Оценка работы менеджеров по звонкам: балл за каждый разговор
ИИ проверяет каждый разговор по вашему чек-листу и ставит оценку. Видно балл по звонку, средний по менеджеру и то, кто вырос за месяц, а кто просел.
ЧТО ДАЁТ ОЦЕНКА ЗВОНКОВ МЕНЕДЖЕРОВ:
Оценка не зависит от настроения
все менеджеры проходят один чек-лист, а не выборку из пяти прослушанных звонков
Под каждым баллом — звонок
видно, за что снято: конкретный момент разговора и его расшифровка
Менеджеры сравниваются между собой
рейтинг по отделу и разброс показателей: кто вытягивает воронку, а кто нет
Премии считаются по фактам
цифры по каждому сотруднику вместо «мне кажется, он старается»
Почему оценка по пяти звонкам из пятисот ничего не значит
У отдела из 10 менеджеров около 500 разговоров в месяц. Руководитель успевает послушать 5–10% из них — и именно эта выборка становится основанием для оценки всей команды.
Дальше работает эффект первого впечатления: «общительный Вася работает хорошо, тихий Петя — так себе», хотя цифр по обоим нет. Остальные 90% звонков в оценку не попадают вообще — а по разбору 956 звонков нашего собственного отдела продаж именно в 33% разговоров клиент был заинтересован, но встречу никто не назначил.
Автоматическая оценка меняет базу: критерии описываются один раз, дальше по ним проходит каждый разговор. Балл появляется через 3–5 минут после звонка, и у каждого менеджера набирается своя статистика, а не репутация.
Из чего складывается оценка звонка
Критерий чек-листа
«Выявил потребность?» — ответ «да / нет / частично» с цветовой подсветкой по каждому разговору.
Отработка возражения
Какое возражение прозвучало и что ответил менеджер — с точной цитатой из разговора.
Следующий шаг
Договорились о встрече или разговор закончился ничем. В 24,5% случаев менеджер просто не предложил.
Итоговый балл
Формульная колонка: складывается из оценок по критериям, например {{col_1}} + {{col_2}}.
Как появляется оценка каждого менеджера
Бесплатный разбор 30 минут
Вы даёте несколько записей, мы возвращаем оценки по вашим критериям.
Решение принимается по своим звонкам, а не по презентации.
Подключение источников
CRM и телефония связываются с сервисом, записи начинают приходить сами.
Стандартная интеграция занимает 3 рабочих дня.
Договорились, за что ставится балл
Критерии оценки описываются словами: этапы разговора, потребность, возражения, следующий шаг.
Оценивается ваш процесс продаж, а не чужой универсальный чек-лист.
Первая неделя оценок
Баллы проставлены по всем звонкам: виден средний по отделу и разброс между сотрудниками.
Разрыв между лучшим и худшим обычно больше, чем ожидают.
Разбор с сотрудником
Открываете звонки менеджера с низким баллом и слушаете конкретный момент, где он потерял клиента.
Разговор идёт про запись, а не про «ты плохо работаешь».
Через три месяца — видно, кто вырос
Показатели сравниваются с первым месяцем по каждому сотруднику отдельно, а не по отделу в среднем.
В металлопрокате один менеджер вырос с 22,30% до 70,16% соблюдения скрипта, другой — только с 21,90% до 26,86%.
Кто и что видит в оценке
РОПу
у кого просел балл на этой неделе и какой именно звонок разобрать с сотрудником
Собственнику
кадровые решения и премии — по цифрам за период, а не по симпатиям руководителя
Менеджеру
понятно, за что поставлен балл: критерии одни для всех, под оценкой — своя запись
Что оценивается в каждом звонке
Разверните карточку, чтобы увидеть, как критерий превращается в оценку.
Набор критериев собирается в отчёте — как устроены колонки, показано на странице шаблоны отчётов по звонкам. Процесс проверки разговоров целиком — в разделе контроль качества звонков.
Что автоматическая оценка делает, а чего не делает
Система считает баллы и показывает звонки под ними. Дальше начинается работа руководителя. Ниже — честная граница, чтобы вы не покупали ожидание, которое не сбудется.
Отделы продаж, которые так оценивают менеджеров
МЕТАЛЛОПРОКАТ · B2B
Маржа выросла к третьему месяцу, конверсия почти удвоилась. Оценка по чек-листу вскрыла разброс внутри отдела: один менеджер вырос втрое, другой почти не сдвинулся — по этим данным приняли кадровое решение.
Читать полностью
АЗБУКА ПЕРЕЕЗДА · 13 МЕНЕДЖЕРОВ
Контроль был выборочным, оценка — субъективной, из-за непрозрачности падала мотивация. После перехода на 100% анализ средний чек вырос на 20% за 4 месяца.
Читать полностью
HEADWAY · ЯЗЫКОВЫЕ ШКОЛЫ
Внутри команды росло сопротивление контролю. Объективная картина по каждому менеджеру сократила цикл сделки с 21–23 дней до 7–9, а обратная связь стала моментальной.
Читать полностьюКак выглядит оценка менеджеров в цифрах
Соблюдение скрипта по пяти менеджерам металлопроката: первый месяц работы против третьего. Средний показатель отдела вырос почти вдвое, но главное — стало видно, за счёт кого именно.
Средняя цифра отдела прятала обе крайности: менеджер 3 вырос втрое и стал лучшим в команде, менеджер 5 за три месяца почти не сдвинулся. Без оценки по каждому сотруднику эта разница не видна.
Где смотреть оценки
Три экрана: сводные показатели по людям, оценка отдельного разговора и сводка за период. Переключайтесь между разделами:
Показатели по каждому менеджеру за выбранный период: количество звонков, результативность, назначенные встречи — в одной таблице, без ручной выгрузки в Excel.
Оценка конкретного разговора по пунктам чек-листа: что сделано, что пропущено, где потерян клиент — с точной цитатой из расшифровки.
Сводка за неделю или месяц: типовые ошибки, удачные приёмы отдела и повторяющиеся возражения клиентов — готовая повестка планёрки.
Как нейросеть разбирает разговор до оценки — на странице AI-анализ звонков. Что входит в сервис целиком — в разделе анализ звонков отдела продаж.
amoCRM
Bitrix24
Mango Office
Sipuni
Мегафон Телефония