Контроль удалённого отдела
На удалёнке нельзя пройти по залу и послушать, как говорят менеджеры. Остаётся смотреть на результат разговоров — и это как раз то, что можно измерить.
Разобрать 30 минут звонков бесплатно
● Один чек-лист для всех● Не слежка за экраном● Данные по каждому менеджеру
100% звонков
Настройка за 3 дня
Тест без карты
Что ломается на удалёнке
Стандарт разговора расходится
Без общего пространства каждый начинает говорить по-своему, и заметить это некому.
Обратная связь запаздывает
Разбор звонка через неделю на созвоне уже ничего не меняет ни для менеджера, ни для клиента.
Новички учатся дольше
Нет соседа, у которого можно подслушать удачный разговор.
Контроль превращается в слежку
Тайм-трекеры и скриншоты меряют присутствие, а не качество работы — и портят отношения в команде.
Что даёт разбор звонков
Каждый разговор оценивается по одному и тому же чек-листу — менеджеров можно сравнивать между собой
Обратная связь появляется через 3–5 минут после звонка, а не на еженедельном созвоне
У новичка есть библиотека реальных разговоров: удачных и провальных
Измеряется работа, а не присутствие: экран, клавиатура и рабочее время Речку не интересуют
Важно, где записываются разговоры, а не где сидит менеджер: если звонки идут через вашу телефонию, география значения не имеет.
Частые вопросы
Менеджеры в разных городах и на своих номерах. Сработает?
Сработает, если разговоры записываются в вашей телефонии. Личные мобильные вне корпоративной АТС Речка не видит.
Это не будет воспринято как слежка?
Речка не смотрит на экран, не считает время в программе и не делает скриншотов. В кейсе Headway команду предупредили заранее — внедрение прошло без сопротивления.
Можно разбирать не всех?
Да, есть фильтр по ответственным — отчёт ограничивается нужными сотрудниками.
Нужно ли менеджеру что-то устанавливать?
Нет. Речка работает с записями на стороне телефонии, на компьютер сотрудника ничего не ставится.
Смежные страницы: контроль менеджеров, оценка менеджеров, Речка для РОПа.