Недвижимость: разбор 100% звонков вместо выборочной прослушки

Клиент обзванивает несколько агентств подряд, а покупает у того, кто позвал на показ. Речка проверяет каждый разговор по вашему чек-листу и показывает, где сделку не довели до следующего шага.

● Один чек-лист на весь отдел● От 4 ₽/минута на объёме● Тест без карты
app.rechka.ai
Дашборд отдела продаж недвижимости: показатели по каждому менеджеру
Каждый менеджер — строка отчёта
15 минут вместо 5 часов
Видно, кого не позвали на показ

ГДЕ ЭТО РАБОТАЕТ:

Агентства недвижимости

риелтор ведёт десятки обращений: в отчёте видно, какие дошли до показа, а какие остановились на «отправлю подборку»

Застройщики и новостройки

колл-центр и отдел продаж проекта работают по одному стандарту, а оценки сравнимы между менеджерами

Загородная и коммерческая

длинный цикл и много касаний: видно, на каком именно разговоре клиент перестал двигаться

Ипотечные брокеры

квалификация и следующий шаг проверяются в каждом разговоре, а не в тех, что попали в выборку

Почему в недвижимости выборочная прослушка не спасает

Контроль в агентстве и в отделе продаж застройщика устроен как выборка: руководитель берёт несколько записей на менеджера в неделю. При 50–100 звонках в день он физически успевает послушать 5–10% разговоров — остальное остаётся чёрным ящиком.

Проблема выборки не в объёме, а в смещении: в неё почти не попадают разговоры, где клиент ушёл молча. По разбору 956 звонков нашего отдела продаж в 24,5% случаев сотрудник просто не предложил следующий шаг — такой звонок звучит спокойно и на проверку не просится.

Цена ошибки в недвижимости выше средней: лид дорогой, а клиент параллельно разговаривает с конкурентами. Сплошной разбор снимает выборку целиком: чек-лист проходит каждый разговор, а руководитель открывает не случайные записи, а те, что подсвечены красным.

Что попадает в отчёт по звонку

Квалификация клиента

Спросил ли менеджер про бюджет, форму оплаты, сроки и район — или сразу ушёл в описание объекта.

Работа с возражением

Какое возражение прозвучало — «дорого», «подумаю», «посмотрю ещё варианты» — и что менеджер на него ответил.

Следующий шаг

Договорились о показе, встрече или перезвоне — или разговор закончился обещанием прислать подборку.

Итог по менеджеру

Оценки складываются в балл, динамика видна за неделю и за месяц.

Как выстроить сплошной разбор звонков в агентстве

01

Бесплатный разбор 30 минут

Даёте несколько записей своих менеджеров — возвращаем заполненную таблицу по вашим критериям.

Решение принимается по своим звонкам, а не по презентации.

02

Подключение телефонии и CRM

Mango Office, Sipuni, Билайн, OnlinePBX, Ростелеком, UIS, Zoom, amoCRM и Bitrix24 — или свой API.

Менять телефонию не нужно, стандартное подключение — 3 рабочих дня.

03

Скрипт превращается в чек-лист

Ваш регламент разговора переносится в колонки отчёта — до 20+ параметров на один отчёт.

Оценивается ваш стандарт, а не чужой универсальный.

04

Фильтры отсекают лишнее

Недозвоны, короткие вызовы, автоответчики и чёрный список номеров отсеиваются до разбора.

Пакет минут расходуется только на разговоры, которые считаются.

05

Оценки по менеджерам и неделям

Таблица заполняется целиком, проблемные звонки подсвечены цветом и уходят наверх списка.

Руководитель открывает 15 записей вместо 300.

06

Через месяц — сравнимые менеджеры

Один чек-лист на весь отдел: офисы, смены и менеджеры сравниваются по одним и тем же колонкам.

В металлопрокате за три месяца такой цикл поднял соблюдение скриптов с 29,75% до 53,99%.

Обсудить подключение отдела

Кому в недвижимости это подходит

Руководитель отдела продаж разбирает звонки с риелторами

РОПу агентства

объективные данные вместо субъективных оценок: кого разобрать, кого похвалить, кому перезвонить

Отдел продаж застройщика изучает отчёт по звонкам

Отделу продаж застройщика

поток обращений по проекту: видно, где клиента потеряли на первом контакте и не позвали в офис продаж

Специалист отдела контроля качества слушает разговор менеджера

Отделу контроля качества

сплошная проверка вместо выборки: разбор перестаёт зависеть от того, сколько записей успели открыть

Собственник агентства недвижимости сравнивает показатели офисов

Собственнику сети офисов

один стандарт на все офисы: подразделения сравниваются по одним и тем же колонкам

Что получает отдел продаж недвижимости

Разверните карточку, чтобы увидеть, как это работает на практике.

Единый чек-лист отдела

Один набор колонок на всех менеджеров: оценки сравнимы между офисами, сменами и проектами.

Разбор без выборки

Каждый разговор проходит проверку. Ручная прослушка остаётся только для спорных случаев.

Видно, где не назначили показ

Колонка «следующий шаг» отделяет разговоры с назначенным показом или встречей от тех, что закончились обещанием прислать подборку.

Записи встреч, а не только звонки

В систему загружаются диктофонные записи очных встреч — так контролировали выездных специалистов в кейсе с натяжными потолками.

Фильтры до списания

Недозвоны, короткие вызовы, автоответчики и чёрный список отсекаются до разбора — минуты за них не списываются.

Сводки за неделю

Пакетная сводка по группе звонков: типовые ошибки и повторяющиеся возражения клиентов — готовая повестка планёрки.

Выгрузка наружу

CSV из отфильтрованной таблицы, автовыгрузка в Google Sheets, результаты в Telegram.

Посчитать объём своего отдела

Что анализ звонков в недвижимости делает, а чего не делает

Сплошной разбор снимает ручную прослушку, но не заменяет руководителя. Ниже — честная граница, чтобы вы не покупали ожидание, которое не сбудется.

Что речевая аналитика в недвижимости делает и чего не делает
Ожидание Как на самом деле
Будет обзванивать базу за менеджеров Речка не звонит и не отвечает на звонки. Это разбор уже состоявшихся разговоров, а не автодозвон и не голосовой робот.
Оценит интонацию и эмоции риелтора Анализируется текст расшифровки, а не аудио-характеристики. Интонацию, темп и громкость система не измеряет.
Подскажет менеджеру прямо в разговоре Суфлёра во время звонка нет. Разбор приходит через 3–5 минут после разговора.
Заменит CRM агентства Нет. Речка дополняет CRM и интегрируется с amoCRM и Bitrix24, но не ведёт базу объектов и сделок вместо неё.
Разберёт 100% звонков отдела Да. Каждый разговор проходит один и тот же чек-лист: выборка и настроение проверяющего не влияют.
Покажет, где не договорились о показе Да. Следующий шаг — отдельная колонка отчёта: видно, чем закончился разговор и кому есть смысл перезвонить сегодня.
Сравнит менеджеров и офисы между собой Да. Оценки собираются по одним колонкам, динамика по каждому менеджеру видна за неделю и за месяц.
Система показывает, какие записи открыть. Разговор с менеджером остаётся за руководителем

Компании, которые уже так работают

Опубликованного кейса по недвижимости у нас пока нет. Показываем ближайшие по механике продажи — с двухэтапным циклом «звонок → встреча», дорогим лидом и конкуренцией за один и тот же контакт.

Двухэтапная продажа: звонок в колл-центр и выезд специалиста на объект

НАТЯЖНЫЕ ПОТОЛКИ · ЗВОНОК + ВЫЕЗД

32 → 45%

Разбирали и звонки колл-центра, и диктофонные записи встреч на объекте. Конверсия «встреча → продажа» выросла с 32,86% до 45,64%, выручка — на 85% за 7 месяцев, без роста рекламного бюджета.

Читать полностью
Отдел продаж услуг на конкурентном рынке разбирает звонки

АЗБУКА ПЕРЕЕЗДА · 13 МЕНЕДЖЕРОВ

+20%

Высококонкурентный рынок, где клиент звонит сразу в несколько компаний. За 4 месяца после перехода на сплошной разбор средний чек вырос на 20%.

Читать полностью
Динамика соблюдения скриптов по менеджерам в B2B-отделе продаж

МЕТАЛЛОПРОКАТ · B2B

+35%

Соблюдение скриптов выросло с 29,75% до 53,99% за три месяца, маржа — на 35%, конверсия почти удвоилась при том же объёме лидов.

Читать полностью

Цифры, из-за которых выборка не работает

33%

звонков — клиент заинтересован, встречи нет

24,5%

менеджер не предложил следующий шаг

5–10%

разговоров успевает послушать руководитель

42

крупных клиента слито за месяц в нашем ОП

5 часов

в день на ручную прослушку записей

Рабочие экраны отдела продаж

Три экрана, между которыми проходит день руководителя. Переключайтесь между разделами:

app.rechka.ai
Дашборд с показателями отдела продаж недвижимости
Разбор конкретного звонка менеджера по недвижимости
Сводка по звонкам отдела продаж за период

Конверсия, назначенные встречи, результативные звонки и динамика по каждому менеджеру — на одном экране, без ручной выгрузки в Excel.

Что было в разговоре, чем он закончился, что помешало продаже и какие рекомендации получил менеджер — вместо десяти минут прослушивания.

Сводка за неделю или месяц: топ ошибок в презентации объекта, удачные приёмы отдела и повторяющиеся возражения клиентов — готовая повестка планёрки.

Как устроен разбор разговора — в разделе речевая аналитика. Как из этого собирается регулярная проверка отдела — на странице контроль качества звонков.

Работает с вашей телефонией и CRM

Mango Office, Sipuni, Билайн, OnlinePBX, Ростелеком (ВАТС), UIS, Zoom. Нет вашей системы в списке — подключим через API или вебхук.

amoCRM Bitrix24 Mango Office Sipuni Мегафон Телефония Google Sheets · Telegram API / Webhook

Сколько это стоит на объёме агентства

Оплата — за минуты обработанного аудио, а не за число менеджеров. Фильтры сокращают оплачиваемый объём.

Пакет — 10

старт
60 000 ₽

10 000 + 1 000 минут в подарок

6 ₽ / минута · около 500 звонков в месяц

Оставить заявку

Пакет — 25

−17%
150 000 ₽

25 000 + 5 000 минут в подарок

5 ₽ / минута · отдел на 10–20 человек

Оставить заявку

Пакет — 50 и больше

−23% и ниже
от 300 000 ₽

50 000 + 15 000 минут в подарок

от 4 ₽ / минута · сети офисов и застройщики

Подобрать объём

Как считается окупаемость

Расчёт для отдела из 10 менеджеров. Цифры про долю упущенных возможностей — из разбора 956 звонков нашего собственного отдела продаж.

~500

звонков в месяц у отдела из 10 человек

~165

из них с упущенной возможностью (33%)

16–25

сделок реально вернуть при быстром перезвоне

1 сделка

при чеке от 60 000 ₽ окупает месяц работы сервиса

Мы не обещаем конкретный процент роста конверсии: он зависит от вашего рынка, среднего чека и того, будете ли вы работать с находками. Обещаем другое — вы увидите, сколько именно обращений уходит без следующего шага.

Вопросы руководителей в недвижимости

Чем это отличается от выборочной прослушки РОПа?
Охватом и смещением. Выборка покрывает 5–10% разговоров, и в неё почти не попадают звонки, где клиент ушёл молча: они звучат спокойно и на проверку не просятся. Сплошной разбор проходит по всем записям одним чек-листом, а руководитель открывает не случайные, а подсвеченные.
Наши риелторы продают в основном на показах. Это видно?
По звонкам видно, дошло ли обращение до назначенного показа или встречи — это отдельная колонка отчёта. Саму встречу система «слышит» только если её записали: в систему можно загрузить диктофонную запись, и она разбирается по тому же чек-листу. Так контролировали выездных специалистов в кейсе с натяжными потолками — конверсия «встреча → продажа» выросла с 32,86% до 45,64%.
Какая телефония и CRM поддерживаются?
Mango Office, Sipuni, Билайн, OnlinePBX, Ростелеком (ВАТС), UIS и Zoom — готовые интеграции. Для остального есть универсальный API-эндпоинт. Из CRM подключаются amoCRM и Bitrix24. Менять телефонию не нужно; стандартное подключение занимает 3 рабочих дня и стоит 20 000 ₽ разово.
Мы платим за каждый недозвон и короткий вызов?
Нет. Фильтры по длительности, направлению, типу вызова и чёрному списку номеров работают до разбора: такие записи не обрабатываются и минуты за них не списываются. На потоке обращений с площадок объявлений это заметная часть пакета.
Менеджеры не начнут саботировать контроль?
Это частый страх. На практике менеджеры получают объективную обратную связь вместо субъективных претензий — оценивают всех по одним и тем же колонкам. В языковой школе Headway команда сначала сопротивлялась, а потом сама попросила доступ к отчётам, когда увидела, что метрики помогают зарабатывать больше. Помогает и то, как руководство подаёт запуск: это инструмент роста продаж, а не тотальный контроль.
Система оценивает интонацию менеджера?
Нет. Анализируется текст расшифровки, а не аудио-характеристики: интонацию, темп и громкость система не измеряет. Оценивается то, что было сказано — выявил ли менеджер потребность, назвал ли условия, что ответил на возражение и договорился ли о следующем шаге.
Сколько это стоит на нашем объёме?
Оплата идёт за минуты обработанного аудио. Пакет 10 000 минут — 60 000 ₽ (6 ₽/минута), 25 000 минут — 150 000 ₽ (5 ₽/минута), от 50 000 минут — от 300 000 ₽ и от 4 ₽/минута. Число менеджеров на цену не влияет, а фильтры сокращают оплачиваемый объём.

Разберём звонки вашего отдела бесплатно

Дайте 30 минут записей — вернём заполненную таблицу по вашему чек-листу и покажем, где обращения не дошли до показа.

30 минут разбора бесплатно, без карты
Расчёт пакета по вашему объёму
Без обязательств и предоплаты

Получить бесплатный разбор

Не любите формы — напишите на info@rechka.ai или в Telegram.

Прежде чем принимать решение

Материалы про работу отдела продаж и истории компаний, которые прошли этот путь.

Блог Речки

Скрипты риелтора, работа с возражениями и холодные звонки — с разбором на реальных диалогах.

Читать блог
Команда отдела продаж на разборе звонков

Кейсы клиентов

Что менялось в отделах продаж после внедрения — с цифрами и сроками.

Смотреть кейсы

Мы в Telegram

Новости продукта и быстрая консультация — выбирайте канал под задачу.