Из 100 заявок на покупку квартиры сделкой заканчивается меньше одной. Средняя конверсия в недвижимости
«Холодные звонки риэлтора больше не работают» — так говорят 80% риэлторов. И продолжают сидеть
Ваша конверсия 3%. Это хорошо или катастрофа? Если вы продаете юридические услуги — это ниже среднего.
Сколько денег вы потеряли за сегодня? Не знаете? Тогда посчитаем. Допустим, в ваш отдел продаж поступило
Через три месяца новичок уволился. Вместе с ним ушли 200 000 рублей на рекрутинг, зарплату за испытательный
Вы платите менеджерам зарплату, бонусы, предлагаете конкурсы и призы — а они все равно работают вполсилы. Знакомо?
Телемаркетинг объявляли мертвым уже сотни раз. Email убьет звонки. Мессенджеры вытеснят телефон.
72% компаний в мире уже используют искусственный интеллект в своих бизнес-процессах. При этом 34% всех
Менеджер звонит клиенту с личного мобильного, записывает результат разговора в блокнот, потом забывает
Современный отдел продаж невозможно представить без CRM для звонков. Когда менеджер набирает клиента
Автоматизация отдела продаж не заменяет менеджеров роботами. Это распространенное заблуждение отпугивает
По статистике, без скриптов администраторы медицинских клиник записывают на прием только 30-50% позвонивших
Частные клиники в России ежегодно тратят миллионы рублей на привлечение пациентов. Контекстная реклама
Риэлтор делает 30 звонков в день. У одного конверсия в показы — 5%, у другого — 20%. Разница в четыре
Риэлтор делает 30 звонков в день. На встречу соглашаются двое. Конверсия 6,7% — это норма или провал?
Представьте ресторан, где шеф-повар никогда не пробует блюда перед подачей гостям. Абсурд? Но именно
Привлечь нового клиента стоит в 5-25 раз дороже, чем удержать существующего. Это не просто статистика
Компании-лидеры по NPS растут более чем в 2 раза быстрее конкурентов. Этот факт Bain & Company подтверждает
РОП открывает CRM и видит: один менеджер сделал 80 звонков, другой — 40. Кто работает лучше?
Маркетолог понял, что нужен коллтрекинг. Открывает поиск — Calltouch, Comagic, Roistat, Callibri, Ringostat…
Маркетолог потратил 500 000 рублей на рекламу и получил 200 звонков. Из какого канала? Яндекс.
73% клиентов называют качество обслуживания главным фактором при выборе компании. Ещё 32% готовы уйти
Почти каждая компания заявляет, что качество обслуживания клиентов — её приоритет. Но когда дело доходит
По данным Salesforce, менеджеры по продажам тратят только 30% рабочего времени на продажи. Остальные
Руководитель отдела продаж слушает звонки менеджеров и каждый раз ловит себя на мысли: «Опять забыл уточнить
Прежде чем вкладывать деньги в оборудование, рекламу или новый софт, бизнес хочет понять: когда инвестиции
Конверсия — главная метрика эффективности продаж и маркетинга. Она показывает, какой процент потенциальных
Почему эффективность отдела продаж падает Статистика неутешительна: 67% отделов продаж не достигают плановых
Зачем бизнесу воронка продаж Статистика неутешительна: 79% лидов никогда не превращаются в продажи.
Конверсия воронки продаж падает, но непонятно почему. Маркетинг говорит «даём качественные лиды», продажи
Компании теряют до 70% потенциальных клиентов на пути от первого контакта до сделки. Проблема не в отсутствии
Каждый третий сотрудник работает вполсилы. По данным исследования Gallup, только 30% работников демонстрируют
При 50+ звонках в день руководитель физически успевает прослушать максимум 5-10%. Остальные 90% остаются
Многие руководители уверены: чтобы контролировать качество звонков, достаточно пару раз в неделю послушать
Понедельник, 9:30 утра. Вы открываете CRM и видите: за прошлую неделю отдел сделал 247 звонков.
Лидов много, а продаж мало. Менеджеры заняты, отчёты в CRM выглядят нормально, но деньги на счёт не поступают.
Представьте воронку для переливания жидкости. Сверху заливаете литр — снизу выходит литр. А теперь представьте
Большинство компаний не знают, сколько клиентов они теряют каждый месяц. Спросите себя: какой процент
Привлечь нового клиента стоит в 5-25 раз дороже, чем сохранить существующего. Эти данные из исследования
Половина рекламного бюджета сливается в никуда. Проблема в том, что никто не знает — какая половина.
Клиент звонит и говорит: «Ваш менеджер обещал мне скидку 15%». Менеджер отвечает: «Я такого не говорил». Кто прав?
50% продавцов сдаются после первого «нет». При этом 93% сделок закрываются только после шестого звонка.
Представьте водопроводную трубу с десятком дыр. Вода заливается сверху, но до крана доходит едва ли треть.
Из 100 входящих звонков сколько становятся сделками? Если не знаете точную цифру — у вас нет системы.
Ещё пять лет назад час аудио расшифровывали вручную 4-5 часов. Сегодня нейросеть для транскрибации справляется
# Как оценить работу менеджера по звонкам: чек-лист для РОПа [2025] «Мне не понравился этот звонок» —
«Холодные звонки мертвы» — этот миф повторяют каждый год. А статистика говорит обратное: по данным Cognism
Супервайзер колл-центра физически не может прослушать все звонки. При 50 операторах и 200 звонках на
amoCRM записывает звонки, но сами по себе записи бесполезны. Они занимают место на сервере, пока руководитель
# Речевая аналитика amoCRM: автоматический анализ звонков в CRM [2025] amoCRM фиксирует каждый звонок
Оценка звонков без чётких критериев — это субъективные ощущения. «Мне не понравилось» — не критерий.
Оценка звонка сотрудника — это не про поиск виноватых, а про системное развитие команды. Без понятных
Контроль качества звонков в отделе продаж — это систематическая проверка телефонных разговоров менеджеров
Анализ звонков менеджера по продажам — это систематическая оценка телефонных разговоров с клиентами по
Новый менеджер выходит на план через 3-6 месяцев — или не выходит вообще. Без системного обучения вы
Подозреваете, что менеджер работает не в полную силу? Продажи падают, а отчёты выглядят идеально?
Контроль менеджеров — это не слежка, а инструмент роста продаж. Без системного контроля вы не знаете
Скрипт продаж, который никто не соблюдает, — это дорогой документ для мусорной корзины. По нашим данным
Каждый разговор менеджера с клиентом — источник данных о качестве продаж. Анализ разговоров с клиентами
Руководитель отдела продаж физически не может прослушать все звонки своей команды. При 10 менеджерах
Менеджер провёл 30 звонков за день, но ни одной сделки. Где проблема? Если не проводить анализ телефонного
Вы создали идеальный скрипт продаж, провели тренинг для команды, а конверсия не выросла. Знакомо?
Менеджер провёл 50 звонков за день. Сколько из них проверит руководитель? Два-три, если останется время.
Лекции, интервью, звонки, подкасты, голосовые сообщения — аудиозаписи копятся быстрее, чем успеваешь
Колл-центр на 30 операторов стоит бизнесу 2-3 миллиона рублей в месяц: зарплаты, налоги, рабочие места
Вы уже знаете, что анализировать звонки нужно. Вопрос — как делать это эффективно. Ручное прослушивание
ChatGPT показал всем, на что способен современный ИИ. Но мало кто понимает, как эти же технологии уже
Битрикс24 записывает звонки, но не анализирует их автоматически. В итоге у вас накапливаются часы аудио
— Почему три слитых сделки за неделю? — Клиенты неадекватные. Один сказал «дорого» и бросил трубку.
Возражение «дорого» — самое частое в продажах. По данным HubSpot, 35% менеджеров называют его главной
«У нас всё под контролем — слушаем по 10 звонков в день». При 100 звонках отдела это 10% охват.
«Нормальный звонок», «неплохо поговорили», «клиент был сложный» — типичные формулировки, когда нет системы
Менеджер называет клиенту неправильную цену, забывает назначить встречу, хамит — а вы узнаёте об этом
Менеджер без скрипта звонка теряет до 30% сделок из-за хаотичной структуры разговора. Он забывает выявить
67% потерянных сделок — результат возражений, которые менеджер не смог или не захотел отработать.
«Вася общительный — значит хорошо работает. Петя тихий — наверное плохо продаёт». Знакомо? Если оценка
Рынок речевой аналитики превысил $4 млрд и растёт на 20% ежегодно. Десятки сервисов обещают «автоматический
При 50-100 звонках в день на отдел РОП физически не может прослушать каждый. По отраслевым данным, при
РОП физически не может прослушать все звонки отдела — в лучшем случае охватывает 5-10%. Остальные 90%
Каждый звонок вашего отдела продаж содержит ценную информацию — возражения клиентов, упущенные возможности
Менеджеры работают, звонки идут, а продажи не растут. Знакомая ситуация? По данным HubSpot (2024), продавцы
По данным Vena Solutions, 84% продавцов не выполнили план продаж в прошлом году. При этом большинство
Руководитель отдела продаж — одна из ключевых должностей в любой компании, где продажи приносят основную выручку.
Руководитель колл-центра с 20 операторами и 500 звонками в день физически не может прослушать больше
По данным HubSpot, 60% клиентов говорят «нет» четыре раза, прежде чем согласиться на сделку.
По данным HubSpot, 75% продавцов не следуют методологии продаж последовательно. Один менеджер закрывает
По данным HubSpot, 44% сделок срываются потому, что менеджер не смог правильно отработать возражения клиента.
Отдел из 5 менеджеров совершает 50-100 звонков в день. Чтобы прослушать их все, РОПу нужно 5-8 часов
До 70% менеджеров по продажам не выполняют план. Одна из главных причин — отсутствие системного контроля
Каждый день ваш отдел продаж делает десятки звонков. Прослушать их все физически невозможно — на это
Отдел делает 50 звонков в день, а прослушать получается от силы пять. Остальные — чёрный ящик: непонятно
Ваш отдел продаж делает 50-100 звонков в день. Сколько из них вы реально контролируете? Если честно —
При 50-100 звонках в день РОП физически может прослушать максимум 5-10%. Остальные 90% остаются в слепой
Представьте, что у вас есть помощник, который слушает все звонки вашего отдела продаж и сразу говорит
Речевая аналитика — это технология автоматического анализа телефонных разговоров с помощью искусственного