Речевая аналитика в финансовых услугах

Продуктовая линейка длинная, а разговор короткий. Речка разбирает каждый звонок и показывает, что менеджер выяснил, что предложил и о чём договорился.

Разобрать 30 минут звонков бесплатно

● Анализ 100% звонков● Данные на серверах в РФ● Оплата по минутам

app.rechka.ai

Таблица разобранных звонков отдела продаж в Речке

Дашборды по звонкам отдела продаж в Речке

Карточка разбора отдельного звонка в Речке

100% звонков

Настройка за 3 дня

Тест без карты

Что теряется на звонках в финансовых услуг

Четыре места, где разговор чаще всего перестаёт вести к сделке. Все они видны в разборе — поимённо и с конкретными звонками.

Предложили не то, что нужно клиенту

В линейке десятки продуктов, а менеджер по привычке предлагает два-три знакомых. Чек-лист показывает, выяснил ли он задачу клиента до того, как назвал продукт.

Условия проговорены наспех

Ставка, срок, комиссии, что входит и что нет — если это сказано скороговоркой, спор «мне обещали другое» приходит через месяц. В разборе видно, что именно прозвучало в разговоре.

Разговор закончился ничем

Клиент заинтересовался, но следующий шаг не назначен. Речка помечает такие разговоры отдельно — это список на перезвон, пока интерес не остыл.

Отделения и удалённые менеджеры оцениваются по-разному

Когда точек много, у каждого руководителя свои представления о хорошем звонке. Один чек-лист на всех делает сравнение сотрудников осмысленным.

Что Речка даёт на ваших звонках

Записи разговоров вашего отдела уходят на разбор автоматически. Разбирается 100% разговоров, а не выборка, которую успел послушать руководитель, и результат приходит через 3–5 минут после звонка. Разверните карточку, чтобы прочитать подробности.

Расшифровка с разделением реплик

Аудио превращается в текст с пунктуацией, реплики менеджера и клиента разделены. Руководитель читает диалог за минуту вместо десяти минут прослушивания и ищет нужное поиском по тексту.

Чек-лист по вашим критериям

Каждый звонок проверяется по вашему списку: поздоровался, представился, выявил потребность, назвал цену, отработал возражения, договорился о следующем шаге. До 20 параметров в отчёте, тип ответа настраивается — да/нет, число, вариант из списка.

Оценка вероятности продажи

ИИ оценивает шансы закрытия сделки: насколько клиент заинтересован, как отработаны возражения, договорились ли о следующем шаге. Видно, какие сделки горячие, а какие уже сливаются.

Ключевые моменты в диалоге

Речка подсвечивает, где клиент возразил и что ответил менеджер, где впервые назвали цену, где договорились и где потеряли клиента. Можно задать свои вопросы — например, какой бюджет назвал клиент или каких конкурентов упоминал.

Отчёты по менеджерам и отделу

Сколько звонков, средняя длительность, процент выполнения чек-листа по каждому параметру, типичные ошибки. По отделу — общая статистика и средние показатели. Графики настраиваются, фильтры по периоду, менеджеру и типу звонка.

Фильтрация до обработки

Разбираются только нужные разговоры: по длительности, по направлению, по ответственному менеджеру, только первые звонки по карточке. Сбросы и ошибки набора баланс не тратят.

Результат уходит, куда нужно

Выгрузка отфильтрованной таблицы в CSV, автоматическая выгрузка в Google Sheets, получение результата в свою систему через API. При подключённой CRM разбор возвращается примечанием в карточку сделки.

Платите за минуты аудио

Оплата по длительности записей, а не абонентская плата за пользователей. Минимальное списание — минута, дальше посекундно. Баланс виден в кабинете вместе с историей расхода.

Попробовать на своих звонках

Как это выглядит

Четыре экрана, в которых проходит работа: таблица разговоров, разбор конкретного звонка, дашборды и сводки за период.

Сводка по группе звонков в Речке — Сводки по группе звонков

Общие выводы по выборке разговоров за период: повторяющиеся ошибки и удачные практики отдела.

Кому подходит

Банки и финансовые организации с собственным отделом продаж

Брокеры, лизинг, микрофинансирование, инвестиционные компании

Сети отделений, где нужен единый стандарт разговора

Ориентир по объёму — от 50 звонков в день по отделу и наличие скрипта или стандарта разговора: без них разбирать нечего и не с чем сравнивать.

Чего Речка не делает

Чтобы не выяснять это на третьей встрече. Речка работает поверх вашей телефонии и занимается разбором разговоров — вот границы.

Не звонит за менеджеров

Речка не автодозвон и не робот-обзвонщик. Она разбирает разговоры, которые уже состоялись.

Разбор после звонка, а не во время

Подсказок менеджеру в прямом эфире нет. Результат приходит после завершения разговора.

Только голос

Переписки в чатах и почту Речка не анализирует — в работе только записи разговоров.

Не заменяет CRM

Речка дополняет вашу систему и возвращает в неё разбор, но карточки и воронки остаются в CRM.

Частые вопросы

Где хранятся записи разговоров?

На серверах в России. Конфиденциальные данные шифруются, данные каждой компании изолированы, доступ разграничен по ролям, все действия логируются — это нужно для аудита.

Кто внутри компании видит разборы?

Те, кому вы дали доступ. В Речке две роли: администратор настраивает отчёты и интеграции, обычный пользователь только смотрит. Разграничение задаёте вы.

Можно проверять не все звонки, а только продажи?

Да. Фильтры отбирают разговоры до обработки: по длительности, направлению, ответственному менеджеру, по полям CRM. Справочные звонки и сбросы баланс не тратят.

Чек-лист под наши продукты настраивается?

Да, это основной сценарий. В отчёте до 20 параметров, вопросы и формат ответа вы формулируете сами — под свою линейку и свой стандарт разговора.

Сколько занимает запуск?

Стандартная интеграция с CRM и телефонией и шаблонными отчётами — до 3 рабочих дней. Кастомная настройка аналитики под специфику занимает дополнительное время.

Разберём ваши звонки бесплатно

Возьмите 30 минут записей отдела — вернём разбор с оценками по чек-листу и списком сделок, к которым стоит вернуться.

30 минут анализа звонков бесплатно

Настройку и подключение берём на себя

Без банковской карты и обязательств

Получить бесплатный разбор

Не любите формы — напишите на info@rechka.ai или в Telegram.

Смежные страницы: все отрасли, контроль качества звонков и Речка для РОПа.