Аудит звонков отдела продаж за 0 ₽
Первичный разбор для тех, кто ни разу не смотрел свои разговоры системно. Дайте 30 минут записей — покажем, что менеджеры делают с вашими лидами.
ЧТО ПОКАЗЫВАЕТ АУДИТ:
Где сделка ушла зря
разговоры, которые закончились ничем, хотя клиент был готов продолжать
Что менеджеры пропускают
какой этап скрипта чаще всего вылетает из разговора и у кого именно
Чем на самом деле возражают
формулировки клиентов дословно, а не пересказ менеджера на планёрке
Кто тянет отдел вниз
оценки по одному чек-листу — менеджеров можно честно сравнить между собой
Что такое аудит звонков
Это проверка разговоров менеджеров по единому набору правил: выяснил ли потребность, назвал ли цену, отработал ли возражение, договорился ли о следующем шаге. Задача первого аудита простая — увидеть картину, которой раньше просто не было.
Обычно его делают так: руководитель отбирает 10–20 записей, слушает их за вечер и выписывает замечания. Дело не в усердии, а в выборке: при потоке 50–100 звонков в день это 5–10% разговоров, и по ним судят обо всём отделе. Через месяц картина устаревает, и вечер повторяется.
Речка устроена иначе. Отдельной услуги «аудит под ключ» с выездом и презентацией у нас нет — есть сервис, и первые 30 минут ваших записей он разбирает бесплатно. Это и есть ваш первичный аудит, только сделанный не человеком за вечер, а по одному чек-листу и с расшифровкой каждой реплики. Понравится картина — тот же разбор включается на весь поток и идёт после каждого разговора, а не раз в квартал.
Что вы получаете вместо разового отчёта
Как проходит аудит звонков
Договариваемся, что смотрим
Короткий созвон: какая у вас воронка, где вы подозреваете провал, какие вопросы задать каждому звонку.
Чек-лист собирается под вашу воронку, а не под усреднённую.
Даёте 30 минут записей
Подключаем телефонию или CRM, либо просто загружаете файлы — вручную или через Telegram-бот.
Ни карты, ни договора на этом шаге не нужно.
Разговоры становятся текстом
Расшифровка с пунктуацией и разделением: где менеджер, где клиент.
Звонок читается за минуту вместо десяти.
Каждый звонок проходит чек-лист
Этапы скрипта, возражения, договорённости, следующий шаг — до 20+ параметров в одном отчёте.
Оценка одинаковая у всех — её ставит правило, а не настроение.
Разбираем результат вместе
На демонстрации открываем таблицу и объясняем, откуда взялась каждая оценка и какая реплика её породила.
Вы уходите со списком того, что чинить в отделе.
Аудит перестаёт быть разовым
Тот же чек-лист включается на весь поток: разбор приходит через 3–5 минут после разговора и ложится примечанием в карточку сделки.
Проверять раз в квартал больше не нужно — картина обновляется каждый день.
Что находится в первом же аудите
Мы разобрали Речкой 956 разговоров собственного отдела продаж — то есть провели аудит сами себе. Вот что оказалось внутри.
звонков: клиент заинтересован, но встреча так и не назначена
случаев: менеджер просто не предложил встречу
отказов: не прозвучало предложение следующего шага
крупных клиента с отделом от 5 менеджеров слито за месяц
Это наши цифры, а не ваши. Мы не обещаем, что у вас будет так же: у каждого отдела своя картина, и увидеть её можно только на своих записях. Ровно для этого и нужны первые 30 минут.
В отчёте видно не только «звонок неудачный», но и чем именно он закончился: какое возражение прозвучало последним и был ли предложен следующий шаг.
Кому нужен аудит звонков
Тем, кто ни разу не слушал свои звонки
телефония пишет, записи копятся год, но их до сих пор никто не открывал
Новому руководителю отдела
когда за первую неделю надо понять, что происходит в доставшемся по наследству отделе
Когда конверсия упала без причины
лидов столько же, продаж меньше — ответ почти всегда лежит в самих разговорах
Перед сменой скриптов и обучением
чтобы переделывать то, что действительно ломается, а не то, что кажется на планёрке
Три способа провести аудит звонков
Разобрать самим, заказать проект на стороне или прогнать записи через сервис. Сравнение по тому, что важно на практике.
Если аудит нужен не разовый, а как постоянный процесс с оценками и дашбордами, — это уже контроль качества звонков. А если хочется сначала просто прочитать разговоры глазами — есть транскрибация звонков отдельным режимом.
С чего начинали наши клиенты
МЕТАЛЛОПРОКАТ · B2B
Соблюдение скриптов к третьему месяцу. До первого разбора процессов не было вовсе: CRM работала как записная книжка, качество диалогов не отслеживал никто. Маржа выросла на 35%, конверсия — почти вдвое.
Читать полностью
АЗБУКА ПЕРЕЕЗДА · 13 МЕНЕДЖЕРОВ
Средний чек за четыре месяца. До этого проверка была выборочной и субъективной — от непрозрачных оценок страдала и мотивация сотрудников.
Читать полностью
HEADWAY · ОБРАЗОВАНИЕ
Цикл сделки сократился в 2,5 раза после того, как разговоры перестали быть чёрным ящиком: менеджеры начали выполнять KPI.
Читать полностьюКак выглядит результат аудита
Переключайтесь между разделами:
Итог аудита в цифрах: конверсия, назначенные встречи и результативные звонки — виджеты строятся на колонках вашего отчёта.
Основной рабочий экран: строка — звонок, колонки — оценки и данные сделки. Проблемные разговоры подсвечены, есть фильтры, поиск и выгрузка в CSV.
Сводка сразу по всей проверенной пачке: типовые ошибки, удачные практики отдела и рекомендации по улучшению скрипта.
Нужен полный разбор разговоров с расшифровкой и возвратом данных в CRM — смотрите страницу анализ звонков отдела продаж. Нужен регулярный контроль отдела по регламенту — контроль работы менеджеров.
Откуда берём записи для аудита
Для первых 30 минут хватит файлов. Для постоянной работы подключаем CRM и телефонию за 3 рабочих дня.
amoCRM
Bitrix24
Mango Office
Sipuni
Мегафон Телефония
Билайн · Ростелеком · UIS
OnlinePBX · Zoom
API / Webhook
Записи можно загрузить и вручную — файлом или через Telegram-бот. Так удобно разбирать диктофонные записи встреч, если часть продаж идёт не по телефону.
Сколько стоит аудит звонков
Первые 30 минут — бесплатно, без карты. Дальше нет ни абонентской платы, ни оплаты за пользователей: покупаете пакет минут и расходуете его в своём темпе.
Первые 30 минут — 0 ₽
Полный функционал без ограничений на демо-балансе. Банковская карта не нужна, договор на этом шаге тоже.
Интеграция — 20 000 ₽
Разовая настройка связки с CRM и телефонией, перенос вашего чек-листа в отчёт и обучение команды работе с таблицей.
Списание по факту
Минимальное списание — 1 минута, дальше посекундно. Платите за фактическую длительность разговоров, а не за число сотрудников.
Частые вопросы об аудите звонков
Вы делаете аудит звонков как разовую услугу?
Какие звонки взять для первого аудита?
Что конкретно будет в результате?
Кто настраивает чек-лист — мы или вы?
С какой CRM и телефонией это работает?
Где хранятся наши записи?
Менеджеры воспримут аудит как слежку?
Сколько это стоит после бесплатных 30 минут?
Познакомьтесь с Речкой поближе
Реальные истории клиентов и материалы про звонки, контроль и продажи.