Речевая аналитика в страховании

Агенты работают порознь, а стандарт разговора должен быть один. Речка разбирает звонки каждого и показывает, кто что обещает клиенту.

Разобрать 30 минут звонков бесплатно

● Анализ 100% звонков● Данные на серверах в РФ● Оплата по минутам

app.rechka.ai

Таблица разобранных звонков отдела продаж в Речке

Дашборды по звонкам отдела продаж в Речке

Карточка разбора отдельного звонка в Речке

100% звонков

Настройка за 3 дня

Тест без карты

Что теряется на звонках в страхования

Четыре места, где разговор чаще всего перестаёт вести к сделке. Все они видны в разборе — поимённо и с конкретными звонками.

Об исключениях из покрытия не сказали

Клиент узнаёт про них при обращении за выплатой — и это уже претензия, а не продажа. В разборе видно, прозвучали ли условия в разговоре и в какой формулировке.

Возражение по цене закрыли скидкой

Самый простой ответ на «дорого» — уступить. Чек-лист показывает, пытался ли агент объяснить ценность до того, как начал торговаться.

Агентов много, руководитель один

Прослушать всех невозможно, поэтому проверяют выборочно и обычно тех, к кому уже есть вопросы. Речка оценивает каждого по одинаковым критериям.

Пролонгацию не назначили

Разговор закончился без договорённости о следующем контакте — и клиент уходит к тому, кто позвонил первым. Такие звонки помечаются отдельно.

Что Речка даёт на ваших звонках

Записи разговоров вашего отдела уходят на разбор автоматически. Разбирается 100% разговоров, а не выборка, которую успел послушать руководитель, и результат приходит через 3–5 минут после звонка. Разверните карточку, чтобы прочитать подробности.

Расшифровка с разделением реплик

Аудио превращается в текст с пунктуацией, реплики менеджера и клиента разделены. Руководитель читает диалог за минуту вместо десяти минут прослушивания и ищет нужное поиском по тексту.

Чек-лист по вашим критериям

Каждый звонок проверяется по вашему списку: поздоровался, представился, выявил потребность, назвал цену, отработал возражения, договорился о следующем шаге. До 20 параметров в отчёте, тип ответа настраивается — да/нет, число, вариант из списка.

Оценка вероятности продажи

ИИ оценивает шансы закрытия сделки: насколько клиент заинтересован, как отработаны возражения, договорились ли о следующем шаге. Видно, какие сделки горячие, а какие уже сливаются.

Ключевые моменты в диалоге

Речка подсвечивает, где клиент возразил и что ответил менеджер, где впервые назвали цену, где договорились и где потеряли клиента. Можно задать свои вопросы — например, какой бюджет назвал клиент или каких конкурентов упоминал.

Отчёты по менеджерам и отделу

Сколько звонков, средняя длительность, процент выполнения чек-листа по каждому параметру, типичные ошибки. По отделу — общая статистика и средние показатели. Графики настраиваются, фильтры по периоду, менеджеру и типу звонка.

Фильтрация до обработки

Разбираются только нужные разговоры: по длительности, по направлению, по ответственному менеджеру, только первые звонки по карточке. Сбросы и ошибки набора баланс не тратят.

Результат уходит, куда нужно

Выгрузка отфильтрованной таблицы в CSV, автоматическая выгрузка в Google Sheets, получение результата в свою систему через API. При подключённой CRM разбор возвращается примечанием в карточку сделки.

Платите за минуты аудио

Оплата по длительности записей, а не абонентская плата за пользователей. Минимальное списание — минута, дальше посекундно. Баланс виден в кабинете вместе с историей расхода.

Попробовать на своих звонках

Как это выглядит

Четыре экрана, в которых проходит работа: таблица разговоров, разбор конкретного звонка, дашборды и сводки за период.

Сводка по группе звонков в Речке — Сводки по группе звонков

Общие выводы по выборке разговоров за период: повторяющиеся ошибки и удачные практики отдела.

Кому подходит

Страховые компании с собственным отделом продаж

Агентские сети и брокеры — в том числе удалённые

Отделы пролонгации и удержания клиентов

Ориентир по объёму — от 50 звонков в день по отделу и наличие скрипта или стандарта разговора: без них разбирать нечего и не с чем сравнивать.

Чего Речка не делает

Чтобы не выяснять это на третьей встрече. Речка работает поверх вашей телефонии и занимается разбором разговоров — вот границы.

Не звонит за менеджеров

Речка не автодозвон и не робот-обзвонщик. Она разбирает разговоры, которые уже состоялись.

Разбор после звонка, а не во время

Подсказок менеджеру в прямом эфире нет. Результат приходит после завершения разговора.

Только голос

Переписки в чатах и почту Речка не анализирует — в работе только записи разговоров.

Не заменяет CRM

Речка дополняет вашу систему и возвращает в неё разбор, но карточки и воронки остаются в CRM.

Частые вопросы

Агенты работают удалённо и с разных номеров. Это работает?

Речка забирает записи из вашей телефонии — важно, чтобы разговоры записывались в ней, а не где агент физически находится. Поддерживаются Билайн, Mango Office, Мегафон, Sipuni, OnlinePBX, Zoom, UIS, Ростелеком и Телфин, остальные через Custom API.

Можно проверять только продажи, без сервисных звонков?

Да. Фильтры отбирают разговоры до обработки: по длительности, направлению, ответственному, по полям CRM. На короткие и служебные звонки баланс не тратится.

Как оценивается отработка возражений?

Отдельным пунктом чек-листа: было ли возражение и что ответил агент. Речка также подсвечивает момент разговора, где оно прозвучало, — его можно послушать или прочитать в расшифровке.

Где хранятся записи?

На серверах в России. Конфиденциальные данные шифруются, данные компании изолированы, доступ разграничен по ролям, действия логируются.

Сколько занимает запуск?

Стандартная интеграция с CRM и телефонией и шаблонными отчётами — до 3 рабочих дней.

Разберём ваши звонки бесплатно

Возьмите 30 минут записей отдела — вернём разбор с оценками по чек-листу и списком сделок, к которым стоит вернуться.

30 минут анализа звонков бесплатно

Настройку и подключение берём на себя

Без банковской карты и обязательств

Получить бесплатный разбор

Не любите формы — напишите на info@rechka.ai или в Telegram.

Смежные страницы: все отрасли, контроль качества звонков и Речка для РОПа.