Анализ звонков юридической компании: разбор 100% вместо выборки

Лид в юруслугах стоит дорого, а решение клиент принимает неделями. Речка проверяет каждую входящую консультацию по вашему чек-листу и показывает, кого не довели до встречи в офисе.

● Чек-лист под вашу консультацию● От 4 ₽/минута на объёме● Тест без карты
app.rechka.ai
Дашборд юридической компании: показатели по каждому консультанту
Каждая консультация — строка отчёта
Видно, кого не позвали в офис
Разбор через 3–5 минут после звонка

ГДЕ ЭТО РАБОТАЕТ:

Банкротство физлиц

поток входящих с рекламы: видно, выяснил ли консультант ситуацию клиента и пригласил ли в офис

Взыскание и споры с кредиторами

длинный цикл и много повторных звонков: слышно, где договорённость повисла без даты

Абонентское юробслуживание

B2B-продажа с несколькими касаниями: видно, что менеджер ответил на возражение по цене

Филиалы и франшиза

один стандарт консультации на все города: офисы сравниваются по одним колонкам

Почему в юруслугах потеря видна только через месяц

В юридической компании путь клиента длинный: он звонит после рекламы, слушает первичную консультацию, берёт паузу, советуется с семьёй и возвращается через недели. Всё это время единственная точка контроля — запись первого разговора, которую никто не слушает. Руководитель успевает разобрать 5–10% звонков.

Проблема выборки не в объёме, а в смещении: в неё почти не попадают разговоры, где клиент ушёл молча. По разбору 956 звонков нашего отдела продаж в 24,5% случаев сотрудник просто не предложил следующий шаг — такой звонок звучит спокойно и на проверку не просится.

При дорогом лиде цена такой тишины считается в рублях рекламного бюджета. Сплошной разбор снимает выборку целиком: чек-лист проходит каждую консультацию, а руководитель открывает не случайные записи, а те, что подсвечены красным.

Что попадает в отчёт по консультации

Выяснена ли ситуация клиента

Задал ли консультант вопросы, которые вы считаете обязательными на первом звонке.

Названа ли стоимость и порядок работы

В какой момент прозвучала цена и объяснил ли менеджер, из чего она складывается.

Отработано ли возражение

Какое сомнение высказал клиент — цена, сроки, страх последствий — и что он услышал в ответ.

Назначена ли встреча в офисе

Договорились о конкретной дате — или разговор закончился «я подумаю» без следующего шага.

Как выстроить контроль консультаций

01

Бесплатный разбор 30 минут

Даёте несколько записей консультаций — возвращаем заполненную таблицу по вашим критериям.

Решение принимается по своим звонкам, а не по презентации.

02

Подключение телефонии и CRM

Mango Office, Sipuni, Билайн, OnlinePBX, Ростелеком, UIS, Zoom, amoCRM и Bitrix24 — или свой API.

Менять телефонию не нужно, стандартное подключение — 3 рабочих дня.

03

Скрипт консультации в чек-лист

Ваш регламент первичной консультации переносится в колонки отчёта — до 20+ параметров.

Оценивается ваш стандарт, а не чужой универсальный.

04

Фильтры отсекают лишнее

Короткие вызовы и сбросы, чёрный список номеров, только входящие или только первый звонок.

Пакет минут расходуется только на разговоры, которые считаются.

05

Оценки по консультантам

Таблица заполняется целиком, проблемные разговоры подсвечены и уходят наверх списка.

Руководитель открывает подсвеченные записи, а не случайные.

06

Через месяц — сравнимые консультанты

Один чек-лист на всю компанию: сотрудники, смены и офисы сравниваются по одним и тем же колонкам.

В языковой школе Headway такой цикл сократил сделку с 21–23 дней до 7–9.

Обсудить подключение

Кому в юридической компании это нужно

Руководитель юридической компании изучает отчёт по звонкам

Собственнику

видно в рублях рекламы, сколько заявок ушло без приглашения на встречу

Руководитель отдела продаж смотрит оценки консультантов

РОПу и руководителю консультантов

объективные оценки вместо «мне кажется, эту заявку слили»

Клиент звонит в юридическую компанию за первичной консультацией

Линии входящих звонков

сплошная проверка первого контакта: там, где теряется дорогая заявка

Клиент изучает условия списания долгов перед звонком юристу

Маркетингу

данные по каждому источнику: качество заявок и то, как их обработали

Что получает юридическая компания

Разверните карточку, чтобы увидеть, как это работает на практике.

Чек-лист под вашу консультацию

До 20+ параметров в одном отчёте: обязательные вопросы, порядок работы, цена, приглашение на встречу — формулировки ваши.

Разбор без выборки

Каждая консультация проходит проверку, результат — через 3–5 минут после разговора. Ручная прослушка остаётся только для спорных случаев.

Ключевые моменты диалога

Где клиент засомневался, где впервые назвали цену, где договорились о следующем шаге и где разговор развалился — без чтения всей расшифровки.

Оценка вероятности сделки

По разговору видно, кто из обратившихся «горячий», а кого потеряли на первом контакте. Список для перезвона появляется в тот же день.

Только первые звонки

Фильтр первого звонка разбирает только первичные консультации. Повторные можно анализировать с учётом предыдущего разговора — контекст сохраняется.

Сводки за неделю

Пакетная сводка по группе звонков: типовые ошибки консультантов и повторяющиеся сомнения клиентов — готовая повестка планёрки.

Роли и доступы

Данные каждой компании изолированы, доступ разграничен по ролям, действия логируются. Филиал видит своё, собственник — всё.

Посчитать объём своих звонков

Что разбор звонков в юркомпании делает, а чего не делает

Речка разбирает работу менеджера в разговоре, а не юридическую сторону дела. Ниже — честная граница, чтобы вы не покупали ожидание, которое не сбудется.

Что анализ звонков юридической компании делает и чего не делает
Ожидание Как на самом деле
Оценит качество юридической консультации Нет. Правовую позицию по делу оценивает ваш юрист. Речка проверяет, как менеджер вёл разговор по вашему чек-листу: что спросил, что предложил, о чём договорился.
Будет обзванивать должников за нас Речка не звонит и не отвечает на звонки. Это разбор уже состоявшихся разговоров, а не автодозвон и не голосовой робот.
Подскажет консультанту прямо в разговоре Суфлёра во время звонка нет. Разбор приходит через 3–5 минут после разговора.
Оценит интонацию и эмоции клиента Анализируется текст расшифровки, а не аудио-характеристики. Интонацию, темп и громкость система не измеряет — только то, что было сказано словами.
Разберёт 100% входящих консультаций Да. Каждый разговор проходит один и тот же чек-лист: выборка и настроение проверяющего не влияют.
Покажет, кого не позвали на встречу Да. Договорённость о следующем шаге — отдельный параметр чек-листа. По нашим данным именно здесь теряется каждая четвёртая возможность.
Отсечёт разговоры, которые считать не нужно Да. Фильтры по длительности, направлению, ответственному и чёрному списку работают до разбора и до списания минут.
Система показывает, какие записи открыть. Разговор с консультантом остаётся за руководителем

Компании услуг, которые уже так работают

Языковая школа Headway: занятие в учебном классе

HEADWAY · ДЛИННЫЙ ЦИКЛ СДЕЛКИ

×2,5

Цикл сделки сократился с 21–23 дней до 7–9: выборочную ручную проверку заменили сплошным разбором, обратная связь консультантам стала моментальной.

Читать полностью
Азбука переезда: машина компании на трассе

АЗБУКА ПЕРЕЕЗДА · УСЛУГИ, 13 МЕНЕДЖЕРОВ

+20%

Средний чек вырос за 4 месяца. Высококонкурентный рынок, где клиент обзванивает несколько компаний подряд — выигрывает тот, кто лучше провёл разговор.

Читать полностью
Металлопрокат: динамика соблюдения скриптов по менеджерам

МЕТАЛЛОПРОКАТ · B2B

+35%

Маржа выросла к третьему месяцу, конверсия почти удвоилась — при сократившемся штате и том же объёме лидов.

Читать полностью

Отдельного кейса по юридической компании у нас пока нет — показываем те, где механика совпадает: длинный цикл, дорогая заявка и продажа услуги по телефону.

Цифры, из-за которых выборка не работает

Данные разбора 956 звонков собственного отдела продаж Речки.

33%

звонков — клиент заинтересован, встречи нет

24,5%

менеджер не предложил следующий шаг

185 из 756

отказов — без предложенного следующего шага

5–10%

разговоров успевает послушать руководитель

42

крупных клиента слито за месяц в нашем ОП

Рабочие экраны руководителя

Три экрана, между которыми проходит день. Переключайтесь между разделами:

app.rechka.ai
Дашборд с показателями по консультантам юридической компании
Разбор конкретной консультации по чек-листу
Сводка по звонкам юридической компании за период

Конверсия, назначенные встречи, результативные звонки и динамика по каждому консультанту — на одном экране, без ручной выгрузки в Excel.

Что было в разговоре, чем он закончился, что помешало продаже и какие рекомендации получил менеджер — вместо десяти минут прослушивания.

Сводка за неделю или месяц: топ ошибок в презентации услуги, удачные приёмы отдела и повторяющиеся сомнения клиентов — готовая повестка планёрки.

Как устроен разбор разговора — в разделе речевая аналитика. Если входящие принимает отдельная линия — смотрите разбор звонков колл-центра.

Работает с вашей телефонией и CRM

Mango Office, Sipuni, Билайн, OnlinePBX, Ростелеком (ВАТС), UIS, Zoom. Нет вашей системы в списке — подключим через API или вебхук.

amoCRM Bitrix24 Mango Office Sipuni Мегафон Телефония Google Sheets · Telegram API / Webhook

Сколько это стоит юридической компании

Оплата — за минуты обработанного аудио, а не за число сотрудников. Фильтры сокращают оплачиваемый объём.

Пакет — 10

старт
60 000 ₽

10 000 + 1 000 минут в подарок

6 ₽ / минута · около 500 звонков в месяц

Оставить заявку

Пакет — 25

−17%
150 000 ₽

25 000 + 5 000 минут в подарок

5 ₽ / минута · отдел на 10–20 человек

Оставить заявку

Пакет — 50 и больше

−23% и ниже
от 300 000 ₽

50 000 + 15 000 минут в подарок

от 4 ₽ / минута · сети офисов и франшизы

Подобрать объём

Как считается окупаемость

Расчёт для отдела из 10 сотрудников на входящих. Цифры про долю упущенных возможностей — из разбора 956 звонков нашего собственного отдела продаж.

~500

звонков в месяц у отдела из 10 человек

~165

из них с упущенной возможностью (33%)

16–25

обращений реально вернуть при быстром перезвоне

1 сделка

при чеке от 60 000 ₽ окупает месяц работы сервиса

Мы не обещаем конкретный процент роста конверсии: он зависит от вашего рынка, среднего чека и того, будете ли вы работать с находками. Обещаем другое — вы увидите, сколько именно обращений уходит без следующего шага.

Вопросы руководителей юридических компаний

Система оценивает правильность юридической консультации?
Нет. Речка разбирает работу менеджера в разговоре по чек-листу, который вы сами составили: задал ли обязательные вопросы, назвал ли стоимость и порядок работы, что ответил на сомнение клиента, договорился ли о следующем шаге. Правовое содержание — зона вашего юриста, юридических оценок система не даёт.
У нас в разговорах чувствительные данные клиентов. Как хранятся записи?
Данные хранятся на серверах в России и шифруются, данные каждой компании изолированы, доступ разграничен по ролям, действия пользователей логируются. Что мы не берём на себя: решение о том, какие категории разговоров можно передавать на обработку, принимает ваша компания — правовую квалификацию этого решения мы не выдаём. Если часть звонков разбирать не нужно, их можно отсечь фильтрами до передачи в анализ.
Чем это отличается от выборочной прослушки руководителем?
Охватом и смещением. Выборка покрывает 5–10% разговоров, и в неё почти не попадают консультации, где клиент ушёл молча: они звучат спокойно и на проверку не просятся. Сплошной разбор проходит по всем записям одним чек-листом, а руководитель открывает не случайные, а подсвеченные.
У нас длинный цикл: клиент думает неделями. Что даст разбор первого звонка?
Именно на длинном цикле это и заметнее всего: разбор приходит через 3–5 минут после разговора, а не через неделю в отчёте — вы успеваете перезвонить, пока клиент помнит разговор. Фильтр первого звонка разбирает только первичные консультации, а повторные можно анализировать с учётом предыдущего разговора: контекст сохраняется. В языковой школе Headway после перехода на сплошной разбор цикл сделки сократился с 21–23 дней до 7–9.
Какая телефония и CRM поддерживаются?
Mango Office, Sipuni, Билайн, OnlinePBX, Ростелеком (ВАТС), UIS и Zoom — готовые интеграции. Из CRM подключаются amoCRM и Bitrix24. Для остального есть универсальный API. Менять телефонию не нужно; стандартное подключение занимает 3 рабочих дня и стоит 20 000 ₽ разово.
Мы платим за короткие вызовы и сбросы?
Нет. Фильтры по длительности, направлению, ответственному, статусу сделки в CRM и чёрному списку номеров работают до разбора: такие записи не обрабатываются и минуты за них не списываются. На потоке входящих с рекламы это заметная часть пакета.
Сколько это стоит на нашем объёме?
Оплата идёт за минуты обработанного аудио. Пакет 10 000 минут — 60 000 ₽ (6 ₽/минута), 25 000 минут — 150 000 ₽ (5 ₽/минута), от 50 000 минут — от 300 000 ₽ и от 4 ₽/минута. Число сотрудников на цену не влияет, а фильтры сокращают оплачиваемый объём. Начать можно с бесплатных 30 минут анализа — без карты.

Разберём консультации вашей компании бесплатно

Дайте 30 минут записей — вернём заполненную таблицу по вашему чек-листу и покажем, где обращения уходят без следующего шага.

30 минут разбора бесплатно, без карты
Расчёт пакета по вашему объёму
Без обязательств и предоплаты

Получить бесплатный разбор

Не любите формы — напишите на info@rechka.ai или в Telegram.

Прежде чем принимать решение

Материалы про продажу услуг по телефону и истории компаний, которые прошли этот путь.

Блог Речки

Скрипты продажи юридических услуг, работа с возражениями и контроль отдела.

Читать блог
Специалист работает с документами клиента за столом

Кейсы клиентов

Что менялось в отделах продаж после внедрения — с цифрами и сроками.

Смотреть кейсы

Мы в Telegram

Новости продукта и быстрая консультация — выбирайте канал под задачу.