Контроль работы менеджеров по регламенту

Контроль отдела продаж как процесс, а не набег на записи раз в квартал: что смотреть каждый день, что разбирать на планёрке и какие выводы делать за месяц.

Разобрать 30 минут за 0 ₽ Посмотреть цены

● 100% разговоров отдела● Данные на серверах в РФ● Оплата по минутам

app.rechka.ai

Дашборд руководителя: показатели отдела продаж за период

Таблица звонков всего отдела продаж с оценками

15 минут в день

Настройка за 3 дня

Тест без карты

ИЗ ЧЕГО СКЛАДЫВАЕТСЯ КОНТРОЛЬ ОТДЕЛА:

Ежедневный срез

что вчера ушло без следующего шага и кому нужно перезвонить сегодня

Недельный разбор

повестка планёрки собирается из разговоров недели, а не по памяти

Месячные решения

премии, обучение и состав отдела — на цифрах, а не на впечатлениях

Единый стандарт

одни и те же правила для старожилов, новичков и соседнего филиала

Что такое контроль работы менеджеров

Это не разовая прослушка «пока есть время», а процесс с понятной периодичностью: что руководитель смотрит каждый день, что разбирает раз в неделю и какие решения принимает по итогам месяца. Единица наблюдения здесь — отдел целиком, а не один разговор.

Ломается такой контроль на объёме. Отдел делает 50–100 звонков в день, на прослушивание одного разговора уходит около десяти минут. В итоге до проверки доходит 5–10% звонков — и по этой выборке судят обо всём отделе. Остальное остаётся чёрным ящиком, а регламент проверок держится ровно до первой горячей недели.

Речка убирает из этого процесса прослушивание. Каждый разговор приходит из телефонии или CRM, превращается в текст, проходит ваш чек-лист и попадает в общую таблицу через 3–5 минут после звонка. Руководителю остаётся то, ради чего контроль и затевался: разобрать конкретные звонки и принять решения — обычно это 15 минут в день вместо пяти часов записей.

Таблица звонков отдела продаж с оценками по менеджерам

Что видно по отделу за период

Сколько звонков сделал каждый менеджер

Как выполняется чек-лист по отделу и по каждому

На каком этапе чаще всего срывается сделка

Какие возражения звучат чаще других

Где не прозвучала договорённость о следующем шаге

Регламент контроля отдела продаж: день, неделя, месяц

Три контура с разной глубиной и разной периодичностью. Дневной отвечает на вопрос «что горит», недельный — «что чинить», месячный — «что менять в отделе».

Каждый день · 10–15 минут

Что вчера пошло не так

звонки, где клиент был готов продолжать, а следующий шаг не назначен;
разговоры с низкой оценкой вероятности продажи — кому перезвонить сегодня;
первые звонки новых менеджеров;
жалобы и конфликтные разговоры — по расшифровке, а не по пересказу.

На выходе — короткий список звонков на разбор, а не папка с аудио.

Раз в неделю · 30–40 минут

Разбор на планёрке

сводка сразу по всем разговорам недели: типовые ошибки отдела;
какие пункты чек-листа просели у всех, а какие — у одного человека;
какие возражения звучали чаще и как их отрабатывали;
два-три разговора-образца, на которых видно, как надо.

Повестка планёрки собрана из данных, а не из того, что запомнилось.

Раз в месяц · 1 час

Решения по отделу

сравнение менеджеров между собой по одинаковым критериям;
кто вырос за месяц, а кто стоит на месте — фильтр по периодам в дашборде;
что менять в скрипте: какие этапы отдел пропускает системно;
кого учить, кого премировать, с кем расставаться.

Кадровые решения опираются на цифры, которые видел не только руководитель.

Регламент держится не на силе воли руководителя: данные для всех трёх контуров собираются сами

Как контроль работает без прослушивания

Звонки всего отдела приходят сами

Из amoCRM, Bitrix24 или телефонии — по вебхуку, сразу после окончания разговора.

Ни один менеджер не выпадает из контроля «по техническим причинам».

Лишнее отсеивается

Короткие, служебные и нецелевые звонки отсекаются фильтрами до обработки.

Минуты пакета уходят только на разговоры, которые важны для оценки.

Разговор превращается в текст

Расшифровка с пунктуацией и разделением: где менеджер, где клиент.

Спорный момент находится поиском по тексту за секунды.

Все проходят один чек-лист

Тот, что вы настроили под свою воронку: до 20+ параметров на отчёт.

Менеджеров можно честно сравнивать между собой.

Из звонков складывается срез по отделу

Таблица, дашборд и сводка за период — с фильтрами по менеджерам и датам.

Дневной, недельный и месячный контуры берут данные из одного места.

Разбор возвращается туда, где работает отдел

Примечание в сделке, строка в Google Sheets, сообщение в Telegram — на выбор.

Обратная связь доходит до менеджера в день звонка, а не в конце месяца.

Записаться на демонстрацию

Кому нужен системный контроль отдела

Руководитель отдела продаж на планёрке с командой

Отделам от 5 менеджеров

где выборочная прослушка уже не даёт понимания, что происходит в отделе

Команда отдела продаж на разборе звонков

Растущим командам

когда людей становится вдвое больше, а время руководителя не удваивается

Собственник бизнеса изучает отчёт по продажам

Собственникам без РОПа

когда отдел ведёте сами и нужен короткий срез вместо погружения в записи

Руководитель сети офисов сверяет показатели филиалов

Компаниям с филиалами

где несколько отделов и правила должны быть одинаковыми во всех городах

Чем сервис закрывает контроль отдела

Восемь блоков, которые входят в любой пакет. Разверните карточку, чтобы прочитать подробности.

Расшифровки всех разговоров

Текст разговора с разделением реплик менеджера и клиента. Спорный момент ищется по тексту, а не перемоткой записи.

Один чек-лист на весь отдел

До 20+ параметров под вашу воронку. Можно вести отдельные отчёты для входящих, исходящих и повторных касаний — и для разных отделов.

Дашборд руководителя

Показатели отдела собираются из колонок отчёта. Фильтры по периодам и менеджерам: можно смотреть весь отдел, а можно одного человека.

Сводка за период

Суммаризация собирает выводы сразу по выборке разговоров: типовые ошибки отдела и удачные практики. Готовая повестка недельной планёрки.

Вероятность продажи

По итогам разговора система оценивает шансы на сделку и фиксирует договорённость о следующем шаге. Из этого и собирается дневной список на перезвон.

Фильтры под задачу проверки

По длительности, направлению, воронке, ответственному. Есть фильтр первых звонков — удобно, когда нужно проверить именно старт работы с лидом.

Копирование на другой отдел

Удачный отчёт разворачивается на другой отдел или филиал без повторной настройки — так стандарт проверки остаётся одинаковым во всех городах.

Доступы и безопасность

Данные на серверах в России, компании изолированы друг от друга, номера шифруются. Администратор настраивает отчёты, обычный пользователь только смотрит.

Попробовать на звонках своего отдела

Контроль руками и контроль системой

Одни и те же задачи руководителя — и то, как они решаются, когда данные собираются сами.

Сравнение ручного контроля отдела продаж и контроля через сервис анализа звонков по задачам руководителя
Задача контроля	Вручную
Ежедневный срез	Слушаю записи, когда доходят руки	Готовый список звонков на разбор с утра
Охват проверки	5–10% звонков	100% разговоров отдела
Повестка планёрки	По памяти и свежим жалобам	Сводка по всем разговорам недели
Сравнение менеджеров	По впечатлению: «этот активный»	Один чек-лист и цифры по каждому пункту
Ввод новичка	Методом проб и ошибок, 3–6 месяцев	Разбор на его же расшифровках — выход на норму вдвое быстрее
Отдел вырос вдвое	Контроль перестаёт работать первым	Время руководителя не меняется, растёт расход минут
Спор об оценке	Слово против слова	Расшифровка и критерий, по которому снят балл

Сервис не заменяет руководителя — он снимает прослушивание и оставляет разбор и решения

Что меняется в отделе

Металлопрокат: динамика соблюдения скриптов по менеджерам

МЕТАЛЛОПРОКАТ · B2B

30 → 54%

Соблюдение регламента по отделу за три месяца: 29,75% → 53,99%. Один менеджер вырос с 22 до 70%, другой — с 21 до 27%: стало видно, кого учить, а с кем расставаться.

Читать полностью

Азбука переезда: диспетчер логистической компании на телефоне

АЗБУКА ПЕРЕЕЗДА · 13 МЕНЕДЖЕРОВ

+20%

Средний чек за четыре месяца. До этого контроль был выборочным и субъективным — от этого страдала и мотивация сотрудников.

Читать полностью

Headway, языковая школа: команда отдела продаж на созвоне

HEADWAY · ОБРАЗОВАНИЕ

21 → 7 дней

Цикл сделки сократился в 2,5 раза. Команда сначала сопротивлялась контролю, а через месяц сама попросила доступ к отчётам.

Читать полностью

Речке доверяют свои продажи

138

компаний работают в сервисе

готовых интеграций: 2 CRM и 7 телефоний

3 дня

на стандартную интеграцию

100%

звонков под анализом

30 минут

бесплатного анализа на старте

Где руководитель смотрит отдел

Переключайтесь между разделами:

ДашбордыТаблица звонковСаммаризации

app.rechka.ai

Таблица звонков отдела с оценками по чек-листу

Месячный контур: показатели отдела и каждого менеджера, фильтр по периоду — видно, кто вырос, а кто остался на месте.

Дневной контур: строка — звонок, колонки — оценки и данные сделки. Отбираете вчерашние разговоры без следующего шага и идёте разбирать.

Недельный контур: сводка сразу по группе разговоров — типовые ошибки отдела и удачные практики, готовая повестка планёрки.

Если задача уже, чем контроль отдела, и нужен разбор каждого разговора по чек-листу, — смотрите страницу контроль качества звонков. Полный разбор с расшифровками и возвратом данных в CRM — на странице анализ звонков отдела продаж.

Интеграция с вашей CRM и телефонией

Подключение за 3 рабочих дня. Не нашли свою систему — настроим обмен через API или вебхук.

amoCRM

Bitrix24

Mango Office

Sipuni

Мегафон Телефония Билайн · Ростелеком · UIS OnlinePBX · Zoom API / Webhook

Отдельно можно подключить выгрузку в Google Sheets и загрузку записей через Telegram-бот — удобно, когда часть разговоров пишется на диктофон.

Сколько стоит контроль отдела продаж

Оплата не за менеджеров и не за рабочие места: покупаете пакет минут и расходуете его в своём темпе.

Пакет — 10

старт

60 000 ₽

10 000 + 1 000 в подарок

6 ₽ / минута

Купить

ПОПУЛЯРНЫЙ

Пакет — 25

−17%

150 000 ₽

25 000 + 5 000 в подарок

5 ₽ / минута

Купить

Пакет — 50

−23%

300 000 ₽

50 000 + 15 000 в подарок

4,6 ₽ / минута

Купить

Пакет — 100

−28%

600 000 ₽

100 000 + 40 000 в подарок

4,3 ₽ / минута

Купить

Пакет — 250

−33%

1 500 000 ₽

250 000 + 125 000 в подарок

4 ₽ / минута

Купить

Подберите пакет под свой отдел

Подвиньте ползунок — покажем подходящий пакет и стоимость минуты под ваш объём разговоров.

Минут в месяц50 000 мин

10к25к50к100к250к

Подходит

Пакет — 50

4,6 ₽ / минута

300 000 ₽

Оставить заявку

Только расшифровка

Если разбор по чек-листу пока не нужен, есть отдельный режим транскрибации — он в четыре раза дешевле полного анализа минуты.

Интеграция — 20 000 ₽

Разовая настройка связки с CRM и телефонией, перенос вашего чек-листа в отчёт и обучение команды работе с таблицей.

Отдел вырос — тариф прежний

Списание идёт по фактической длительности разговоров: минимальное — минута, дальше посекундно. За новых сотрудников доплачивать не нужно.

Частые вопросы о контроле менеджеров

Сколько времени в день займёт контроль отдела?

Обычно около 15 минут: руководитель открывает таблицу за вчера, отбирает разговоры с провисшими пунктами чек-листа и идёт разбирать их с менеджерами. Раз в неделю добавляется 30–40 минут на сводку к планёрке, раз в месяц — час на сравнение менеджеров и решения. Прослушивание записей из этого цикла уходит совсем.

Чем это отличается от контроля качества звонков?

Контроль качества отвечает на вопрос «как прошёл этот разговор» — оценивается отдельный звонок по чек-листу. Контроль работы менеджеров — уровень выше: это регламент, по которому руководитель регулярно смотрит отдел целиком, сравнивает людей между собой и принимает решения. Механика одна и та же, разная периодичность и разный масштаб выводов.

Мы и так слушаем звонки выборочно. Зачем сервис?

Вопрос в охвате. При потоке в 50–100 звонков в день руками проверяется 5–10%, и попадают в выборку обычно не самые показательные разговоры, а те, до которых дошли руки. Решения по отделу принимаются по этой десятой части. При сплошной проверке выборка перестаёт быть случайной: видно всех менеджеров и все этапы, а не только то, что успели послушать.

У нас 30 менеджеров. Система потянет?

Да. Обрабатываются все звонки независимо от размера отдела, а время руководителя на обзор при этом не растёт — меняется только расход минут пакета. Именно на росте команды ручной контроль обычно ломается первым: при переходе с 5 менеджеров на 20 руководитель физически перестаёт успевать, и качество проседает раньше, чем это заметно по конверсии.

Менеджеры воспримут это как слежку?

Частый страх, и на практике всё выходит наоборот: вместо субъективных претензий человек получает понятный критерий и расшифровку разговора рядом с оценкой. В Headway команда сначала сопротивлялась контролю, а через месяц сама попросила доступ к отчётам — метрики помогали зарабатывать больше на бонусах. У «Азбуки переезда» переход от выборочной и субъективной проверки к единому чек-листу дал +20% к среднему чеку за четыре месяца.

Кто настраивает правила проверки — мы или вы?

На старте настраиваем мы: переносим ваш скрипт и этапы воронки в вопросы отчёта, это входит в интеграцию. Дальше вы правите их сами — колонка добавляется и переформулируется в интерфейсе, без обращения в поддержку. Можно взять готовый шаблон отчёта и подстроить под себя.

Можно контролировать несколько отделов или филиалов?

Да. Под каждый отдел или направление заводится свой отчёт со своим набором вопросов, а фильтры по ответственному и воронке позволяют смотреть как отдельную команду, так и всех сразу. Удачный отчёт копируется на другой филиал — правила проверки при этом остаются одинаковыми в разных городах.

Где хранятся записи и кто имеет к ним доступ?

На серверах в России. Данные каждой компании изолированы, телефонные номера хранятся в зашифрованном виде. Доступ разграничен по ролям: администратор компании настраивает отчёты, интеграции и пользователей, обычный пользователь только просматривает данные и ничего не меняет.