Интеграция CRM и телефонии

Подключаем вашу CRM и АТС к Речке под ключ: настройку, фильтры и первый отчёт делаем сами. От доступов до рабочей системы — до 3 рабочих дней.

● 20 000 ₽ разово● Программист с вашей стороны не нужен● Данные на серверах в РФ
app.rechka.ai
Таблица звонков после подключения CRM и телефонии Отчёт по звонку, настроенный при внедрении Дашборды, которые собираются после запуска
До 3 рабочих дней
2 CRM и 8 телефоний
Настройка на нашей стороне

ЧТО ВХОДИТ В ПОДКЛЮЧЕНИЕ:

Подключение CRM

amoCRM — через OAuth, Bitrix24 — через вебхук. От вас нужны только права администратора

Подключение телефонии

Mango Office, Sipuni, Билайн, Мегафон, Ростелеком, UIS, OnlinePBX, Zoom — забираем записи оттуда, где они пишутся

Первый отчёт под вас

переносим ваш скрипт и критерии оценки в параметры анализа — до 20+ пунктов в отчёте

Тест и обучение команды

прогоняем настройку на ваших реальных звонках и показываем РОПу, как работать с таблицей

Что вы покупаете за 20 000 ₽

Интеграция — это разовая работа по настройке, а не подписка. Мы соединяем три системы: вашу CRM, где живут сделки, вашу телефонию, где пишутся записи, и Речку, которая разбирает разговоры. После этого звонок уходит на анализ автоматически, без выгрузок и папок с аудио.

Работы идут на нашей стороне. Программист с вашей стороны не нужен: от вас — доступы, ответы на бриф и один человек, с которым мы сверяемся. Обычно это руководитель отдела продаж, потому что именно он формулирует, что должно попадать в отчёт.

Стандартная интеграция занимает до 3 рабочих дней — это связка amoCRM или Bitrix24 с телефонией и шаблонными отчётами. Кастомная аналитика под специфику бизнеса требует дополнительного времени: мы называем срок после брифа, а не до него. Что именно даёт готовая связка с CRM — на странице анализа звонков в CRM.

Отчёт по звонку, собранный при внедрении Речки

Что входит в работы

Подключение к вашей CRM
Подключение к телефонии
Настройка первых отчётов с параметрами анализа
Тестирование на реальных звонках
Обучение команды работе с системой

Как проходит внедрение по шагам

01

Установочная встреча

Созвон, на котором разбираем ваши процессы, воронки и цели контроля звонков.

Сразу видно, что реально подключается, а что требует доработки.

02

Бриф на анализ

Фиксируем письменно: какие звонки разбираем, по каким критериям, что должно быть в отчёте.

Отчёт настраивается один раз и под вашу воронку, а не по шаблону.

03

Вы даёте доступы

Права администратора в CRM и учётная запись телефонии, где хранятся записи разговоров.

Это единственный шаг, где нужны действия с вашей стороны.

04

Соединяем системы

Настраиваем обмен с CRM и телефонией, ставим фильтры: какие разговоры уходят в разбор.

Минуты пакета не тратятся на сбросы и служебные звонки.

05

Прогон на ваших звонках

Пропускаем реальные разговоры, сверяем оценки с вашим пониманием и правим формулировки.

К запуску отчёт уже проверен на вашем материале, а не на демо.

06

Запуск и обучение команды

Показываем РОПу и менеджерам, как читать отчёт, где искать разбор и как настроить фильтры под себя.

Стандартная связка CRM, телефонии и шаблонных отчётов — до 3 рабочих дней от доступов.

Обсудить внедрение

Что нужно с вашей стороны

Администратор CRM открывает доступ для интеграции

Доступ к CRM

права администратора в amoCRM или Bitrix24 — этого достаточно, чтобы настроить обмен

Менеджер разговаривает с клиентом по подключённой телефонии

Доступ к телефонии

учётная запись АТС, где лежат записи разговоров: Mango, Sipuni, Билайн, Мегафон и другие

Руководитель отдела продаж формулирует критерии оценки звонков

Ваш скрипт или критерии

по чему оценивать разговор. Готового скрипта нет — соберём чек-лист вместе на установочной встрече

Ответственный за внедрение разбирает задачу с командой

Один ответственный

обычно РОП: два коротких созвона и согласование отчёта. Программист не нужен

Какие работы мы берём на себя

Восемь блоков работ, которые входят в стандартное внедрение. Разверните карточку, чтобы прочитать подробности.

Подключение amoCRM

Настраиваем OAuth-авторизацию с автообновлением токенов, чтобы связка не отваливалась через месяц, и проверяем, что звонки корректно привязываются к сделкам и лидам.

Подключение Bitrix24

Заводим вебхуки на вашем портале, проверяем обработку входящих и исходящих звонков и привязку к сделкам. Ключи хранятся на нашей стороне в закрытом виде.

Подключение телефонии

Забираем записи из Mango Office, Sipuni, телефонии Билайн, Мегафона, Ростелекома, UIS, OnlinePBX и Zoom. Другие провайдеры подключаются через Custom API — возможность проверяем до начала работ.

Настройка фильтров звонков

Договариваемся, что считать рабочим звонком: длительность, направление, воронка и статус сделки, ответственный менеджер. Короткие сбросы обычно отсекаем сразу.

Перенос чек-листа в отчёт

Ваши критерии оценки превращаем в параметры анализа — до 20+ пунктов на отчёт. Как устроены готовые наборы параметров, показано в шаблонах отчётов.

Настройка выгрузок

Куда должен попадать результат: примечанием в карточку сделки, строкой в Google Sheets, сообщением в Telegram или в вашу систему через API. Выбираете на брифе.

Тестовый прогон и приёмка

Прогоняем реальные разговоры вашего отдела, сверяем оценки с тем, что вы сами сказали бы про эти звонки, и правим формулировки параметров до совпадения.

Доступы и роли в команде

Заводим пользователей и разграничиваем права: администратор настраивает отчёты и интеграции, обычный пользователь только смотрит. Данные компании изолированы, номера шифруются, серверы в России.

Запросить план подключения

Кто что делает на каждом этапе

Чтобы не было сюрпризов: ниже разложено, где нужны действия вашей команды, а где работаем мы.

Распределение работ при интеграции CRM и телефонии: что делает клиент, что делает Речка и сколько занимает каждый этап
Этап На вашей стороне Rechka Ai Сколько занимает
Установочная встреча Рассказать про процессы и воронки Разобрать задачу и оценить, что подключается Один созвон
Бриф Ответить, что оценивать в звонках Собрать требования в структуру отчёта 30–60 минут вашего времени
Доступы Выдать права в CRM и телефонии Прислать точный список, что нужно 15 минут администратора
Подключение CRM Ничего OAuth для amoCRM, вебхуки для Bitrix24, проверка привязки к сделкам В рамках трёх дней
Подключение телефонии Ничего Забор записей из вашей АТС, при нестандартном провайдере — через Custom API В рамках трёх дней
Настройка отчёта Согласовать формулировки параметров Перенести чек-лист в параметры анализа и настроить фильтры В рамках трёх дней
Тестовый прогон Посмотреть разборы и сказать, где не согласны Прогнать реальные звонки и поправить настройку Один круг правок
Обучение команды Собрать РОПа и менеджеров на встречу Показать таблицу, фильтры, дашборды и роли доступа Один созвон

Кастомная аналитика под специфику бизнеса выходит за рамки стандартных трёх дней — срок называем после брифа. Техническая поддержка работает на всех этапах.

Что было после запуска

Headway, языковая школа: команда отдела продаж на созвоне

HEADWAY · ЯЗЫКОВАЯ ШКОЛА

21→7

Дней в цикле сделки — сокращение в 2,5 раза. Выборочную ручную проверку заменили на 100% автоматический анализ звонков сразу после подключения.

Читать полностью
Азбука переезда: диспетчер логистической компании на телефоне

АЗБУКА ПЕРЕЕЗДА · 13 МЕНЕДЖЕРОВ

+20%

Средний чек за 4 месяца. До внедрения контроль звонков был ручным и выборочным — после подключения разбор идёт по всем разговорам.

Читать полностью
Металлопрокат: дашборд соблюдения скриптов по менеджерам

МЕТАЛЛОПРОКАТ · B2B

+35%

Маржа к третьему месяцу. До внедрения CRM работала как «записная книжка»: контакты есть, логов звонков и контроля нет. Соблюдение скриптов выросло с 29,75% до 53,99%.

Читать полностью

Внедрение в цифрах

138

компаний уже подключены

3 дня

на стандартную интеграцию

20 000 ₽

разовая стоимость работ

8 телефоний

подключаются из коробки

30 минут

бесплатного анализа до оплаты

К чему подключаемся

Две CRM и восемь систем телефонии подключаются из коробки — по ним срок стандартный.

amoCRM Bitrix24 Mango Office Sipuni Билайн Мегафон Ростелеком UIS OnlinePBX Zoom (аудио записей) Custom API

Вашего провайдера нет в списке — проверяем на установочной встрече: если АТС отдаёт записи по API, подключаем через Custom API. Отдельно настраиваются выгрузка результатов в Google Sheets и загрузка разовых записей через Telegram-бот — это выручает, когда часть разговоров пишется на диктофон.

Сколько стоит интеграция

Одна разовая сумма за работы по подключению и дальше — оплата только за минуты разобранных разговоров.

Разовая настройка

20 000 ₽

Стандартная интеграция amoCRM или Bitrix24 с телефонией и шаблонными отчётами — до 3 рабочих дней. Платится один раз, ежемесячной абонентской платы за интеграцию нет.

Оставить заявку

Что входит в сумму

Установочная встреча и бриф
Подключение CRM и телефонии
Настройка первых отчётов и фильтров
Тестирование на реальных звонках
Обучение команды и поддержка на всех этапах

Дальше — оплата по минутам

Пакеты начинаются с 60 000 ₽ за 11 000 минут (6 ₽ за минуту), на больших объёмах минута доходит до 4 ₽. Платите за длительность разговоров, а не за число сотрудников.

Кастомная аналитика

Если нужны нестандартные отчёты под специфику бизнеса, работы выходят за рамки трёх дней. Объём и срок называем после брифа — до начала работ, а не по факту.

Сначала тест, потом интеграция

30 минут анализа бесплатно и без карты: загружаете записи вручную и смотрите на разбор своих звонков до того, как платить за подключение.

Частые вопросы про интеграцию

Сколько времени занимает подключение?
Стандартная интеграция — amoCRM или Bitrix24 с телефонией и шаблонными отчётами — занимает до 3 рабочих дней с момента, когда получены доступы. Перед этим проходят установочная встреча и заполнение брифа: без них непонятно, какие звонки разбирать и по каким критериям. Кастомная настройка аналитики под специфику бизнеса требует дополнительного времени — срок мы называем после брифа.
Нужен ли программист с нашей стороны?
Нет. Для amoCRM и Bitrix24 достаточно администратора, который выдаст права: подключение мы настраиваем сами. Разработчик может понадобиться только в одном случае — если записи хранятся в самописной системе и обмен идёт через Custom API. Это выясняется на установочной встрече, до начала работ.
Нашей телефонии нет в списке — что делать?
Из коробки подключаются Mango Office, Sipuni, телефония Билайн, Мегафон, Ростелеком, UIS, OnlinePBX и Zoom. Остальные провайдеры — через Custom API: если ваша АТС умеет отдавать записи по API, обмен настраивается. Мы не обещаем подключение вслепую — сначала смотрим документацию провайдера и говорим прямо, получится или нет, и сколько это займёт сверх стандартных трёх дней.
Что именно меняется в нашей CRM после интеграции?
Разбор звонка приходит примечанием в карточку сделки, к которой относится разговор. Ничего в структуре CRM мы не перестраиваем: воронки, поля и права остаются вашими. Обмен односторонний — записи и данные сделки уходят в Речку, результат возвращается примечанием. Двусторонней синхронизации справочников нет, и Речка не заменяет CRM, а дополняет её содержанием разговоров.
Можно посмотреть результат до оплаты интеграции?
Да. Есть бесплатный тест: 30 минут анализа без банковской карты. Записи загружаются вручную или присылаются в Telegram-бот — интеграция для этого не нужна. Так вы увидите, что именно система достаёт из ваших разговоров, и уже потом решите, подключать её к CRM и телефонии или нет.
Кто настраивает отчёт — мы или вы?
Первый отчёт настраиваем мы — на основе брифа и вашего скрипта. Если готового скрипта нет, собираем чек-лист вместе на установочной встрече, отталкиваясь от того, что для вас важно в разговоре. Дальше администратор на вашей стороне может править параметры сам: доступ к настройке отчётов остаётся у вас, ждать нас для каждого изменения не нужно.
Что происходит после запуска?
Звонки уходят на разбор автоматически, результат появляется через 3–5 минут после разговора. Техническая поддержка остаётся на связи: помогает с новыми отчётами, добавлением менеджеров и изменениями в воронке. Если через месяц работы стало понятно, что оценивать нужно другое, параметры анализа меняются — это нормальная часть эксплуатации, а не переделка интеграции.
Где хранятся записи и кто имеет к ним доступ?
На серверах в России. Данные каждой компании изолированы от других, телефонные номера хранятся в зашифрованном виде, подключение к CRM идёт по защищённым каналам. Внутри вашей компании доступ разграничен по ролям: администратор настраивает отчёты и интеграции, обычный пользователь только просматривает результаты.

Подключим вашу CRM и телефонию

Напишите, какие системы у вас стоят, — вернёмся с планом подключения и сроком. Тест на 30 минут звонков доступен до интеграции.

Стандартная интеграция — до 3 рабочих дней
Настройку берём на себя, программист не нужен
30 минут анализа бесплатно, без карты

Заявка на подключение

Не любите формы — напишите на info@rechka.ai или в Telegram.

Что почитать перед внедрением

Как устроена связка с CRM, что система достаёт из разговоров и чем это закончилось у других компаний.

Анализ звонков в CRM

Что даёт готовая связка: разбор в карточке сделки, фильтры по воронкам, данные CRM рядом с оценками.

Смотреть страницу
Металлопрокат: динамика соблюдения скриптов по менеджерам

Кейсы клиентов

Истории роста продаж с цифрами и деталями внедрения Речки.

Смотреть кейсы

Речевая аналитика

Что система достаёт из разговоров и как это выглядит в отчётах и дашбордах.

Открыть раздел