Транскрибация и расшифровка звонков отдела продаж

Каждый разговор превращается в текст с пунктуацией и разделением реплик: где менеджер, где клиент. Готово через 3–7 минут после звонка — разговор читают, а не слушают.

Расшифровать 30 минут за 0 ₽ Посмотреть цены

● 2 CRM и 7 телефоний● Данные на серверах в РФ● Оплата по минутам

app.rechka.ai

Карточка звонка с расшифровкой разговора

Таблица расшифрованных звонков отдела продаж

Сводка по группе расшифрованных разговоров

Текст 100% звонков

Реплики разделены

Тест без карты

ЧТО ПОЛУЧАЕТЕ ПО КАЖДОМУ ЗВОНКУ:

Полный текст разговора

расшифровка целиком, а не выдержки: десятиминутный звонок читается за минуту

Реплики по спикерам

видно, где говорит менеджер, а где клиент — текст читается как диалог

Расшифровка через 3–7 минут

запись приходит из CRM или телефонии сама, выгружать папки с аудио не нужно

Текст, с которым можно работать

поиск по базе разговоров, выгрузка в CSV и Google Sheets, возврат в карточку сделки

Что такое транскрибация звонков

Транскрибация — это перевод аудиозаписи разговора в текст. «Расшифровка звонка», «расшифровка телефонных разговоров» и «транскрибация» означают одно и то же: на выходе вы получаете диалог в буквах вместо файла, который надо слушать.

Разница только в том, как этот текст сделан. Расшифровка руками — это сотрудник, который отматывает запись назад и печатает; час аудио превращается в несколько часов работы. Поэтому вручную расшифровывают единицы разговоров, а остальные остаются непрочитанными.

Речка расшифровывает весь поток автоматически. Запись приходит из телефонии или CRM, распознаётся, размечается по спикерам и через 3–7 минут лежит текстом в карточке звонка. Дальше по этому тексту идёт разбор: что прозвучало в разговоре, о чём договорились и что помешало продаже.

Расшифровка разговора менеджера с клиентом в карточке звонка

Что лежит рядом с расшифровкой

Резюме разговора в три строки

Какие возражения прозвучали

О чём договорились в конце

Достигнута ли цель звонка

Длительность и данные сделки

Как получается расшифровка звонка

Запись приходит сама

Из amoCRM, Bitrix24 или телефонии по вебхуку. Можно загрузить файл руками или прислать в Telegram-бот.

Не нужно собирать аудио по папкам и загружать вручную.

Аудио готовится к распознаванию

Формат приводится к единому, определяется фактическая длительность, короткие и служебные звонки отсекаются фильтрами.

Минуты пакета уходят только на нужные разговоры.

Речь переводится в текст

Распознавание русской речи с расстановкой пунктуации — текст читается как обычный документ, а не как сплошной поток слов.

Разговор можно прочитать за минуту вместо десяти.

Реплики размечаются по спикерам

Система разделяет, где говорит менеджер, а где клиент. На многоканальной записи разделение точнее, чем на моно.

Видно, кто задал вопрос, а кто ушёл от ответа.

Текст ложится в карточку звонка

Расшифровка хранится в личном кабинете рядом с записью и данными сделки, доступна для поиска и выгрузки.

Нужную фразу находят поиском, а не перемоткой записи.

По тексту идёт разбор

Расшифровка проходит ваш чек-лист: этапы скрипта, возражения, договорённости. Результат уходит в таблицу, на дашборд и в карточку сделки.

Текст перестаёт быть архивом и превращается в список того, что нужно сделать сегодня.

Записаться на демонстрацию

От чего зависит качество расшифровки

Мы не называем «процент точности распознавания» — эта цифра ничего не говорит, пока не известно, на каком аудио она измерена. На практике на текст влияют три вещи, и их видно на ваших же звонках в первый день теста.

Каналы записи

Когда телефония пишет менеджера и клиента в разные каналы, реплики разделяются заметно точнее. На одноканальной записи разделение тоже работает, но на перебиваниях реплики могут склеиваться.

Качество звука

Чистая линия расшифровывается лучше, чем разговор по мобильному из машины или из шумного зала колл-центра. Слабые места сразу заметны в тексте — и это повод поправить не сервис, а запись.

Термины и имена

Речка работает с русской речью. Редкие названия товаров, марок и фамилии иногда записываются на слух — на смысл разбора это, как правило, не влияет: разбор идёт по содержанию диалога, а не по отдельным словам.

Проверить всё это можно бесплатно: 30 минут ваших записей мы расшифровываем и разбираем без оплаты и без карты. Вы смотрите не на демо-ролик, а на текст собственных разговоров.

Расшифровка — это не цель, а начало

Текст сам по себе никого не спасает: тысяча расшифровок в месяц — это тысяча документов, которые тоже некому читать. Ценность появляется, когда по тексту сразу идёт разбор.

Мы разобрали 956 звонков собственного отдела продаж и увидели, что находится в этих текстах на самом деле.

Поэтому по каждой расшифровке Речка отвечает на главный вопрос: кому перезвонить прямо сейчас, пока сделка не ушла. Подробнее — на странице анализ звонков отдела продаж.

33%

звонков — клиент заинтересован, но встреча так и не назначена

24,5%

разговоров — менеджер просто не предложил встречу

185 из 756

отказов — менеджер не предложил следующий шаг. В аудио это не видно, в тексте — считается

Кому нужна расшифровка звонков

Руководитель отдела продаж разбирает расшифровки звонков с командой

Руководителям отделов продаж

чтобы просматривать разговоры глазами за минуты, а не тратить полдня на прослушивание

Специалист контроля качества читает расшифровку разговора

Отделам контроля качества

чтобы спор «мне занизили оценку» решался цитатой из расшифровки, а не на память

Оператор колл-центра во время разговора с клиентом

Колл-центрам

где поток разговоров такой, что выборочная прослушка не покрывает даже одну смену

Наставник разбирает расшифровку звонка с новым менеджером

Наставникам и обучению

чтобы собирать учебные примеры из реальных диалогов — подробнее в разделе обучение менеджеров

Что можно делать с расшифровкой

Восемь блоков, которые входят в любой пакет. Разверните карточку, чтобы прочитать подробности.

Текст с разделением реплик

Полная расшифровка разговора с пунктуацией: отдельно реплики менеджера, отдельно клиента. Транскрипт хранится в кабинете и доступен для повторного обращения.

Поиск и фильтры

Отбор разговоров по длительности, направлению, воронке, ответственному и чёрному списку номеров, поиск по таблице звонков и сохранённые виды.

Разбор текста по чек-листу

По расшифровке проверяются 20+ настраиваемых параметров: этапы скрипта, возражения, договорённости. Отчётов можно вести несколько — под входящие, исходящие и повторные касания.

Резюме и сводки

Короткое резюме по каждому разговору и суммаризация сразу по выборке звонков за период — готовая повестка планёрки без чтения всех расшифровок подряд.

Экспорт и выгрузки

CSV из отфильтрованной таблицы, автоматическая выгрузка в Google Sheets и возврат разбора примечанием в карточку сделки CRM.

Загрузка своих записей

Кроме CRM и телефонии, файл можно загрузить руками или прислать в Telegram-бот — так расшифровывают диктофонные записи встреч и аудио из Zoom.

Дашборды по тексту

Показатели из разбора расшифровок собираются в графики: динамика по менеджерам, частые возражения, доля разговоров с назначенным следующим шагом.

Доступы и безопасность

Записи и расшифровки хранятся на серверах в России, компании изолированы друг от друга, телефонные номера шифруются, права разграничены по ролям.

Расшифровать свои звонки

Три способа получить текст разговора

Слушать запись самому, отдать расшифровку человеку или расшифровывать автоматически. Сравнение по тому, что важно на практике.

Сравнение трёх способов получить текст разговора: прослушивание записи, ручная расшифровка сотрудником, автоматическая транскрибация в сервисе
Критерий	Слушать запись	Расшифровка руками
Сколько разговоров охвачено	5–10%	Единицы записей	100% потока
Когда готов текст	Текста нет вообще	Через день-два после запроса	Через 3–7 минут после звонка
Разделение реплик	На слух	Как оформит расшифровщик	Автоматически, точнее на многоканальном аудио
Поиск по разговорам	Только перемоткой	По тем файлам, что заказали	По всей базе звонков с фильтрами
Что происходит с текстом дальше	Остаются ощущения	Файл в папке	Разбор по чек-листу, оценки, возврат в CRM
Отдел вырос вдвое	Прослушка перестаёт работать	Расшифровка дорожает вдвое	Растёт только расход минут

Расшифровка нужна не ради архива: ценность появляется тогда, когда по тексту сразу видно, какие сделки ещё можно вернуть

Результаты наших клиентов

Металлопрокат: динамика соблюдения скриптов по менеджерам

МЕТАЛЛОПРОКАТ · B2B

30 → 54%

Соблюдение скриптов за три месяца: 29,75% → 53,99%. Отклонения от скрипта видны в тексте разговоров, маржа выросла на 35%, конверсия — почти вдвое.

Читать полностью

Информационный портал: менеджер работает с рекламными заявками

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОРТАЛ · МЕДИА

+85%

Выручка за год: с 14,3 до 26,2 млн ₽. Разбор расшифровок показал, где менеджер пропускает этапы скрипта, — по этим данным переписали скрипты и блок работы с возражениями.

Читать полностью

Headway, языковая школа: команда отдела продаж на созвоне

HEADWAY · ОБРАЗОВАНИЕ

21 → 7 дней

Цикл сделки сократился в 2,5 раза. Разговоры перестали быть чёрным ящиком: руководитель видит текст и разбор, а не пересказ менеджера.

Читать полностью

Речке доверяют свои продажи

138

компаний работают в сервисе

готовых интеграций: 2 CRM и 7 телефоний

3 дня

на стандартную интеграцию

3–7 минут

от конца звонка до готовой расшифровки

30 минут

бесплатной расшифровки на старте

Где лежат расшифровки

Переключайтесь между разделами:

Карточка звонкаТаблица звонковСаммаризации

app.rechka.ai

Карточка звонка: расшифровка разговора и разбор

Таблица звонков с расшифровками и оценками

Саммаризация группы разговоров за период

Расшифровка разговора лежит рядом с записью, резюме и ответами по чек-листу — всё по одному звонку на одном экране.

Основной рабочий экран: строка — звонок, колонки — данные разбора и сделки. Фильтры, поиск, сохранённые виды таблицы и выгрузка в CSV.

Сводка сразу по группе разговоров: типовые ошибки, удачные практики отдела и рекомендации по улучшению скрипта.

Нужен не только текст, а система оценок и единый стандарт для всего отдела — смотрите страницы контроль качества звонков и речевая аналитика.

Откуда берутся записи для расшифровки

Подключение за 3 рабочих дня. Не нашли свою систему — настроим обмен через API или вебхук.

amoCRM

Bitrix24

Mango Office

Sipuni

Мегафон Телефония Билайн · Ростелеком · UIS OnlinePBX · Zoom API / Webhook

Записи можно и загружать вручную или присылать в Telegram-бот — так расшифровывают диктофонные встречи и аудиодорожку из Zoom. Готовые расшифровки и разбор выгружаются в Google Sheets.

Сколько стоит расшифровка звонков

Платите за минуты обработанного аудио, а не за пользователей. Ежемесячной абонентской платы нет — покупаете пакет и расходуете его в своём темпе.

Пакет — 10

старт

60 000 ₽

10 000 + 1 000 в подарок

6 ₽ / минута

Купить

ПОПУЛЯРНЫЙ

Пакет — 25

−17%

150 000 ₽

25 000 + 5 000 в подарок

5 ₽ / минута

Купить

Пакет — 50

−23%

300 000 ₽

50 000 + 15 000 в подарок

4,6 ₽ / минута

Купить

Пакет — 100

−28%

600 000 ₽

100 000 + 40 000 в подарок

4,3 ₽ / минута

Купить

Пакет — 250

−33%

1 500 000 ₽

250 000 + 125 000 в подарок

4 ₽ / минута

Купить

Режим «только расшифровка»

Если разбор по чек-листу пока не нужен и требуется только текст разговоров, минута обходится в четыре раза дешевле полного анализа.

Интеграция — 20 000 ₽

Разовая настройка связки с CRM и телефонией, перенос вашего скрипта в отчёт и обучение команды работе с таблицей.

Списание по секундам

Минимальное списание — минута, дальше посекундно. Платите за фактическую длительность разговоров, а не за число сотрудников.

Частые вопросы о расшифровке звонков

Чем транскрибация отличается от расшифровки звонка?

Ничем — это одно и то же, просто разные слова. «Транскрибация», «расшифровка звонков» и «расшифровка телефонных разговоров» означают перевод аудиозаписи в текст. Разница бывает в способе: вручную это делает человек, у нас — автоматически, для всего потока разговоров сразу.

Реплики менеджера и клиента разделяются?

Да, текст размечается по спикерам: отдельно менеджер, отдельно клиент. Если телефония пишет разговор в два канала, разделение получается точнее — такие записи система разбирает лучше, чем одноканальные. На моно-записи разделение тоже работает, но в местах, где собеседники перебивают друг друга, реплики могут склеиваться.

Какая точность распознавания речи?

Мы намеренно не называем процент: он полностью зависит от вашей записи. На чистой линии текст получается практически дословным, на разговоре по мобильному из шумного помещения — с потерями. Поэтому правильная проверка одна: загрузите 30 минут своих записей бесплатно и посмотрите на текст собственных звонков.

Через сколько после звонка готов текст?

Через 3–7 минут после окончания разговора расшифровка и разбор уже лежат в карточке звонка. Это не отчёт «к концу недели»: реакция на проблемный разговор возможна в тот же день, пока клиент ещё помнит, о чём говорили.

Откуда сервис берёт записи разговоров?

Из amoCRM и Bitrix24, из телефоний Mango Office, Sipuni, Билайн, OnlinePBX, Ростелеком, UIS и Zoom — по вебхуку, сразу после разговора. Если провайдера нет в списке, подключаем через универсальный API или вебхук. Отдельные файлы можно загрузить вручную или прислать в Telegram-бот: так расшифровывают диктофонные записи встреч.

Можно выгрузить расшифровки к себе?

Да. Отфильтрованная таблица звонков выгружается в CSV, есть автоматическая выгрузка в Google Sheets, а разбор возвращается примечанием в карточку сделки CRM — менеджеру не нужно открывать ещё одну систему.

Сколько стоит, если нужен только текст без анализа?

Есть режим «только расшифровка» — минута в нём в четыре раза дешевле полного анализа. Оплата в любом случае за минуты обработанного аудио: минимальное списание — минута, дальше посекундно, абонентской платы за пользователей нет.

Где хранятся записи и тексты разговоров?

На серверах в России. Данные каждой компании изолированы, телефонные номера в базе хранятся в зашифрованном виде, доступ разграничен по ролям: администратор настраивает отчёты и интеграции, обычный пользователь только просматривает.