Шаблоны отчётов по звонкам: 20+ колонок, которые заполняет ИИ

Готовый набор колонок для отчёта по звонкам и менеджерам. Вопросы задаёте вы, ответы по каждому разговору проставляет ИИ — таблица заполняется без участия человека.

● До 20+ колонок в отчёте● Выгрузка в CSV● Тест без карты
app.rechka.ai
Дашборд отдела продаж: показатели по каждому менеджеру
Каждый звонок — строка в таблице
15 минут вместо 5 часов
Выгрузка в CSV и Sheets

ЧТО ДАЁТ ГОТОВЫЙ ШАБЛОН:

Отчёт не надо заполнять

колонки проставляются по каждому звонку через 3–5 минут после разговора

Один стандарт на весь отдел

все разговоры проходят один чек-лист, а не выборку по настроению

Шаблон вместо чистого листа

готовый набор колонок берётся из библиотеки и правится под свой продукт

Премии считаются по фактам

метрики по каждому менеджеру вместо «мне кажется, он старается»

Почему отчёт по звонкам не доживает до второго месяца

Форму отчёта заводят в таблице: строка — звонок, колонки — что проверяем. Разговоров у отдела из 10 менеджеров около 500 в месяц, и заполнять эти строки руками некому.

Поэтому отчёт заполняют по выборке: руководитель успевает послушать 5–10% звонков и оценивает только их. Остальные 90% в отчёт не попадают вообще — а по разбору 956 звонков нашего отдела продаж именно в 33% разговоров клиент был заинтересован, но встречу никто не назначил.

Шаблон отчёта снимает ручную работу: колонки описываются один раз, дальше каждый звонок проходит их сам — через 3–5 минут после разговора строка уже заполнена.

Что обычно ставят в колонки

Выявил потребность?

AI-колонка с ответом «да / нет / частично» и цветовой подсветкой.

Назначен следующий шаг?

Та самая колонка, по которой собирается список сделок на возврат.

Сумма сделки и ответственный

CRM-колонка: данные приходят из amoCRM или Bitrix24, вручную их никто не вносит.

Итоговый балл по звонку

Формульная колонка: считается из других колонок, например {{col_1}} + {{col_2}}.

Как отчёт начинает заполняться сам

01

Бесплатный разбор 30 минут

Вы даёте несколько записей, мы возвращаем заполненную таблицу по вашим вопросам.

Решение принимается по своим звонкам, а не по презентации.

02

Подключение источников

CRM и телефония связываются с сервисом, записи начинают приходить сами.

Стандартная интеграция занимает 3 рабочих дня.

03

Выбор шаблона отчёта

Берём готовый шаблон из библиотеки и правим колонки под ваш скрипт и этапы воронки.

Оценивается ваш процесс, а не чужой универсальный чек-лист.

04

Первая неделя работы

Таблица заполнена по всем звонкам: видны типовые ошибки, слабые этапы и разница между менеджерами.

Первые находки обычно неприятные — и именно они дают рост.

05

Отчёт на планёрке

Открываете таблицу, фильтруете провалы по цвету и разбираете конкретные звонки с командой.

Обучение идёт на своих примерах, а не на теории с тренинга.

06

Через месяц — отчёт, который никто не заполняет

Колонки устоялись, цифры считаются сами, динамика по каждому сотруднику видна за любой период.

В металлопрокате за три месяца такой цикл поднял соблюдение скриптов с 29,75% до 53,99%.

Обсудить свой шаблон

Кто и что смотрит в отчёте

Руководитель отдела продаж на планёрке с командой

РОПу

ежедневный список: кому перезвонить, чей звонок разобрать, кого похвалить

Собственник бизнеса изучает отчёт по продажам

Собственнику

страховка: ни одна крупная сделка не уходит незамеченной, кадровые решения — по фактам

Менеджер по продажам разговаривает с клиентом

Менеджеру

резюме разговора и подсказки в карточке сделки — не надо вспоминать, о чём договорились

Маркетолог анализирует качество входящих лидов

Маркетологу

объективный ответ на вопрос, кто виноват в потере: качество лида или его обработка

Что ставят в колонки отчёта

Разверните карточку, чтобы увидеть, как это работает на практике.

Соблюдение скрипта

Колонка «прошёл ли менеджер этапы скрипта» и процент соблюдения по каждому разговору, а не по выборке.

Следующий шаг

Назначена ли встреча, договорились ли о перезвоне. По этой колонке собирается список сделок на возврат.

Возражения клиента

Какое возражение прозвучало и как менеджер его отработал — множественный выбор из вашего списка вариантов.

Квалификация лида

Целевой лид или нет, какой бюджет назвал клиент, что ему нужно — колонка заполняется по первому разговору.

Итоговый балл

Формульная колонка складывает оценки других колонок. Цветовой градиент подсвечивает провалы, сортировка выводит их наверх.

Данные сделки из CRM

Сумма, статус воронки, ответственный менеджер — приходят из amoCRM или Bitrix24 в тот же отчёт.

Резюме разговора

О чём говорили, чем закончилось, что помешало продаже — короткая сводка вместо десяти минут прослушивания.

Посчитать эффект для своего отдела

Что шаблон отчёта делает, а чего не делает

Отчёт снимает ручное заполнение, но не принимает решения за руководителя. Ниже — честная граница, чтобы вы не покупали ожидание, которое не сбудется.

Что шаблон отчёта по звонкам делает и чего не делает
Ожидание Как на самом деле
Отчёт будет обзванивать клиентов сам Речка не звонит и не отвечает на звонки. Это разбор уже состоявшихся разговоров, а не робот-обзвонщик.
Отчёт заменит CRM Дополняет: подтягивает данные сделки и возвращает разбор в карточку. Без CRM теряется половина пользы.
Отчёт заменит РОПа Это инструмент руководителя: данные даёт система, решения и разговоры с людьми остаются за человеком.
Подскажет менеджеру прямо в разговоре Суфлёра во время звонка нет. Строка отчёта появляется через 3–5 минут после разговора.
Разберёт 100% звонков без участия РОПа Да. Каждый разговор проходит один и тот же набор колонок, выборки и настроения не влияют.
Покажет, какие сделки ещё можно спасти Да. Это главная задача: разговоры с упущенным шансом попадают в отдельный список в день звонка.
Даст цифры для кадровых решений Да. Динамика по каждому менеджеру за месяцы: кто вырос, кто стоит на месте.
Отчёт даёт цифры и список звонков. Разговаривать с менеджерами по этому списку всё равно человеку

Отделы продаж, которые уже так работают

Информационный портал: менеджер работает с рекламными заявками

ИНФОПОРТАЛ · ОДИН МЕНЕДЖЕР

+85%

РОПа не было вообще — контролировал собственник, урывками. За год с ИИ-разбором выручка выросла с 14,3 до 26,2 млн ₽, штат вырос с одного менеджера до двух.

Читать полностью
Металлопрокат: динамика соблюдения скриптов по менеджерам

МЕТАЛЛОПРОКАТ · B2B

+35%

Маржа выросла к третьему месяцу, конверсия почти удвоилась — при сократившемся штате и том же объёме лидов.

Читать полностью
Сезонный бизнес: обработка холодной базы контактов

САЖЕНЦЫ · СЕЗОННЫЙ БИЗНЕС

+289%

Прозвонили базу из 4 000 контактов, ИИ разделил её на безнадёжные и спасаемые. «Мёртвый» январь стал рекордным месяцем за всю историю компании.

Читать полностью

Цифры, ради которых строят отчёты по звонкам

33%

звонков — клиент заинтересован, встречи нет

24,5%

менеджер не предложил следующий шаг

5–10%

звонков успевает послушать руководитель

42

крупных клиента слито за месяц в нашем ОП

5 часов

в день на ручную прослушку

Рабочее место руководителя

Три экрана, между которыми проходит день РОПа. Переключайтесь между разделами:

app.rechka.ai
Дашборд с показателями отдела продаж
Разбор конкретного звонка менеджера
Сводка по звонкам отдела за период

Конверсия, назначенные встречи, результативные звонки и динамика по каждому менеджеру — на одном экране, без ручной выгрузки в Excel.

Что было в разговоре, чем он закончился, что помешало продаже и какие рекомендации получил менеджер — вместо десяти минут прослушивания.

Сводка за неделю или месяц: топ ошибок в презентации, удачные приёмы отдела и повторяющиеся возражения клиентов — готовая повестка планёрки.

Как именно нейросеть разбирает разговор — на странице AI-анализ звонков. Что входит в сервис целиком — в разделе анализ звонков отдела продаж.

Работает с тем, что уже стоит в отделе

Менять CRM и телефонию не нужно. Нет вашей системы в списке — подключим через API или вебхук.

amoCRM Bitrix24 Mango Office Sipuni Мегафон Телефония Google Sheets · Telegram API / Webhook

Сколько стоит разбор звонков по вашему шаблону

Оплата — за минуты обработанного аудио, а не за число сотрудников. Вход — от 60 000 ₽ за пакет.

Пакет — 10

старт
60 000 ₽

10 000 + 1 000 минут в подарок

6 ₽ / минута · около 500 звонков в месяц

Оставить заявку

Пакет — 25

−17%
150 000 ₽

25 000 + 5 000 минут в подарок

5 ₽ / минута · отдел на 10–20 человек

Оставить заявку

Пакет — 50 и больше

−23% и ниже
от 300 000 ₽

50 000 + 15 000 минут в подарок

от 4 ₽ / минута · сети и колл-центры

Подобрать объём

Как считается окупаемость

Расчёт для отдела из 10 менеджеров. Цифры про долю упущенных возможностей — из разбора 956 звонков нашего собственного отдела продаж.

~500

звонков в месяц у отдела из 10 человек

~165

из них с упущенной возможностью (33%)

16–25

сделок реально вернуть при быстром перезвоне

1 сделка

при чеке от 60 000 ₽ окупает месяц работы сервиса

Мы не обещаем конкретный процент роста конверсии: он зависит от вашего рынка, среднего чека и того, будете ли вы работать с находками. Обещаем другое — вы увидите, сколько именно сделок уходит без следующего шага.

Вопросы про отчёты по звонкам

Чем это отличается от отчёта в Excel?
В таблице строки заполняет человек, поэтому дальше выборки в 5–10% звонков дело обычно не идёт. Здесь колонки проставляются автоматически по каждому разговору, а готовую таблицу можно выгрузить в CSV и досчитать в Excel, если так привычнее.
Можно настроить отчёт под свой скрипт продаж?
Да, отчёт собирается как конструктор. Четыре типа колонок: AI-колонки — вопросы к разговору, CRM-колонки — сумма сделки и ответственный, формульные — итоговый балл из других колонок, системные — дата, длительность, ссылка на запись. До 20+ параметров на один отчёт, порядок меняется перетаскиванием.
Есть готовые шаблоны или всё настраивать с нуля?
Есть библиотека готовых шаблонов с преднастроенными вопросами, плюс любой удачный отчёт клонируется — так разворачивают одинаковый стандарт на сеть филиалов. Обычно берут шаблон и правят под свой продукт. Интеграцию с CRM и телефонией настраиваем мы, это 3 рабочих дня и 20 000 ₽ разово.
Можно выгрузить отчёт наружу?
Да. Отфильтрованная таблица выгружается в CSV, результаты уходят в Google Sheets и уведомлениями в Telegram, а разбор возвращается в карточку сделки в CRM. Отдельно можно сохранить несколько «видов» одной таблицы — свой набор колонок и фильтров для РОПа, собственника и маркетолога.
А если у нас нет CRM?
Технически запуститься можно: записи приходят из телефонии. Но CRM-колонки в отчёте останутся пустыми — не будет ни суммы сделки, ни статуса, ни ответственного. Если CRM ещё нет, разумнее сначала навести порядок там.
Сколько это стоит?
Оплата идёт за минуты обработанного аудио, а не за число сотрудников или количество отчётов. Вход — пакет от 60 000 ₽, это около 500 разобранных звонков в месяц. Сколько отчётов и колонок вы соберёте на этом объёме, на цену не влияет.

Соберём шаблон отчёта на ваших звонках

Дайте 30 минут записей — вернём заполненную таблицу по вашему чек-листу и покажем, что в ней видно.

30 минут разбора бесплатно, без карты
Расчёт окупаемости по вашим цифрам
Без обязательств и предоплаты

Получить бесплатный разбор

Не любите формы — напишите на info@rechka.ai или в Telegram.

Прежде чем принимать решение

Материалы про отчётность отдела продаж и истории компаний, которые прошли этот путь.

Блог Речки

Как автоматизируют продажи и что из этого действительно работает.

Читать блог
Команда отдела продаж на разборе звонков

Кейсы клиентов

Что менялось в отделах продаж после внедрения — с цифрами и сроками.

Смотреть кейсы

Мы в Telegram

Новости продукта и быстрая консультация — выбирайте канал под задачу.