CRM для агентства недвижимости: требования, системы и связь со звонками

Риелтор уволился в пятницу, а в понедельник трое его собственников подписали эксклюзив с другим агентством. Номера были в его телефоне, переписка — в его WhatsApp. После таких историй владельцы и начинают искать CRM для агентства недвижимости.

Однако выбрать её непросто: многие подборки в поиске написаны самими вендорами или ради партнёрских ссылок. Ниже разберём, что должна уметь система именно для агентства. Затем посмотрим, какие отраслевые CRM и универсальные amoCRM и Битрикс24 используют риелторы и сколько они стоят на команду из 10 агентов. В конце объясним, почему телефонию стоит подключать в первый же месяц.

Мест и победителей здесь нет. Мы разделили системы по классам и у каждой честно назвали ограничения.

Почему агентство перерастает Excel и личные телефоны

Пока в агентстве три человека, хватает общей таблицы и рабочего чата. Однако с пятого-шестого агента начинаются три потери, которые таблица уже не закрывает.

1. База уходит вместе с агентом. Объекты и собственники живут в Excel и в личных телефонах. К тому же таблицу копируют за минуту, а контакты в телефоне агента агентству вообще не принадлежат.
2. Заявки разбирают «кто первый увидел». Звонки и сообщения с Авито, Циан, Домклик и сайта приходят разным людям. Заявка с Циан лежит сутки, потому что каждый думал, что её взял коллега. За это время клиент уже договорился о показе с агентством, которое перезвонило через десять минут.
3. Руководитель не видит работы. Кто кому звонил, что пообещал собственнику, почему сорвался показ — знает только сам агент.

Между тем конкуренция за клиента высокая. По оценке Российской гильдии риэлторов, в 2025 году риелторы участвовали примерно в 86% сделок с жильём (по данным ТАСС). Собственник и покупатель выбирают между агентствами и частными риелторами. Как правило, выигрывает тот, кто быстрее отвечает и не теряет базу.

Впрочем, даже на зрелом рынке CRM есть далеко не у всех. По данным Национальной ассоциации риелторов США (NAR, 2026), CRM пользуются 46% риелторов, тогда как электронной подписью — 79%, а MLS — 96%. Так что CRM пока остаётся конкурентным преимуществом, а не нормой.

Общие задачи CRM мы разобрали в статье о том, зачем бизнесу CRM. Здесь — только то, что важно, когда выбирают CRM для агентства недвижимости.

Что должна уметь CRM для агентства недвижимости

Ниже 10 требований, которым должна отвечать CRM для агентства недвижимости. По ним мы и будем смотреть системы в обзоре. Каждое из них можно проверить на демо, а не верить описанию на сайте.

Первые четыре требования отличают отраслевую CRM от универсальной. Остальные шесть есть почти везде, хотя настраиваются по-разному.

Отраслевые требования: объекты, подбор, классифайды

1. База объектов с карточкой объекта. Фото, параметры, собственник, статус (в продаже, задаток, продан) и история показов. Агент должен за минуту понять, что происходит с квартирой.
2. Собственники и покупатели отдельно от объектов. Один собственник продаёт три объекта, один покупатель смотрит десяток. Если клиент «вшит» в объект, история общения рвётся при каждой новой сделке.
3. Подбор объектов под запрос клиента. Система сама предлагает варианты по параметрам заявки, например по району, бюджету и количеству комнат. Без автоподбора агент, как правило, ищет по памяти и пропускает свежие объекты коллег.
4. Выгрузка на классифайды и приём заявок оттуда. Авито, Циан, Домклик, Яндекс Недвижимость через XML-фиды. В итоге заявка с объявления сразу попадает в CRM с привязкой к объекту, а не в личный телефон агента.

Общие требования: воронки, защита базы, звонки, аналитика

5. Несколько воронок под типы сделок. Продажа, покупка, аренда, эксклюзивный договор идут по разным шагам. Как устроены этапы воронки продаж в недвижимости, мы разобрали отдельно.
6. Защита базы. Права доступа, скрытие телефона собственника от агентов, журнал действий, запрет массовой выгрузки. Для владельца это, по сути, главный пункт списка.
7. Телефония с записью звонков. Звонки идут через номер агентства, а запись попадает в карточку. Подробнее — в отдельном разделе ниже.
8. Мобильное приложение. Агент на показе открывает объект, отмечает показ и добавляет фото, не дожидаясь возвращения в офис.
9. Учёт комиссий и расчёты с агентами. Процент агента, сплит-сделки (то есть объект ведёт один агент, а покупателя приводит другой), отчёт по доходу.
10. Аналитика агентства. Конверсия «заявка → показ → сделка», эффективность рекламных источников, загрузка агентов.

Внимание: защиту базы проверяйте на демо руками. Зайдите под учётной записью рядового агента и попробуйте открыть телефон чужого собственника и выгрузить список объектов в Excel. Если получилось, при увольнении агента база уйдёт вместе с ним, и CRM этого не остановит.

Отраслевые CRM для агентств недвижимости

Отраслевую CRM для агентства недвижимости вендоры делают под риелторов: база объектов, подбор и выгрузка на классифайды есть в ней из коробки, без доработок. Порядок ниже — по алфавиту, это не места. Цены мы брали с сайтов вендоров в октябре 2026 года, так что перед покупкой уточняйте условия.

Важно: в подборках и рейтингах цены на одну и ту же систему часто расходятся, потому что их годами переписывают друг у друга. Например, для Intrum в разных статьях встречается «от 292», «от 330» и «от 560 ₽». Мы приводим только цены с сайта вендора и дату проверки.

HomeCRM

Подходит частному риелтору и небольшому агентству до пяти человек.

Что есть для агентства: мультилистинг по городам, база собственников, автовыгрузка на доски объявлений, IP-АТС с записью звонков и мобильное приложение.

Цена (по сайту вендора на октябрь 2026): бесплатно для частного агента с ограничениями; 1 200 ₽ в месяц — один агент без ограничений; 2 400 ₽ в месяц — агентство до пяти сотрудников. Для агентств есть 14 дней пробного периода (сайт HomeCRM).

Ограничения: публичный тариф есть только для команды до пяти сотрудников, а условия для команды больше придётся запрашивать. Список площадок для выгрузки вендор на сайте не приводит, так что уточните его на демо.

Intrum

Подходит агентствам от пяти человек, которым нужна система «всё в одном», включая телефонию.

Что есть для агентства: база объектов (до 10 000 активных объектов в тарифе), выгрузка на Авито, Циан, Домклик, Яндекс и другие площадки, неограниченное число XML-фидов. Телефония — встроенная IP-АТС за 1 265 ₽ в месяц или бесплатное подключение виртуальной АТС оператора, с записью звонков. Кроме того, вендор заявляет транскрибацию звонков (0,29 ₽ за минуту) и «встроенные алгоритмы выявления проблемных ситуаций».

Цена (по сайту вендора на октябрь 2026): при годовой оплате — 968 ₽ за пользователя в месяц в пакете на пять человек. Для команд на 151–200 сотрудников цена снижается до 321 ₽. Помесячная оплата на 25% дороже: 1 210 ₽ за пользователя в пакете на пять. К годовой оплате вендор добавляет три месяца, а пробный период длится 7 дней (тарифы Intrum).

Ограничения: минимальный пакет — пять пользователей, даже если вас трое. Низкая цена за пользователя доступна лишь при оплате за год.

JoyWork

Подходит агентствам, которые активно ищут объекты по чужим объявлениям.

Что есть для агентства: сбор объектов с 200+ сайтов и соцсетей и автоподбор. Выгрузка на Авито, ЦИАН, ДомКлик, Яндекс Недвижимость, Restate, Domofond и другие площадки. К тому же есть интеграция с IP-телефонией 50+ операторов и коллтрекинг.

Цена (по сайту вендора на октябрь 2026), за сотрудника в месяц: «Старт» — 2 000 ₽ (до трёх человек), «Небольшое агентство» — 1 200 ₽ (до шести), «Небольшой офис» — 848 ₽ (до 11), «Оптимальный» — 619 ₽ (до 20). Самая низкая ступень сетки — «Большая команда»: 297 ₽ (до 101 сотрудника) (тарифы JoyWork).

Ограничения: встроенную запись звонков вендор прямо не заявляет, телефония подключается через оператора. Про пробный период на странице тарифов ничего нет.

ReCRM

Подходит агентствам на 5–30 человек, которым удобнее платить за компанию, а не за каждого агента.

Что есть для агентства: автоподбор объектов под заявку и автопрезентации для клиента. Выгрузка на Авито, Циан и 40+ площадок, мобильные приложения для iOS и Android. IP-телефония — только в тарифах «Бизнес» и выше.

Цена (по сайту вендора на октябрь 2026), за компанию: «Старт» — 23 000 ₽ за полгода (1–2 сотрудника, без IP-телефонии, два рекламных канала). «Бизнес» при квартальной подписке стоит 6 300 ₽ в месяц на 1–5 сотрудников, 9 500 ₽ на 6–10, 13 000 ₽ на 11–15, 16 000 ₽ на 16–20 и 22 000 ₽ на 21–30. «Премиум» — от 27 500 ₽ в месяц на 31–50 сотрудников (тарифы ReCRM).

Ограничения: в «Старте» нет IP-телефонии. «Бизнес» оплачивают поквартально, а «Старт» — сразу за полгода.

SmartAgent

Что есть для агентства (по сайту вендора): база собственников, парсер объявлений, ИИ-автоматизация.

Цена: стоимость по запросу у вендора. Публичных тарифов на сайте нет, к тому же цифры в подборках расходятся между собой.

Ограничения: функции и условия придётся выяснять на демо (сайт SmartAgent).

YUcrm

Подходит агентствам, которым важны парсеры собственников и быстрый поиск объектов.

Что есть для агентства: парсеры собственников, автоподбор и поиск объекта «за 30 секунд» (так заявляет вендор). Выгрузка на Авито, Циан, Яндекс и 200+ порталов через XML. Телефония с записью и хранением звонков, мессенджеры. Кроме того, вендор заявляет анализ звонков ИИ: саммари и рекомендации.

Цена (по сайту вендора на октябрь 2026): от 1 436 ₽ за пользователя в месяц для одного агента до 103 ₽ при 1000+ пользователей. Пробный период — 10 дней (сайт YUcrm).

Ограничения: промежуточные ступени тарифной сетки на 5, 10 или 20 агентов нужно уточнять у вендора.

Совет: приходите на демо со своим объектом. Попросите менеджера вендора при вас завести квартиру, выгрузить её на Авито и Циан, а потом показать, куда попадёт звонок по этому объявлению. В итоге пятнадцать минут такого теста скажут о CRM для агентства недвижимости больше, чем список функций.

amoCRM и Битрикс24 для агентства: что придётся донастроить

Между тем многие агентства уже работают в универсальной CRM или выбирают её ради экосистемы интеграций. Однако базы объектов и выгрузки на классифайды там из коробки нет. CRM для агентства недвижимости из них получается только после донастройки виджетами и приложениями. Общие различия двух систем — в статье о том, чем amoCRM отличается от Битрикс24. Здесь — только взгляд агентства.

amoCRM

Сильная сторона: простая работа со сделками и воронками и каталог интеграций, в том числе с телефонией.

Для агентства: базы объектов, подбора и выгрузки на Авито и Циан из коробки нет. Их добавляют виджетами из каталога или с помощью интегратора, так что итоговый набор функций зависит от того, что именно вы подключите.

Цена (по сайту вендора на октябрь 2026): Базовый — 599 ₽, Расширенный — 1 299 ₽, Профессиональный — 1 799 ₽ за пользователя в месяц. Подписка от полугода, пробный период — 14 дней (тарифы amoCRM).

Ограничения: отраслевые функции оплачиваются отдельно, а минимальный срок подписки — полгода.

Битрикс24

Сильная сторона: бесплатный тариф, встроенная телефония с записью разговоров и цена за весь портал, а не за пользователя.

Для агентства: отраслевые функции добавляют приложениями из Маркета. Например, приложение «CRM „Агентство Недвижимости“ + Выгрузка на доски объявлений» от EX-DIGITAL. В нём 8 преднастроенных воронок (покупка и аренда жилой и коммерческой недвижимости, ипотека, маткапитал) и выгрузка объектов на доски объявлений.

Цена облака (по сайту вендора на октябрь 2026): Бесплатный — 0 ₽; Базовый — 2 490 ₽ в месяц (1 990 ₽ при годовой оплате) на 5 пользователей; Стандартный — 6 990 ₽ (5 590 ₽) на 50 пользователей; Профессиональный — 13 990 ₽ (11 190 ₽) на 100 пользователей (тарифы Битрикс24).

Ограничения: отраслевое приложение оплачивается отдельно по подписке, цену уточняйте в Маркете. Кроме того, интерфейс может показаться перегруженным агентам, которым нужны только объекты и звонки. Без настройки ролей они легко теряются в задачах, чатах и проектах.

Отраслевая или универсальная: как решить под своё агентство

Когда владелец ищет срм для агентства недвижимости, первый вопрос не «какая лучше», а «какой класс системы нам нужен». По сути, ответ зависит от размера команды, источников заявок и того, где агентство работает сейчас.

• Частный риелтор или команда до трёх человек. Бесплатный или самый простой тариф отраслевой CRM (например, HomeCRM для частного агента) либо бесплатный Битрикс24, если выгрузка на доски не нужна.
• Агентство на 5–20 агентов, основной поток — классифайды. Отраслевая CRM: выгрузка, подбор и база объектов работают сразу, без интегратора.
• Агентство уже живёт в amoCRM или Битрикс24. Если там настроены интеграции, отчёты и лежит история сделок, разумнее остаться и докупить отраслевой модуль. Переезд базы, скорее всего, обойдётся дороже.
• Сеть офисов, 30–50+ агентов. Смотрите прежде всего на права доступа, филиальную структуру, API и модель цены: за пользователя или за компанию.

Функции систем по требованиям агентства

Чтобы сузить список до двух-трёх систем, сведите требования к CRM для агентства недвижимости в одну таблицу:

Впрочем, таблица не заменяет демо. «Да» в колонке значит лишь то, что вендор заявляет функцию. Удобна ли она вашим агентам, видно только на живом сценарии. Универсальный порядок выбора для любой компании мы разобрали в статье о том, как выбрать CRM по шагам, так что пересказывать его здесь не будем.

Сколько стоит CRM для агентства недвижимости на 10 агентов

Цены «от … ₽» в подборках почти ничего не говорят, потому что системы считают деньги по-разному. Моделей оплаты две, и у многих систем есть минимальные условия:

• за пользователя — Intrum, JoyWork, YUcrm, amoCRM: счёт растёт с каждым новым агентом;
• за компанию или портал — ReCRM, Битрикс24, HomeCRM для небольших команд: платите за диапазон сотрудников;
• минимальные условия — пакет от пяти пользователей у Intrum, подписка от полугода у amoCRM, квартальная оплата «Бизнеса» у ReCRM.

Так что мы посчитали, во что обойдётся CRM для агентства недвижимости из 10 агентов по публичным тарифам. Это ориентир, а не прайс:

HomeCRM, SmartAgent и YUcrm в расчёт не попали. У первой публичный тариф есть только до пяти сотрудников, у второй цены по запросу, а у третьей промежуточные ступени нужно уточнять.

Что ещё заложить в бюджет: перенос базы объектов и собственников, настройку воронок и выгрузки, телефонию (абонплату и минуты), отраслевые виджеты для amoCRM или приложение для Битрикс24 и время агентов на обучение. Как правило, эти расходы заметнее разницы в подписке.

Разница между системами на 10 агентов — несколько тысяч рублей в месяц. Дороже обходится система, которую агенты не заполняют: за неё платят и подпиской, и потерянными заявками. Как этого избежать, разберём в разделе о внедрении, а сначала поговорим о звонках.

Телефония в CRM агентства: звонки с объявлений и личные мобильные

Главный риск агентства — звонки с личных мобильных. У такого разговора нет записи и истории, а при увольнении клиент остаётся у агента вместе с номером. Права доступа и скрытые телефоны в CRM для агентства недвижимости не помогут, если собственник уже записал агента в контакты как «Ирина, риелтор».

Если CRM для агентства недвижимости связана с телефонией, звонок по объявлению проходит так:

1. клиент звонит на номер агентства, указанный в объявлении;
2. CRM сама создаёт заявку и привязывает её к объекту;
3. звонок попадает к ответственному агенту;
4. запись разговора прикрепляется к карточке.

Если под площадку или объект выделить отдельный номер, видно, сколько звонков приносят Авито, Циан и Домклик. Так работает коллтрекинг: он помогает решить, за какое размещение платить в следующем месяце.

Так как агенты большую часть дня в разъездах, звонить им нужно через номер агентства: виртуальную АТС, мобильное приложение телефонии или CRM. Для клиента это тот же номер, что в объявлении, а для руководителя — звонок в истории сделки. Как технически подключить телефонию к CRM, мы разобрали отдельно.

CRM влияет и на поток заявок. В опросе NAR 2025 года каждый четвёртый риелтор (23%) назвал CRM технологией, которая приносит больше всего качественных лидов. Чаще называли только соцсети (39%).

Запись звонка в карточке пригодится не только при споре с клиентом. По сути, это материал, по которому можно проверить работу агента. Агентствам на amoCRM и Битрикс24 проще всего: анализ звонков в amoCRM и Битрикс24 привязывает разбор разговора к сделке. Если CRM отраслевая, сервисы речевой аналитики вроде Rechka подключаются напрямую к телефонии — Mango Office, Sipuni, Билайн — или через API.

CRM видит звонок, но не разговор

Типичная картина: в карточке статус «показ назначен», к сделке прикреплён звонок на четыре минуты, всё «зелёное». Однако покупатель на показ не приходит. В записи видно почему: агент не спросил бюджет и сроки, а на вопрос о комиссии ответил «обсудим при встрече».

Некоторые отраслевые CRM уже транскрибируют звонки и делают краткую выжимку. Отдельная речевая аналитика нужна, когда агентству важно проверить каждый звонок по собственному чек-листу, видеть отчёты по агентам и связь с этапом сделки.

Как организовать проверку, мы подробно разобрали в статье о том, как выстроить контроль звонков риелторов. Если звонков десятки в день, проверку берёт на себя речевая аналитика для агентств недвижимости. Например, Rechka разбирает каждый разговор по чек-листу, который агентство настраивает под себя: выяснил ли агент бюджет и сроки, ответил ли на вопрос о комиссии, договорился ли о показе. Кроме того, сервис оценивает, насколько вероятна сделка. В amoCRM и Битрикс24 итог появляется в карточке сделки примечанием.

Это имеет смысл, только когда звонков много: ориентир — от 50 в день по агентству. Агентству на 2–3 агента хватит выборочного прослушивания.

Проще всего проверить это на своих записях: десятка звонков за неделю хватит, чтобы увидеть, на каком шаге агенты теряют покупателей.

Как внедрить CRM, чтобы риелторы её заполняли

Однако любая проверка звонков бесполезна, если агенты не ведут сделки в CRM. Так что вернёмся к внедрению. Купить CRM для агентства недвижимости — самая простая часть. Сложнее добиться, чтобы через три месяца в ней работали все агенты, а не только руководитель.

Типичная ошибка: агентство купило систему, перенесло базу, а через два месяца половина агентов снова ведёт клиентов в блокноте. В карточке 25 обязательных полей, и заполнить их с телефона на показе невозможно.

Пять шагов, после которых агенты работают в CRM

Чтобы так не вышло, внедряйте CRM для агентства недвижимости в пять шагов:

1. Перенесите базу до запуска. Объекты, собственники, покупатели — всё должно быть в системе в первый же день. Дубли чистите сразу: если агент дважды наткнётся на один и тот же объект с разными ценами, он перестанет верить системе.
2. Оставьте минимум обязательных полей. Хватит 5–7 полей в карточке, без которых нельзя перевести сделку на следующий этап. Чем больше обязательных полей, тем больше в них «мусора»: агенты заполняют их чем угодно, лишь бы пройти дальше.
3. Подключите телефонию в первый месяц. Каждый звонок по объекту — через номер агентства. Запись в карточке снимает большую часть ручного заполнения: не нужно пересказывать разговор в комментарии.
4. Введите правило «нет в CRM — нет комиссии». Сделка или показ, которых нет в системе, не учитываются в расчёте с агентом. По данным CRM стоит считать и KPI агентов.
5. Проводите еженедельную планёрку по данным CRM. Руководитель разбирает заявки без следующего шага и зависшие объекты. Если в агентстве есть стандарт звонков риелтора, сверяйте записи с ним.

Через месяц на планёрке спорят уже не о том, «звонил или нет», а о том, что делать с конкретной заявкой.

Rechka.ai

Искусственный интеллект для анализа звонков

Задать вопрос

Самая частая ошибка агентств — подключать запись звонков «потом», через полгода после CRM. За это время агенты привыкают звонить с личных номеров, и история разговоров с собственниками так и остаётся в их телефонах. Начните с простого правила: каждый звонок по объекту идёт через номер агентства и попадает в карточку. Через месяц у вас появится архив, по которому видно, какие заявки агенты отрабатывают, а какие бросают после первого «я подумаю». Если звонков немного, достаточно раз в неделю прослушивать выборочно. Когда их десятки в день, проверку стоит автоматизировать.

Частые вопросы о CRM для агентства недвижимости

Как устроен отдел продаж застройщика, мы разобрали отдельно.

Выводы

• CRM для агентства недвижимости выбирают по отраслевым требованиям: база объектов, выгрузка на классифайды, подбор и защита базы. Общие подборки CRM для любого бизнеса здесь помогают мало.
• Класс системы зависит от ситуации. Отраслевая — если поток идёт с классифайдов и CRM ещё нет. amoCRM или Битрикс24 с модулем — если агентство уже в них живёт.
• Разница в цене на 10 агентов — несколько тысяч рублей в месяц. Однако дороже обходится система, которую не заполняют.
• Телефонию с записью подключают в первый месяц внедрения, иначе база так и останется в личных телефонах.
• CRM фиксирует факт звонка, а качество разговора проверяют отдельно, особенно когда звонков становится много.

Когда CRM и телефония работают, следующий вопрос уже не «звонил ли агент», а «как он разговаривал».

Начните с чек-листа требований к CRM для агентства недвижимости из этой статьи. Затем возьмите на демо две-три системы и проверьте на них свой реальный сценарий: объект → объявление → звонок → показ.