по ролям.

Попробовать на своих звонках

Три способа контролировать качество звонков

Руководитель слушает сам, этим занимается отдельный сотрудник или работает сервис. Сравнение по тому, что важно на практике.

Сравнение трёх способов проверки звонков: руководитель слушает сам, отдельный сотрудник контроля качества, сервис анализа звонков
Критерий Слушает РОП Сотрудник ОКК Rechka Ai
Охват звонков 5–10% Выборка по плану проверок 100% разговоров
Время на проверку До 5 часов в день у руководителя Полный рабочий день сотрудника 15 минут на обзор отдела
Когда виден результат Когда дошли руки В отчёте за неделю Через 3–7 минут после звонка
Единство оценки Зависит от настроения и отношений Разные проверяющие — разные оценки Один чек-лист для всех
Рост отдела вдвое Контроль просто перестаёт работать Нужен ещё один сотрудник Растёт только расход минут
Что остаётся на память Ощущения Таблица с галочками Расшифровка, оценки и динамика за месяцы
Сервис не отменяет отдел контроля качества — он избавляет его от прослушивания и оставляет разбор и обучение

Результаты наших клиентов

Азбука переезда: диспетчер логистической компании на телефоне

АЗБУКА ПЕРЕЕЗДА · 13 МЕНЕДЖЕРОВ

+20%

Средний чек вырос за четыре месяца. Раньше контроль был выборочным и субъективным — от этого страдала и мотивация сотрудников.

Читать полностью
Натяжные потолки: замерщик на объекте у клиента

НАТЯЖНЫЕ ПОТОЛКИ · СТРОИТЕЛЬСТВО

32 → 45%

Конверсия из замера в продажу. Разбирали и звонки колл-центра, и диктофонные записи встреч замерщиков — выручка выросла на 85% за 7 месяцев.

Читать полностью
Headway, языковая школа: команда отдела продаж на созвоне

HEADWAY · ОБРАЗОВАНИЕ

−65%

Цикл сделки сократился в 2,5 раза — с 21–23 до 7–9 дней, менеджеры начали выполнять KPI.

Читать полностью

Речке доверяют свои продажи

138

компаний работают в сервисе

9

готовых интеграций: 2 CRM и 7 телефоний

3 дня

на стандартную интеграцию

100%

звонков под анализом

30 минут

бесплатного анализа на старте

Как выглядит личный кабинет

Переключайтесь между разделами:

app.rechka.ai
Дашборды по звонкам отдела продаж
Таблица звонков с оценками по чек-листу
Саммаризация звонков за период

Конверсия, назначенные встречи и результативные звонки собираются автоматически — виджеты строятся на колонках вашего отчёта.

Основной рабочий экран: строка — звонок, колонки — оценки и данные сделки. Фильтры, поиск, сохранённые виды таблицы и выгрузка в CSV.

Сводка сразу по группе разговоров: типовые ошибки, удачные практики отдела и рекомендации по улучшению скрипта.

Нужен не только контроль, а полный разбор разговоров с расшифровкой и возвратом данных в CRM, — смотрите страницу анализ звонков отдела продаж.

Интеграция с вашей CRM и телефонией

Подключение за 3 рабочих дня. Не нашли свою систему — настроим обмен через API или вебхук.

amoCRM Bitrix24 Mango Office Sipuni Мегафон Телефония Билайн · Ростелеком · UIS OnlinePBX · Zoom API / Webhook

Отдельно можно подключить выгрузку в Google Sheets и загрузку записей через Telegram-бот — удобно, когда часть разговоров пишется на диктофон.

Сколько стоит контроль качества звонков

Никаких ежемесячных платежей и оплаты за пользователей — покупаете пакет минут и расходуете его в своём темпе.

Пакет — 10

старт
60 000 ₽

10 000 + 1 000 в подарок

6 ₽ / минута

Купить
ПОПУЛЯРНЫЙ

Пакет — 25

−17%
150 000 ₽

25 000 + 5 000 в подарок

5 ₽ / минута

Купить

Пакет — 50

−23%
300 000 ₽

50 000 + 15 000 в подарок

4,6 ₽ / минута

Купить

Пакет — 100

−28%
600 000 ₽

100 000 + 40 000 в подарок

4,3 ₽ / минута

Купить

Пакет — 250

−33%
1 500 000 ₽

250 000 + 125 000 в подарок

4 ₽ / минута

Купить

Подберите пакет под свой объём

Подвиньте ползунок — покажем подходящий пакет и стоимость минуты под ваши звонки.

Минут в месяц50 000 мин
10к25к50к100к250к
Подходит
Пакет — 50
4,6 ₽ / минута
300 000 ₽
Оставить заявку

Только расшифровка

Если разбор по чек-листу пока не нужен, есть отдельный режим транскрибации — он в четыре раза дешевле полного анализа минуты.

Интеграция — 20 000 ₽

Разовая настройка связки с CRM и телефонией, перенос вашего чек-листа в отчёт и обучение команды работе с таблицей.

Списание по секундам

Минимальное списание — минута, дальше посекундно. Платите за фактическую длительность разговоров, а не за число сотрудников.

Частые вопросы о контроле качества звонков

С какой CRM и телефонией это работает?
Из коробки — amoCRM и Bitrix24, из телефоний Mango Office, Sipuni, Билайн, OnlinePBX, Ростелеком, UIS и Zoom. Если вашего провайдера в списке нет, подключаем через универсальный API или вебхук — так работает часть клиентов.
Мы правда сможем проверять 100% звонков?
Да, под проверку попадает весь поток, а не выборка. Фильтры отсекают короткие, служебные и нецелевые разговоры до обработки, поэтому минуты пакета уходят только на те звонки, которые действительно нужно проверять. Записи можно и загружать вручную или через Telegram-бот — например, диктофонные записи встреч.
Сколько минут нужно нашему отделу?
Считайте по фактической длительности разговоров: отдел из 10 менеджеров обычно даёт около 500 звонков в месяц, и стартового пакета на 10 000 минут хватает надолго. Фильтры отсекают короткие и нецелевые звонки, так что расход обычно ниже ожидаемого.
Минуты сгорают в конце месяца?
Нет. Вы покупаете пакет и расходуете его по мере поступления звонков, ежемесячной абонентской платы нет. Пакет продлевается, когда баланс подходит к концу.
Где хранятся записи разговоров?
На серверах в России. Данные каждой компании изолированы, телефонные номера в базе хранятся в зашифрованном виде, доступ разграничен по ролям: администратор настраивает отчёты и интеграции, обычный пользователь только просматривает.
Кто настраивает чек-лист — мы или вы?
На старте настраиваем мы: переносим ваш скрипт и этапы воронки в вопросы отчёта. Дальше вы правите их сами — колонка добавляется и переформулируется в интерфейсе, без обращения в поддержку. Можно взять готовый шаблон и подстроить под себя.
Менеджеры воспримут это как слежку?
Оценка перестаёт быть вкусовой: чек-лист один на всех, видно, за какой именно критерий снят балл, а рядом лежит расшифровка разговора. Спор «мне занизили» превращается в разбор конкретной реплики. У «Азбуки переезда» переход от выборочного и субъективного контроля к единому чек-листу дал +20% к среднему чеку за четыре месяца.

Разберём ваши звонки бесплатно

Загрузите 30 минут записей и получите готовый разбор менеджеров с конкретными точками роста.

30 минут анализа звонков бесплатно
Настройку и интеграцию берём на себя
Без обязательств и оплаты

Получить бесплатный разбор

Не любите формы — напишите на info@rechka.ai или в Telegram.

Познакомьтесь с Речкой поближе

Реальные истории клиентов и материалы про звонки, контроль и продажи.

Блог Речки

Статьи про звонки, продажи и ИИ — разбираем реальные методики роста.

Читать блог
Headway, языковая школа: команда отдела продаж на созвоне

Кейсы клиентов

Истории роста продаж с цифрами и деталями внедрения Речки.

Смотреть кейсы

Мы в Telegram

Новости продукта и быстрая консультация — выбирайте канал под задачу.