Транспорт и логистика: разбор 100% звонков диспетчерской и отдела заявок

В логистике по телефону не продают презентацию — принимают заявку и разбирают претензию. Речка проверяет каждый разговор по вашему чек-листу: какие вводные по грузу не спросили и где заявка осталась без перезвона.

● Чек-лист под заявку и претензию● От 4 ₽/минута на объёме● Тест без карты
app.rechka.ai
Дашборд транспортной компании: показатели по менеджерам и диспетчерам
Каждая заявка — строка отчёта
15 минут вместо 5 часов
Претензии — отдельным отчётом

ГДЕ ЭТО РАБОТАЕТ:

Грузоперевозки и экспедирование

входящая заявка на машину: маршрут, габариты, сроки — что спросили, а что додумали

Складская логистика и 3PL

длинные переговоры об ответхранении: видно, на каком звонке разговор встал

Клиентский сервис и претензии

обращения по срыву сроков и повреждениям — отдельный отчёт со своим чек-листом

Сеть филиалов

один стандарт разговора на все города: площадки сравниваются по одним колонкам

Заявка в логистике живёт часами, а не неделями

Клиенту нужна машина под загрузку — он обзванивает три-четыре компании подряд и отдаёт груз тому, кто первым перезвонил со ставкой. Пока диспетчер обещает «посчитаем и наберём», заявка уже уехала к конкуренту. Проверка качества при этом устроена как выборка: при 50–100 звонках в день руководитель успевает послушать 5–10% разговоров.

Проблема выборки не в объёме, а в смещении: в неё почти не попадают разговоры, где клиент ушёл молча. По разбору 956 звонков нашего отдела продаж в 24,5% случаев сотрудник просто не предложил следующий шаг — такой звонок звучит спокойно и на проверку не просится.

Второй сюжет отрасли — претензия. Груз пришёл с опозданием или с повреждением, клиент звонит на общий номер, и первые минуты разговора решают, останется ли он клиентом. Сплошной разбор снимает выборку целиком: чек-лист проходит каждый разговор, а руководитель открывает не случайные записи, а те, что подсвечены красным.

Что попадает в отчёт по звонку

Вводные по грузу

Спросил ли сотрудник маршрут, вес, габариты, тип груза и дату подачи — или считал ставку по половине данных.

Что прозвучало про сроки и цену

В какой момент назвали стоимость и сроки доставки и объяснили ли, из чего складывается ставка.

Следующий шаг по заявке

Договорились о расчёте, времени перезвона, подаче машины — или разговор закончился ничем.

Как приняли претензию

Какую проблему назвал клиент, что сотрудник пообещал и передал ли вопрос дальше.

Как выстроить сплошной разбор в транспортной компании

01

Бесплатный разбор 30 минут

Даёте записи диспетчерской и отдела заявок — возвращаем заполненную таблицу по вашим критериям.

Решение принимается по своим звонкам, а не по презентации.

02

Подключение телефонии и CRM

Mango Office, Sipuni, Билайн, Zoom — или свой API. Из CRM подключаются amoCRM и Bitrix24.

Менять телефонию не нужно, стандартное подключение — 3 рабочих дня.

03

Порядок приёма заявки — в чек-лист

Ваш регламент разговора переносится в колонки отчёта — до 20+ параметров на один отчёт.

Оценивается ваш стандарт, а не чужой универсальный.

04

Заявки и претензии — в разные отчёты

Фильтры по направлению, длительности, ответственному и полям CRM разводят потоки до разбора.

У диспетчерской и клиентского сервиса — свои чек-листы и свои таблицы.

05

Оценки по сотрудникам и сменам

Таблица заполняется целиком, проблемные разговоры подсвечены и уходят наверх списка.

Руководитель тратит на контроль 15 минут вместо 5 часов.

06

Через месяц — видно, где теряются заявки

Какие вводные диспетчеры не спрашивают, на каком шаге обрывается разговор и какие претензии повторяются из месяца в месяц.

У «Азбуки переезда» — оператора перевозок с 13 менеджерами — такой цикл за 4 месяца поднял средний чек на 20%.

Обсудить подключение

Кому в транспортной компании это нужно

Собственник транспортной компании изучает отчёт по звонкам

Собственнику

видно, сколько заявок ушло без расчёта и перезвона — в штуках, а не в ощущениях

Руководитель отдела продаж транспортной компании на планёрке

Руководителю отдела продаж

объективные данные вместо субъективных оценок: кто теряет заявки и на каком шаге

Старший диспетчер смотрит показатели смены на планшете

Старшему диспетчеру

один чек-лист на всю смену: где вводные по грузу собрали не полностью

Сотрудник клиентского сервиса разбирает обращение по грузу

Клиентскому сервису

отчёт по претензиям: что обещали клиенту и передали ли вопрос дальше

Что получает транспортная компания

Разверните карточку, чтобы увидеть, как это работает на практике.

Чек-лист приёма заявки

Маршрут, вес, габариты, тип груза, дата подачи, условия оплаты — каждый пункт становится колонкой отчёта и проверяется в каждом разговоре.

Заявки без следующего шага

Система отмечает разговоры, где не договорились ни о расчёте, ни о перезвоне. Готовый список: кому набрать сегодня.

Отдельный отчёт по претензиям

Обращения по срокам и повреждениям разбираются своим чек-листом: суть проблемы, что пообещал сотрудник, передан ли вопрос дальше.

Транскрипт как аргумент в споре

Клиент утверждает, что ему называли другой срок. В расшифровке видно, кто что сказал и в какой момент разговора.

Фильтры до списания минут

В диспетчерской много коротких вызовов «машина будет?». Фильтры по длительности, направлению и полям CRM отсекают их до разбора.

Сводки за период

Пакетная сводка по группе звонков: повторяющиеся возражения по ставке и типовые ошибки при приёме заявки — повестка планёрки без подготовки.

Выгрузка наружу

CSV из отфильтрованной таблицы, автовыгрузка в Google Sheets, результаты в Telegram, разбор в карточке сделки amoCRM или Bitrix24.

Посчитать объём своих звонков

Что разбор звонков в логистике делает, а чего не делает

Сплошной разбор снимает ручную прослушку, но не заменяет диспетчера и не звонит клиентам. Ниже — честная граница, чтобы вы не покупали ожидание, которое не сбудется.

Что речевая аналитика в транспортной компании делает и чего не делает
Ожидание Как на самом деле
Будет сама перезванивать по заявкам Речка не звонит и не отвечает на звонки. Это разбор уже состоявшихся разговоров, а не автообзвон и не голосовой робот.
Услышит по голосу, что клиент на взводе Анализируется текст расшифровки, а не аудио-характеристики. Интонацию, темп и громкость система не измеряет — только то, что было сказано словами.
Разберёт заявки из почты и мессенджеров Только голосовые звонки. Переписка в почте и чатах в отчёт не попадает.
Подскажет диспетчеру прямо в разговоре Суфлёра во время звонка нет. Разбор приходит через 3–5 минут после разговора.
Разберёт 100% звонков диспетчерской и отдела заявок Да. Каждый разговор проходит один и тот же чек-лист: выборка и настроение проверяющего на оценку не влияют.
Покажет, где заявка осталась без следующего шага Да. В отчёте видно, договорились ли о расчёте, перезвоне и подаче машины — или разговор закончился ничем.
Разведёт заявки и претензии по разным отчётам Да. Фильтры по направлению, длительности, ответственному и полям CRM работают до разбора: у каждого потока свой чек-лист.
Система показывает, какие записи открыть. Разговор с диспетчером остаётся за руководителем

Компании, которые уже так работают

Азбука переезда: машина компании на трассе

АЗБУКА ПЕРЕЕЗДА · ПЕРЕВОЗКИ, 13 МЕНЕДЖЕРОВ

+20%

Оператор домашних переездов в России, Казахстане и Белоруссии. Ручную выборочную проверку заменили сплошным разбором — за 4 месяца средний чек вырос на 20%.

Читать полностью
Металлопрокат: динамика соблюдения скриптов по менеджерам

МЕТАЛЛОПРОКАТ · B2B, ОПТ

+35%

Маржа выросла к третьему месяцу, конверсия почти удвоилась — при сократившемся штате и том же объёме заявок. Тот же тип разговора: цена, объём, сроки отгрузки.

Читать полностью
Информационный портал: менеджер работает с заявками

ИНФОПОРТАЛ · КОНТРОЛЯ НЕ БЫЛО ВООБЩЕ

+85%

РОПа не было, звонки слушал собственник урывками. За год с ИИ-разбором выручка выросла с 14,3 до 26,2 млн ₽.

Читать полностью

Отдельного кейса по грузоперевозкам или складской логистике у нас пока нет — не выдаём чужие результаты за отраслевые. Показываем те, где механика совпадает: клиент обзванивает несколько компаний подряд, разговор идёт про объём, сроки и цену, а проверка была выборочной.

Цифры, из-за которых выборка не работает

50–100

звонков в день делает отдел

5–10%

из них успевает послушать руководитель

33%

звонков — клиент заинтересован, следующего шага нет

24,5%

сотрудник не предложил следующий шаг

15 минут

на контроль вместо 5 часов прослушки

33% и 24,5% — из разбора 956 звонков нашего собственного отдела продаж. Цифры не отраслевые: у вас они будут свои, и увидеть их можно на бесплатном разборе.

Рабочие экраны руководителя

Три экрана, между которыми проходит день. Переключайтесь между разделами:

app.rechka.ai
Дашборд с показателями отдела заявок
Разбор конкретного звонка по приёму заявки
Сводка по звонкам транспортной компании за период

Результативные звонки, договорённости о следующем шаге и динамика по каждому сотруднику — на одном экране, без ручной выгрузки в Excel.

Что было в разговоре, какие вводные по грузу собрали, чем закончилось и какие рекомендации получил сотрудник — вместо десяти минут прослушивания.

Сводка за неделю или месяц: повторяющиеся возражения по ставке, типовые ошибки при приёме заявки и удачные приёмы отдела — готовая повестка планёрки.

Как устроен сам разбор разговора — в разделе речевая аналитика. Если задача шире отрасли — контроль качества звонков. Диспетчерская на потоке устроена как внутренняя линия — про это страница колл-центры.

Работает с вашей телефонией

Mango Office, Sipuni, Билайн, OnlinePBX, Ростелеком (ВАТС), UIS, Zoom. Нет вашей системы в списке — подключим через API или вебхук.

amoCRM Bitrix24 Mango Office Sipuni Мегафон Телефония Google Sheets · Telegram API / Webhook

Сколько это стоит транспортной компании

Оплата — за минуты обработанного аудио, а не за число диспетчеров. Фильтры сокращают оплачиваемый объём.

Пакет — 10

старт
60 000 ₽

10 000 + 1 000 минут в подарок

6 ₽ / минута · небольшая диспетчерская

Оставить заявку

Пакет — 25

−17%
150 000 ₽

25 000 + 5 000 минут в подарок

5 ₽ / минута · отдел на 10–20 человек

Оставить заявку

Пакет — 50 и больше

−23% и ниже
от 300 000 ₽

50 000 + 15 000 минут в подарок

от 4 ₽ / минута · сети филиалов

Подобрать объём

Как считается окупаемость

Доля упущенных возможностей — из разбора 956 звонков нашего собственного отдела продаж. Ваша будет своя, но порядок величин обычно похож.

50–100

звонков в день у отдела продаж и диспетчерской

5–10%

из них доходит до ручной проверки

33%

разговоров — интерес есть, следующего шага нет

1 сделка

при чеке от 60 000 ₽ окупает месяц работы сервиса

Мы не обещаем конкретный процент роста конверсии: он зависит от вашего рынка, средней ставки и того, будете ли вы работать с находками. Обещаем другое — вы увидите, сколько заявок уходит без следующего шага.

Вопросы руководителей транспортных компаний

Чем это отличается от выборочной прослушки диспетчерской?
Охватом и смещением. При 50–100 звонках в день руководитель успевает послушать 5–10% разговоров, и в эту выборку почти не попадают звонки, где клиент ушёл молча: они звучат спокойно и на проверку не просятся. Сплошной разбор проходит по всем записям одним чек-листом, а руководитель открывает не случайные, а подсвеченные.
У нас половина звонков — «машина на завтра будет?». Их тоже разбирать?
Не обязательно. Фильтры по длительности, направлению, ответственному и полям CRM работают до разбора: короткие уточняющие вызовы можно вообще не отправлять в обработку — минуты за них не списываются. Минимальное списание — 1 минута, дальше тарификация посекундная.
Можно развести приём заявок и работу с претензиями по разным отчётам?
Да. Отчёт — это набор вопросов к разговору плюс фильтр, какие звонки в него попадают. Заявки на перевозку идут в один отчёт со своим чек-листом (маршрут, габариты, сроки, следующий шаг), обращения по проблемам — в другой (суть претензии, что пообещали, передали ли вопрос дальше). До 20+ параметров в каждом отчёте.
Клиент говорит, что ему называли другой срок. Это можно проверить?
Да, и это одна из частых причин подключения. У каждого разговора есть расшифровка с разделением на реплики, а ИИ подсвечивает ключевые моменты: где назвали цену, где обозначили срок, о чём договорились. Спор «он сказал — она сказала» превращается в цитату из записи.
Система поймёт, что клиент недоволен?
По голосу — нет: интонацию, темп и громкость система не измеряет, анализируется текст расшифровки. Но недовольство обычно проговаривается словами — жалоба на срок, угроза уйти к другому перевозчику, требование компенсации. Это в транскрипте есть, и такие звонки можно вынести в отдельный вопрос отчёта.
Какая телефония и CRM поддерживаются?
Mango Office, Sipuni, Билайн, OnlinePBX, Ростелеком (ВАТС), UIS и Zoom — готовые интеграции. Для остального есть универсальный API-эндпоинт: если у вас своя TMS или самописная система, звонки можно отдавать через него. Из CRM подключаются amoCRM и Bitrix24. Менять телефонию не нужно; стандартное подключение занимает 3 рабочих дня и стоит 20 000 ₽ разово.
Сколько это стоит на нашем объёме?
Оплата идёт за минуты обработанного аудио. Пакет 10 000 минут — 60 000 ₽ (6 ₽/минута), 25 000 минут — 150 000 ₽ (5 ₽/минута), от 50 000 минут — от 300 000 ₽ и от 4 ₽/минута. Число диспетчеров и менеджеров на цену не влияет, а фильтры сокращают оплачиваемый объём.

Разберём звонки вашей диспетчерской бесплатно

Дайте 30 минут записей — вернём заполненную таблицу по вашему чек-листу и покажем, где заявки уходят без следующего шага.

30 минут разбора бесплатно, без карты
Расчёт пакета по вашему объёму
Без обязательств и предоплаты

Получить бесплатный разбор

Не любите формы — напишите на info@rechka.ai или в Telegram.

Прежде чем принимать решение

Материалы про работу с заявками по телефону и истории компаний, которые прошли этот путь.

Блог Речки

Как автоматизируют продажи и что из этого действительно работает.

Читать блог
Команда отдела продаж на разборе звонков

Кейсы клиентов

Что менялось в отделах продаж после внедрения — с цифрами и сроками.

Смотреть кейсы

Мы в Telegram

Новости продукта и быстрая консультация — выбирайте канал под задачу.