Обучение менеджеров на своих звонках, а не на теории

Тренинг даёт технику, а сделки теряются на конкретных фразах в конкретных разговорах. Речка разбирает все звонки отдела и показывает, кого и чему учить — по именам и по записям.

● Разбор 100% звонков● Готовая повестка планёрки● Тест без карты
app.rechka.ai
Дашборд отдела продаж: показатели по каждому менеджеру
Разбор каждого разговора
Ошибки — поимённо
Метрики до и после

ЧТО ДАЁТ ОБУЧЕНИЕ НА СВОИХ ЗВОНКАХ:

Учим на своих примерах

разбор идёт по записи и минуте разговора, а не по общей теории с тренинга

Ошибки видно поимённо

у каждого менеджера свой список повторяющихся провалов, а не общий разнос

Новичок входит быстрее

учится на удачных звонках коллег по своему же продукту, а не на чужих примерах

Видно, сработало ли

показатели менеджера до и после разбора вместо «вроде подтянулся»

Почему тренинги не меняют то, что происходит в звонках

Обучение обычно устроено так: раз в неделю планёрка и два-три звонка на разбор, выбранные руководителем. Отдел из 10 менеджеров делает около 500 разговоров в месяц — в разбор попадает меньше процента.

При этом учат всех одному и тому же, хотя ошибки у всех разные: один не выявляет потребность, другой не отрабатывает «дорого», третий не назначает следующий шаг. Разбирать «в среднем по отделу» бесполезно — по разбору 956 звонков нашего отдела продаж в 24,5% разговоров менеджер просто не предложил встречу.

Речка проверяет каждый разговор по вашему чек-листу. Вместо общей теории у руководителя появляется список: кого разбирать, по какому звонку и на какой минуте.

Из чего собирается разбор

Что менеджер пропустил

Этапы скрипта по каждому звонку: где именно сорвался разговор, видно по конкретному пункту.

Как отработано возражение

Что прозвучало от клиента и что ответил менеджер — сравнимо между людьми.

Эталонный звонок

Разговор, где то же возражение отработали удачно, — образец для остальных.

Динамика по менеджеру

Как изменились его показатели после разбора: за неделю, месяц и квартал.

Как обучение переходит на реальные звонки

01

Бесплатный разбор 30 минут

Вы даёте несколько записей, мы возвращаем разбор: что пропущено и где потеряли клиента.

Видно на своих разговорах, а не на чужих примерах.

02

Подключение источников

CRM и телефония связываются с сервисом, записи начинают приходить сами.

Стандартная интеграция занимает 3 рабочих дня.

03

Чек-лист под ваш скрипт

Описываем, что должно прозвучать в разговоре: этапы, обязательные вопросы, отработка возражений.

Оценивается ваш процесс, а не универсальный чек-лист из интернета.

04

Первая неделя работы

Видно, кто и на чём проваливается: у каждого менеджера свой набор повторяющихся ошибок.

Первые находки обычно неприятные — и именно они дают рост.

05

Разбор на планёрке

Открываете список провалов, слушаете нужный фрагмент и разбираете конкретный звонок с командой.

Менеджеру нечего возразить: он слышит собственный разговор.

06

Через месяц — обучение вместо разноса

Ошибки типизированы, у каждого менеджера свой план роста, а прогресс виден в цифрах, а не в ощущениях.

В металлопрокате за три месяца такой цикл поднял соблюдение скриптов с 29,75% до 53,99%.

Обсудить обучение команды

Кому что даёт разбор звонков

Руководитель отдела продаж на планёрке с командой

РОПу

готовая повестка планёрки: чей звонок слушать, что разбирать, кого ставить в пример

Собственник бизнеса изучает отчёт по продажам

Собственнику

видно, меняются ли цифры после обучения, а не только факт проведённого тренинга

Новый менеджер учится на расшифровках реальных разговоров

Новичку

разбор каждого своего разговора и удачные звонки коллег по тому же продукту

Наставник смотрит разбор звонка на планшете

Наставнику

видно, кто из подопечных вырос после разбора, а кто повторяет ту же ошибку

Что разбирается в каждом звонке

Разверните карточку, чтобы увидеть, как это работает на практике.

Соблюдение скрипта

Прошёл ли менеджер этапы разговора и на каком сорвался — по каждому звонку, а не по выборке.

Следующий шаг

Назначена ли встреча, договорились ли о перезвоне. Отсюда берутся и сделки на возврат, и темы для разбора.

Отработка возражений

Какое возражение прозвучало и что ответил менеджер. Рядом — звонок, где то же возражение отработали удачно.

Выявление потребности

Спросил ли менеджер про задачу, бюджет и сроки — или сразу ушёл в презентацию продукта.

Рекомендации менеджеру

После разговора в карточке сделки появляется резюме и подсказки: что стоило сделать иначе.

Динамика по сотруднику

Показатели каждого менеджера по месяцам: кто вырос после разбора, а кто стоит на месте.

Сводка за период

Топ ошибок отдела, удачные приёмы и повторяющиеся возражения — готовая повестка планёрки.

Посчитать эффект для своего отдела

Что разбор звонков даёт обучению, а чего не даёт

Разбор заменяет догадки данными, но не заменяет самого обучения. Ниже — честная граница, чтобы вы не покупали ожидание, которое не сбудется.

Что разбор звонков даёт обучению менеджеров и чего не даёт
Ожидание Как на самом деле
Речка проведёт обучение за руководителя Речка показывает, что разбирать и на каком звонке. Говорит с менеджерами всё равно руководитель или наставник.
Это платформа с курсами и тестами Уроков, курсов и тестирования внутри нет. Материал для обучения — ваши собственные записи разговоров.
Оценит настроение и тон голоса Анализируется текст разговора, а не интонация и эмоции говорящего.
Подскажет менеджеру прямо в разговоре Суфлёра во время звонка нет. Разбор появляется через 3–5 минут после разговора.
Покажет ошибки по каждому менеджеру Да. Каждый разговор проходит один и тот же чек-лист, поэтому ошибки сравнимы между людьми, а повторы видны.
Даст примеры удачных разговоров Да. Звонки с высокой оценкой отбираются фильтром — из них и собирается библиотека эталонов.
Покажет, сработало ли обучение Да. Показатели менеджера до и после разбора видны в динамике за любой период.
Речка даёт материал и список тем. Разбирать их с менеджерами всё равно человеку

Отделы продаж, которые так учат менеджеров

Headway, языковая школа: команда отдела продаж на созвоне

ЯЗЫКОВЫЕ ШКОЛЫ · СЕТЬ ОФИСОВ

×2,5

Менеджеры не следовали скриптам, проверка была выборочной. После перехода на разбор 100% звонков цикл сделки сократился с 21 до 7–9 дней, а команда через месяц сама попросила доступ к отчётам.

Читать полностью
Металлопрокат: динамика соблюдения скриптов по менеджерам

МЕТАЛЛОПРОКАТ · B2B

54%

Соблюдение скриптов выросло с 29,75% до 53,99% за три месяца, один менеджер поднялся с 22% до 70%. Маржа за тот же срок выросла на 35%.

Читать полностью
Сезонный бизнес: обработка холодной базы контактов

АЗБУКА ПЕРЕЕЗДА · 13 МЕНЕДЖЕРОВ

+20%

Ручной контроль охватывал не все разговоры, оценка была субъективной. Разбор всех звонков и работа с отклонениями от скрипта подняли средний чек на 20% за четыре месяца.

Читать полностью

Цифры, ради которых разбирают звонки с менеджерами

33%

звонков — клиент заинтересован, встречи нет

24,5%

менеджер не предложил следующий шаг

5–10%

звонков успевает послушать руководитель

54%

соблюдение скриптов в металлопрокате против 30% на старте

×2,5

быстрее цикл сделки в Headway

Рабочее место руководителя

Три экрана, из которых собирается разбор с менеджером. Переключайтесь между разделами:

app.rechka.ai
Дашборд с показателями отдела продаж
Разбор конкретного звонка менеджера
Сводка по звонкам отдела за период

Конверсия, назначенные встречи, результативные звонки и динамика по каждому менеджеру — на одном экране, без ручной выгрузки в Excel.

Что было в разговоре, чем он закончился, что помешало продаже и какие рекомендации получил менеджер — вместо десяти минут прослушивания.

Сводка за неделю или месяц: топ ошибок в презентации, удачные приёмы отдела и повторяющиеся возражения клиентов — готовая повестка планёрки.

Как именно нейросеть разбирает разговор — на странице AI-анализ звонков. Что входит в сервис целиком — в разделе анализ звонков отдела продаж.

Работает с тем, что уже стоит в отделе

Менять CRM и телефонию не нужно. Нет вашей системы в списке — подключим через API или вебхук.

amoCRM Bitrix24 Mango Office Sipuni Мегафон Телефония Google Sheets · Telegram API / Webhook

Сколько стоит разбор звонков для обучения отдела

Оплата — за минуты обработанного аудио, а не за число обучаемых сотрудников. Вход — от 60 000 ₽ за пакет.

Пакет — 10

старт
60 000 ₽

10 000 + 1 000 минут в подарок

6 ₽ / минута · около 500 звонков в месяц

Оставить заявку

Пакет — 25

−17%
150 000 ₽

25 000 + 5 000 минут в подарок

5 ₽ / минута · отдел на 10–20 человек

Оставить заявку

Пакет — 50 и больше

−23% и ниже
от 300 000 ₽

50 000 + 15 000 минут в подарок

от 4 ₽ / минута · сети и колл-центры

Подобрать объём

Как считается окупаемость

Расчёт для отдела из 10 менеджеров. Цифры про долю упущенных возможностей — из разбора 956 звонков нашего собственного отдела продаж.

~500

звонков в месяц у отдела из 10 человек

~165

из них с упущенной возможностью (33%)

16–25

сделок реально вернуть при быстром перезвоне

1 сделка

при чеке от 60 000 ₽ окупает месяц работы сервиса

Мы не обещаем конкретный процент роста конверсии: он зависит от вашего рынка, среднего чека и того, будете ли вы работать с находками. Обещаем другое — вы увидите, сколько именно сделок уходит без следующего шага.

Вопросы про обучение на звонках

Чем это отличается от тренинга по продажам?
Тренинг даёт технику, разбор звонков показывает, где эта техника ломается у конкретного человека. Материал для обучения — ваши собственные записи: конкретный звонок, конкретная минута, конкретная фраза. Одно не заменяет другое, но без второго непонятно, чему именно учить.
Как быстро новый менеджер выходит на результат?
Новичок слушает не абстрактные примеры, а удачные звонки коллег по своему же продукту, и получает разбор каждого своего разговора, а не раз в неделю на планёрке. По нашей практике адаптация сокращается с 3–6 месяцев до 1,5–3. Конкретный срок зависит от продукта и длины цикла сделки.
Менеджеры не воспримут это как слежку?
Так бывает, если внедрять молча. В Headway руководство заранее объяснило команде, что это про рост продаж и бонусов, а не про тотальный контроль, — и через месяц менеджеры сами попросили доступ к отчётам. Помогает и то, что менеджер получает в карточке сделки резюме своего разговора и рекомендации, то есть пользу для себя.
Можно проверять звонки по нашему скрипту?
Да. Вопросы к разговору вы описываете сами: этапы скрипта, обязательные вопросы, список возражений, критерии оценки. До 20+ параметров на один отчёт. Интеграцию с CRM и телефонией настраиваем мы — 3 рабочих дня и 20 000 ₽ разово.
Где брать эталонные звонки для разбора?
Из своих же разговоров: отчёт фильтруется по итоговой оценке, и наверх выходят звонки, где нужный этап пройден удачно. Их и разбирают на планёрке как образец — это ближе к вашему продукту, чем учебная запись из чужой отрасли.
Сколько это стоит?
Оплата идёт за минуты обработанного аудио, а не за число сотрудников. Вход — пакет от 60 000 ₽, это около 500 разобранных звонков в месяц. Сколько людей вы будете обучать по этим разборам, на цену не влияет.

Разберём звонки вашей команды

Дайте 30 минут записей — вернём разбор по каждому звонку: где потеряли клиента и что стоило сделать иначе.

30 минут разбора бесплатно, без карты
Расчёт окупаемости по вашим цифрам
Без обязательств и предоплаты

Получить бесплатный разбор

Не любите формы — напишите на info@rechka.ai или в Telegram.

Прежде чем принимать решение

Материалы про обучение менеджеров и истории компаний, которые прошли этот путь.

Блог Речки

Как автоматизируют продажи и что из этого действительно работает.

Читать блог
Команда отдела продаж на разборе звонков

Кейсы клиентов

Что менялось в отделах продаж после внедрения — с цифрами и сроками.

Смотреть кейсы

Мы в Telegram

Новости продукта и быстрая консультация — выбирайте канал под задачу.