Анализ звонков в CRM

Записи из amoCRM и Bitrix24 приходят в Речку сами, а разбор возвращается примечанием в карточку сделки. Никаких выгрузок и папок с аудио.

● amoCRM и Bitrix24 из коробки● Данные на серверах в РФ● Оплата по минутам
app.rechka.ai
Таблица звонков с данными сделок из CRM Карточка разбора звонка, привязанного к сделке Дашборды по звонкам отдела продаж
100% звонков
Настройка за 3 дня
Тест без карты

ЧТО ДАЁТ ИНТЕГРАЦИЯ С CRM:

Записи приходят по вебхуку

сразу после окончания разговора — выгружать аудио руками не нужно

Привязка к сделке и лиду

видно, к какому клиенту относится каждый разбор, — искать вручную не приходится

Разбор в карточке сделки

результат анализа выгружается примечанием — менеджер читает его там, где работает

Данные CRM рядом с оценками

название сделки, воронка и ответственный подтягиваются в колонки отчёта

Что такое анализ звонков в CRM

Это разбор разговоров, которые уже привязаны к сделкам и лидам в вашей системе. Не абстрактная папка с аудиофайлами, а звонок с контекстом: какой клиент, какая воронка, какой этап, кто ответственный менеджер.

Проблема почти у всех одна. Записи в CRM копятся, но их никто не открывает: чтобы понять, что произошло в разговоре, нужно найти карточку, включить плеер и прослушать десять минут. При потоке в 50–100 звонков в день до проверки доходит 5–10% разговоров. В одном из наших кейсов — компании по перепродаже металлопроката — CRM до внедрения работала как «записная книжка»: контакты есть, логов звонков и контроля нет.

Речка достраивает недостающий слой. Запись уходит из CRM в сервис по вебхуку сразу после разговора, превращается в текст, проходит ваш чек-лист и через 3–5 минут возвращается разбором в карточку сделки. Речка не заменяет CRM — она дополняет её тем, чего в ней нет: содержанием разговоров.

Разбор звонка, привязанного к сделке в CRM

Что видно по каждому звонку

К какой сделке относится разговор
Резюме разговора в три строки
Какие возражения прозвучали
О чём договорились в конце
Что помешало продаже

Как работает аналитика звонков CRM

01

Подключаем вашу CRM

amoCRM — через OAuth с автообновлением токенов, Bitrix24 — через вебхуки.

Настройку берём на себя, программист с вашей стороны не нужен.

02

Звонок уходит на разбор сам

Разговор закончился — запись сразу отправляется в Речку вместе с данными сделки.

Никаких ручных выгрузок и папок с аудио.

03

Фильтры отсекают лишнее

По длительности, направлению, воронке и статусу сделки, ответственному, своим полям CRM.

Минуты пакета уходят только на нужные разговоры.

04

Разговор превращается в текст

Расшифровка с пунктуацией и разделением: где менеджер, где клиент.

Разговор можно прочитать за минуту вместо десяти.

05

Проверка по вашему чек-листу

Каждый звонок проходит один и тот же набор вопросов, настроенный под вашу воронку.

Оценки менеджеров можно честно сравнивать между собой.

06

Разбор возвращается в карточку сделки

Примечание в сделке, строка в Google Sheets, сообщение в Telegram — на выбор.

Менеджеру не нужно открывать ещё одну систему — разбор приходит туда, где он работает.

Записаться на демонстрацию

Кому нужен CRM-анализ звонков

Руководитель отдела продаж на планёрке с командой

Отделам продаж от 5 человек

где вся история клиента живёт в CRM, а записи звонков в карточках никто не открывает

Динамика соблюдения скриптов по менеджерам в B2B-отделе продаж

Тем, у кого CRM — «записная книжка»

контакты и сделки заведены, но что происходит в разговорах, из системы не видно

Маркетолог сверяет качество лидов по источникам трафика

Маркетингу

поле «Источник сделки» подтягивается из CRM — видно качество обработки лидов по каждому каналу

Руководитель сети офисов сверяет показатели филиалов

Компаниям с несколькими воронками

под каждую воронку CRM настраивается свой чек-лист: входящие, исходящие, повторные касания

Что умеет связка Речки и CRM

Восемь блоков, которые входят в любой пакет. Разверните карточку, чтобы прочитать подробности.

Автоматическая обработка звонков

Вебхук-архитектура: запись уходит на разбор сразу после разговора. При временных сбоях срабатывает система повторных попыток, все запросы логируются.

Привязка к сделке и лиду

Каждый разбор относится к конкретной сделке или лиду в CRM. Не нужно сопоставлять аудиофайл с клиентом руками по номеру телефона и времени звонка.

Примечание в карточку сделки

Результат анализа выгружается примечанием в сделку — менеджер и руководитель видят разбор прямо в CRM, не переключаясь между системами.

Фильтры по параметрам CRM

Отбор по воронке и статусу сделки, ответственному менеджеру, направлению и длительности, а также по вашим пользовательским полям. Есть отдельный фильтр первого звонка.

CRM-колонки в таблице звонков

Название сделки, ответственный менеджер и другие данные из CRM подтягиваются в отчёт и стоят рядом с оценками по чек-листу.

Дашборды по данным CRM

Графики строятся на колонках отчёта, включая подтянутые из CRM. Фильтры по периодам и менеджерам, виджеты переставляются мышкой.

Экспорт и выгрузки

CSV из отфильтрованной таблицы, автоматическая выгрузка в Google Sheets и получение результатов в свою систему через API.

Безопасность подключения

Подключение к CRM по защищённым каналам, данные на серверах в России, компании изолированы друг от друга, номера шифруются, права разграничены по ролям.

Попробовать на своих звонках

Записи лежат в CRM: три способа с ними работать

Слушать прямо в карточках, выгружать в отдельную таблицу или подключить разбор к CRM. Сравнение по тому, что важно на практике.

Сравнение трёх способов работы с записями звонков в CRM: прослушивание в карточках, ручная выгрузка в таблицу, автоматический анализ звонков в CRM
Критерий Слушаем в карточках Выгружаем в таблицу Rechka Ai
Охват звонков 5–10% Столько, сколько успели выгрузить 100% разговоров
Как звонок связан с клиентом Связан, но слушать нужно вручную Связь теряется при выгрузке Автоматическая привязка к сделке и лиду
Когда появляется результат Когда дошли руки Раз в неделю, к планёрке Через 3–5 минут после звонка
Единый стандарт оценки Зависит от того, кто слушал Зависит от проверяющего Один чек-лист на всех менеджеров
Отбор нужных разговоров На глаз, по списку сделок Руками, перед выгрузкой Фильтры по воронке, статусу, ответственному, своим полям
Где лежит вывод по разговору В голове у руководителя В отдельном файле Примечанием в карточке сделки
Сколько занимает запуск Ничего настраивать не нужно, но и результата нет Каждую неделю заново До 3 рабочих дней на стандартную интеграцию

Результаты наших клиентов

Металлопрокат: дашборд соблюдения скриптов по менеджерам

МЕТАЛЛОПРОКАТ · B2B

+35%

Маржа к третьему месяцу. До внедрения CRM была «записной книжкой» — только контакты, без логов звонков и контроля. Соблюдение скриптов выросло с 29,75% до 53,99%, конверсия — почти вдвое.

Читать полностью
Азбука переезда: диспетчер логистической компании на телефоне

АЗБУКА ПЕРЕЕЗДА · 13 МЕНЕДЖЕРОВ

+20%

Средний чек вырос за четыре месяца. Раньше контроль звонков был выборочным и субъективным — от этого страдала и мотивация сотрудников.

Читать полностью
Headway, языковая школа: команда отдела продаж на созвоне

HEADWAY · ОБРАЗОВАНИЕ

−65%

Цикл сделки сократился в 2,5 раза — с 21–23 до 7–9 дней, менеджеры начали выполнять KPI.

Читать полностью

Речке доверяют свои продажи

138

компаний работают в сервисе

2 CRM

из коробки: amoCRM и Bitrix24

3 дня

на стандартную интеграцию

100%

звонков под анализом

30 минут

бесплатного анализа на старте

Как выглядит личный кабинет

Переключайтесь между разделами:

app.rechka.ai
Дашборды по звонкам отдела продаж
Таблица звонков с данными сделок из CRM
Саммаризация звонков за период

Конверсия, назначенные встречи и результативные звонки собираются автоматически — виджеты строятся на колонках вашего отчёта.

Основной рабочий экран: строка — звонок, колонки — оценки и подтянутые из CRM данные сделки. Фильтры, поиск, сохранённые виды таблицы и выгрузка в CSV.

Сводка сразу по группе разговоров: типовые ошибки, удачные практики отдела и рекомендации по улучшению скрипта.

Что именно сервис достаёт из разговоров — подробно на страницах анализ звонков отдела продаж и контроль качества звонков.

С какими системами Речка работает

Две CRM подключаются из коробки. Если у вас своя система или другой провайдер — настраиваем обмен через API или вебхук.

amoCRM Bitrix24 Mango Office Sipuni Билайн Zoom (аудио записей) API / Webhook

Отдельно подключается автоматическая выгрузка результатов в Google Sheets и загрузка записей через Telegram-бот — удобно, когда часть разговоров пишется на диктофон.

Сколько стоит анализ звонков в CRM

Никаких ежемесячных платежей и оплаты за пользователей — покупаете пакет минут и расходуете его в своём темпе.

Пакет — 10

старт
60 000 ₽

10 000 + 1 000 в подарок

6 ₽ / минута

Купить

Пакет — 25

выбор клиентов
150 000 ₽

25 000 + 5 000 в подарок

5 ₽ / минута

Купить

Пакет — 50

−23%
300 000 ₽

50 000 + 15 000 в подарок

4,6 ₽ / минута

Купить

Пакет — 100

−28%
600 000 ₽

100 000 + 40 000 в подарок

4,3 ₽ / минута

Купить

Пакет — 250

−33%
1 500 000 ₽

250 000 + 125 000 в подарок

4 ₽ / минута

Купить

Подберите пакет под свой объём

Подвиньте ползунок — покажем подходящий пакет и стоимость минуты под ваши звонки.

Минут в месяц50 000 мин
10к25к50к100к250к
Подходит
Пакет — 50
4,6 ₽ / минута
300 000 ₽
Оставить заявку

Интеграция — 20 000 ₽

Разовая настройка связки с CRM и телефонией, перенос вашего чек-листа в отчёт и обучение команды работе с таблицей.

Только расшифровка

Если разбор по чек-листу пока не нужен, есть отдельный режим транскрибации — он в четыре раза дешевле полного анализа минуты.

Списание по секундам

Минимальное списание — минута, дальше посекундно. Платите за фактическую длительность разговоров, а не за число сотрудников в CRM.

Частые вопросы об анализе звонков в CRM

С какой CRM Речка работает?
Из коробки — amoCRM и Bitrix24. В amoCRM подключение идёт через OAuth с автообновлением токенов, в Bitrix24 — через вебхуки. Если у вас своя разработка или другая система, обмен настраивается через API либо вебхук: Речка принимает аудио и отдаёт результаты анализа обратно.
Речка заменит нашу CRM?
Нет. Речка дополняет CRM, а не заменяет её: сделки, воронки и задачи остаются там, где были. Речка добавляет к ним то, чего в CRM нет, — содержание разговоров: расшифровку, оценки по чек-листу и выводы по каждому звонку.
Как результат анализа попадает обратно в CRM?
Разбор выгружается примечанием в карточку сделки, к которой относится звонок. Менеджер видит его в CRM и не открывает вторую систему. Параллельно результат остаётся в таблице звонков Речки, попадает на дашборд и при желании выгружается в Google Sheets или CSV.
Записи пишет телефония, а не CRM — так тоже работает?
Да. Речка забирает записи из Mango Office, Sipuni, телефонии Билайн и из Zoom, остальные провайдеры подключаются через Custom API. Разовые записи можно загрузить вручную или прислать в Telegram-бот — например, диктофонные записи встреч.
Обязательно анализировать все звонки подряд?
Нет. Фильтры отбирают разговоры до обработки: по длительности, направлению, воронке и статусу сделки, ответственному менеджеру и вашим пользовательским полям CRM. Есть отдельный фильтр первых звонков. Короткие сбросы до 30 секунд обычно отсекают сразу — минуты пакета на них не тратятся.
Сколько занимает подключение?
Стандартная интеграция с amoCRM или Bitrix24 и телефонией с шаблонными отчётами — до 3 рабочих дней. Перед этим проходят установочная встреча и заполнение брифа, чтобы понять процессы и цели. Кастомная настройка аналитики под специфику бизнеса занимает дополнительное время. Разовая стоимость интеграции — 20 000 ₽.
Где хранятся записи и данные из CRM?
На серверах в России. Подключение к CRM идёт по защищённым каналам, данные каждой компании изолированы, телефонные номера хранятся в зашифрованном виде, доступ разграничен по ролям: администратор настраивает отчёты и интеграции, обычный пользователь только просматривает.

Разберём ваши звонки бесплатно

Загрузите 30 минут записей из CRM и получите готовый разбор менеджеров с конкретными точками роста.

30 минут анализа звонков бесплатно
Настройку и интеграцию с CRM берём на себя
Без обязательств и оплаты

Получить бесплатный разбор

Не любите формы — напишите на info@rechka.ai или в Telegram.

Познакомьтесь с Речкой поближе

Реальные истории клиентов и материалы про звонки, контроль и продажи.

Блог Речки

Статьи про звонки, продажи и ИИ — разбираем реальные методики роста.

Читать блог
Металлопрокат: динамика соблюдения скриптов по менеджерам

Кейсы клиентов

Истории роста продаж с цифрами и деталями внедрения Речки.

Смотреть кейсы

Мы в Telegram

Новости продукта и быстрая консультация — выбирайте канал под задачу.