Контроль соблюдения скриптов продаж в каждом звонке

Речка сверяет разговор с вашим сценарием и показывает процент соблюдения — по менеджеру, по этапу и по неделям. Видно не только «плохо», но и где именно менеджер ушёл в сторону.

● 2 CRM и 7 телефоний● Данные на серверах в РФ● Оплата по минутам
app.rechka.ai
Таблица звонков с отметками по этапам скрипта Дашборд соблюдения скриптов по менеджерам Карточка звонка: какие этапы скрипта пройдены
100% звонков
Ваш скрипт, не чужой
Тест без карты

ЧТО ВХОДИТ В СЕРВИС:

Сверка с вашим сценарием

этапы вашего скрипта становятся вопросами отчёта — проверяется каждый разговор, а не десять записей за неделю

Процент соблюдения в цифрах

не «вроде говорит по скрипту», а конкретная доля выполненных этапов

Место отклонения

рядом с невыполненным пунктом лежит расшифровка — видно, что прозвучало вместо сценария

Возврат данных в CRM

разбор ложится примечанием в карточку сделки — менеджер видит его сам

Что такое контроль скриптов продаж

Скрипт написан, согласован и роздан менеджерам. Что из него реально звучит в трубке — отдельный вопрос. Контроль соблюдения отвечает именно на него: прошёл ли менеджер этапы сценария по порядку, задал ли квалифицирующие вопросы, назвал ли цену там, где положено, отработал ли возражение по регламенту, договорился ли о следующем шаге.

Проверить это вручную можно только выборочно: при потоке в 50–100 звонков в день руководитель успевает прослушать 5–10% разговоров. По этой выборке и делается вывод, приживается скрипт или нет.

Речка сверяет с сценарием весь поток. Запись приходит из телефонии или CRM, превращается в текст, проходит этапы вашего скрипта и попадает в таблицу — через 3–7 минут после разговора. В строке видно, какие пункты выполнены, какие пропущены и какой получился процент соблюдения.

Речка не пишет скрипты за вас и не подсказывает менеджеру во время разговора. Она показывает постфактум, что из написанного прозвучало на самом деле — и этого достаточно, чтобы скрипт начал работать. В компании по перепродаже металлопроката средний показатель соблюдения вырос с 29,75% до 53,99% к третьему месяцу.

Разбор звонка: отметки по этапам скрипта продаж

Что видно по каждому звонку

Какие этапы скрипта пройдены
Какие пропущены и в каком месте
Процент соблюдения по этому разговору
Точная реплика, где менеджер ушёл в сторону
Прозвучал ли обязательный блок: цена, условия, следующий шаг

Как устроен контроль соблюдения скриптов

01

Ваш скрипт становится чек-листом

Этапы сценария переносятся в вопросы отчёта: приветствие, квалификация, презентация, возражения, следующий шаг.

Проверяется ваш скрипт, а не абстрактный «стандарт качества».

02

Записи приходят сами

Из amoCRM, Bitrix24 или телефонии — по вебхуку, сразу после окончания разговора.

Никаких ручных выгрузок и папок с аудио.

03

Разговор превращается в текст

Расшифровка с пунктуацией и разделением: где менеджер, где клиент.

Формулировку из скрипта можно найти поиском по тексту.

04

Сверка этапов сценария

По каждому пункту скрипта — выполнен или нет, со ссылкой на фрагмент разговора.

Спор «я это говорил» закрывается цитатой из расшифровки.

05

Процент соблюдения в таблице и на дашборде

Разговоры с низким процентом подсвечены, показатели собираются в график по неделям.

Видно, приживается новая версия скрипта или нет.

06

Разбор возвращается в CRM

Примечание в сделке, строка в Google Sheets, сообщение в Telegram — на выбор.

Менеджер видит замечание по скрипту там, где работает, — без отдельной планёрки.

Записаться на демонстрацию

Кому нужен контроль скриптов

Менеджер по продажам разговаривает с клиентом

Там, где скрипт есть, но не работает

сценарий написан и согласован, а в трубке каждый говорит по-своему

Руководитель отдела продаж на планёрке с командой

Тем, кто внедряет новый сценарий

чтобы измерить приживаемость, а не гадать по паре прослушанных записей

Отдел холодного обзвона работает с базой контактов

Отделам холодного обзвона

где скрипт холодного звонка — основной рабочий инструмент, а операторов десятки

Руководитель сети офисов сверяет показатели филиалов

Сетям и филиалам

чтобы один сценарий одинаково исполнялся в разных городах и сменах

Возможности сервиса

Восемь блоков, которые входят в любой пакет. Разверните карточку, чтобы прочитать подробности.

Этапы скрипта как вопросы отчёта

Ваш сценарий разбирается на проверяемые пункты — до 20+ параметров в одном отчёте. Формулировки вопросов правятся в интерфейсе без обращения в поддержку.

Процент выполнения скрипта

Доля выполненных этапов считается по звонку, по менеджеру и по отделу. Это цифра, которую можно поставить в план и сравнивать месяц к месяцу.

Динамика по неделям

График показывает, растёт соблюдение сценария или откатывается после тренинга. Виджеты переставляются мышкой, фильтры настраиваются по периодам.

Расшифровка разговора

Полный текст с разделением реплик: видно точную формулировку вместо предписанной. Есть отдельный режим «только расшифровка» — он в четыре раза дешевле полного анализа.

Разные сценарии под разные звонки

Скрипт холодного звонка, сценарий входящего обращения и повторное касание проверяются разными отчётами — их можно вести параллельно.

Фильтрация звонков

По длительности, направлению, воронке, ответственному, чёрному списку номеров. Под проверку скрипта попадают только те разговоры, где он применим.

Сводки по группе звонков

Суммаризация собирает выводы сразу по выборке разговоров: какие этапы сценария проваливаются чаще всего и что стоит поправить в самом скрипте.

Доступы и безопасность

Данные на серверах в России, компании изолированы друг от друга, телефонные номера шифруются, права разграничены по ролям.

Проверить свой скрипт

Три способа проверить, соблюдается ли скрипт

Руководитель слушает выборку, приглашают тайного покупателя или работает сервис. Сравнение по тому, что важно на практике.

Сравнение трёх способов контроля соблюдения скриптов продаж: выборочная прослушка руководителем, тайный покупатель, сервис анализа звонков
Критерий Выборочная прослушка Тайный покупатель Rechka Ai
Охват разговоров 5–10% Несколько смоделированных звонков 100% разговоров
Что измеряется Общее впечатление от разговора Один сценарий на одном менеджере Процент соблюдения по каждому этапу
Когда виден результат Когда дошли руки В отчёте после серии проверок Через 3–7 минут после звонка
Чем крыть спор с менеджером «Мне показалось, что ты не спросил» «Это был не настоящий клиент» Цитата из расшифровки его же звонка
Приживаемость нового скрипта Оценивается на глаз Точечные замеры раз в квартал График по неделям и по каждому менеджеру
Рост отдела вдвое Контроль просто перестаёт работать Проверки дорожают пропорционально Растёт только расход минут
Речка не пишет скрипт вместо вас и не подсказывает во время разговора — она показывает, что из написанного прозвучало

Результаты наших клиентов

Металлопрокат: динамика соблюдения скриптов по менеджерам

МЕТАЛЛОПРОКАТ · B2B-ОПТ

29,75 → 53,99%

Соблюдение скриптов к третьему месяцу. До этого регламентов не было вовсе, CRM работала как записная книжка. Маржа выросла на 35%, конверсия — почти вдвое.

Читать полностью
Headway, языковая школа: команда отдела продаж на созвоне

HEADWAY · ОБРАЗОВАНИЕ

21 → 7 дней

Цикл сделки сократился в 2,5 раза. Начинали с того, что менеджеры не следовали скриптам, а проверка была выборочной и ручной.

Читать полностью
Азбука переезда: диспетчер логистической компании на телефоне

АЗБУКА ПЕРЕЕЗДА · 13 МЕНЕДЖЕРОВ

+20%

Средний чек вырос за четыре месяца. Раньше контроль был выборочным и субъективным — от этого страдала и мотивация сотрудников.

Читать полностью

Речке доверяют свои продажи

138

компаний работают в сервисе

9

готовых интеграций: 2 CRM и 7 телефоний

3 дня

на стандартную интеграцию

100%

звонков под анализом

30 минут

бесплатного анализа на старте

Как выглядит личный кабинет

Переключайтесь между разделами:

app.rechka.ai
Дашборд с динамикой соблюдения скрипта по менеджерам
Таблица звонков с отметками по этапам скрипта
Сводка по группе звонков: какие этапы скрипта проваливаются

Процент соблюдения скрипта по отделу и по каждому менеджеру, динамика по неделям — виджеты строятся на колонках вашего отчёта.

Основной рабочий экран: строка — звонок, колонки — этапы сценария. Фильтры, поиск по расшифровке, сохранённые виды таблицы и выгрузка в CSV.

Сводка сразу по группе разговоров: типовые ошибки, удачные практики отдела и рекомендации по улучшению скрипта.

Нужна не только сверка со сценарием, а оценка разговора целиком — по вежливости, инициативе и договорённостям, — смотрите страницу контроль качества звонков. А если задача — учить команду на реальных разговорах, есть обучение менеджеров на записях звонков.

Интеграция с вашей CRM и телефонией

Подключение за 3 рабочих дня. Не нашли свою систему — настроим обмен через API или вебхук.

amoCRM Bitrix24 Mango Office Sipuni Мегафон Телефония Билайн · Ростелеком · UIS OnlinePBX · Zoom API / Webhook

Отдельно можно подключить выгрузку в Google Sheets и загрузку записей через Telegram-бот — удобно, когда часть разговоров пишется на диктофон.

Сколько стоит контроль скриптов

Никаких ежемесячных платежей и оплаты за пользователей — покупаете пакет минут и расходуете его в своём темпе.

Пакет — 10

старт
60 000 ₽

10 000 + 1 000 в подарок

6 ₽ / минута

Купить
ПОПУЛЯРНЫЙ

Пакет — 25

−17%
150 000 ₽

25 000 + 5 000 в подарок

5 ₽ / минута

Купить

Пакет — 50

−23%
300 000 ₽

50 000 + 15 000 в подарок

4,6 ₽ / минута

Купить

Пакет — 100

−28%
600 000 ₽

100 000 + 40 000 в подарок

4,3 ₽ / минута

Купить

Пакет — 250

−33%
1 500 000 ₽

250 000 + 125 000 в подарок

4 ₽ / минута

Купить

Подберите пакет под свой объём

Подвиньте ползунок — покажем подходящий пакет и стоимость минуты под ваши звонки.

Минут в месяц50 000 мин
10к25к50к100к250к
Подходит
Пакет — 50
4,6 ₽ / минута
300 000 ₽
Оставить заявку

Только расшифровка

Если сверка со скриптом пока не нужна, есть отдельный режим транскрибации — он в четыре раза дешевле полного анализа минуты.

Интеграция — 20 000 ₽

Разовая настройка связки с CRM и телефонией, перенос вашего скрипта в отчёт и обучение команды работе с таблицей.

Списание по секундам

Минимальное списание — минута, дальше посекундно. Платите за фактическую длительность разговоров, а не за число сотрудников.

Частые вопросы о контроле скриптов

Вы пишете скрипты продаж?
Нет. Речка проверяет соблюдение того скрипта, который у вас уже есть: на старте мы переносим его этапы в вопросы отчёта, дальше вы правите формулировки сами. Что улучшить в самом сценарии — сервис подсказать может: сводка по группе звонков показывает, на каких этапах разговоры чаще всего разваливаются.
Сервис подсказывает менеджеру во время звонка?
Нет, суфлёра в реальном времени у нас нет. Разбор делается после разговора — результат появляется через 3–7 минут. На практике этого хватает: замечание попадает в карточку сделки в тот же день, а не в конце недели.
Как считается процент соблюдения скрипта?
Каждый этап вашего сценария — отдельный вопрос отчёта, по которому разговор получает отметку «выполнено» или «нет». Процент — доля выполненных этапов; он считается по звонку, по менеджеру и по отделу, и складывается в график по неделям. В кейсе металлопроката средний показатель по отделу вырос с 29,75% до 53,99% за три месяца.
У нас несколько сценариев — входящие, холодные, повторные
Отчётов может быть несколько, и каждый проверяет свой сценарий. Фильтры по направлению звонка, воронке и ответственному разводят потоки автоматически: скрипт холодного звонка не применяется к входящему обращению и наоборот.
Кто настраивает проверку — мы или вы?
На старте настраиваем мы: берём ваш скрипт и этапы воронки и превращаем их в вопросы отчёта. Дальше вы меняете их сами — колонка добавляется и переформулируется в интерфейсе, без обращения в поддержку. Обновили скрипт — обновили проверку в тот же день.
С какой CRM и телефонией это работает?
Из коробки — amoCRM и Bitrix24, из телефоний Mango Office, Sipuni, Билайн, OnlinePBX, Ростелеком, UIS и Zoom. Если вашего провайдера в списке нет, подключаем через универсальный API или вебхук. Записи можно и загружать вручную или через Telegram-бот.
Менеджеры воспримут это как слежку?
Требование соблюдать скрипт перестаёт быть вкусовым: видно, какой именно этап пропущен, а рядом лежит расшифровка. Спор «я это спрашивал» превращается в разбор конкретной реплики. В языковой школе Headway команда сначала сопротивлялась контролю и скриптам, а через месяц сама попросила доступ к отчётам — цикл сделки при этом сократился с 21–23 до 7–9 дней.
Где хранятся записи разговоров?
На серверах в России. Данные каждой компании изолированы, телефонные номера в базе хранятся в зашифрованном виде, доступ разграничен по ролям: администратор настраивает отчёты и интеграции, обычный пользователь только просматривает.

Проверим, соблюдается ли ваш скрипт

Пришлите сценарий и 30 минут записей — вернём разбор с процентом соблюдения по каждому менеджеру.

30 минут анализа звонков бесплатно
Перенос вашего скрипта в отчёт берём на себя
Без обязательств и оплаты

Получить бесплатный разбор

Не любите формы — напишите на info@rechka.ai или в Telegram.

Познакомьтесь с Речкой поближе

Реальные истории клиентов и материалы про звонки, скрипты и продажи.

Блог Речки

Разборы скриптов, холодных звонков и работы с возражениями — с примерами.

Читать блог
Наставник смотрит разбор звонка на планшете

Кейсы клиентов

Истории роста продаж с цифрами и деталями внедрения Речки.

Смотреть кейсы

Мы в Telegram

Новости продукта и быстрая консультация — выбирайте канал под задачу.