Суммаризация звонков: краткое содержание и выгрузка в таблицу

ИИ пишет резюме каждого разговора в паре строк и собирает общую сводку по группе звонков за период. Результат не остаётся в личном кабинете: уходит в таблицу, Google Sheets, Telegram и примечание к сделке.

● Резюме через 3–5 минут после звонка● CSV, Google Sheets, CRM, Telegram● Тест без карты
app.rechka.ai
Таблица отчёта: колонки «Цель звонка», «Причина невыполнения», «Резюме разговора» и «Вероятность продажи»
Резюме — колонка в таблице
Сводка по группе звонков
Выгрузка в CSV и Sheets

ЧТО ДАЮТ СВОДКА И ВЫГРУЗКА:

Звонок понятен по двум строкам

о чём говорили и чем закончилось — вместо страниц расшифровки

Сводка по десяткам звонков

выбираете период и фильтр — ИИ собирает общие выводы по всей группе

Данные не заперты в кабинете

CSV, Google Sheets, примечание в сделке, Telegram, API

Сводка по каждому звонку

резюме пишется по 100% разговоров, а не по выборке из 5–10%

Расшифровка есть, а читать её всё равно некогда

Пятнадцатиминутный разговор в тексте — это несколько страниц реплик. Прочитать быстрее, чем прослушать, но у отдела из 10 менеджеров таких разговоров около 500 в месяц. Руководитель успевает разобрать 5–10%, остальное так и остаётся текстом, который никто не открывал.

Суммаризация сжимает разговор до пары строк: о чём был звонок, чем закончился, что помешало продаже. Пролистать полсотни таких строк — минуты, а не вечер. Полный текст никуда не девается: он лежит рядом, в расшифровке звонка, и открывается, когда сводки не хватило.

Вторая половина задачи — вынести результат наружу. Руководитель живёт в CRM и таблицах, а не в чужом личном кабинете, поэтому разбор уходит примечанием в сделку, строкой в Google Sheets, файлом CSV или сообщением в Telegram. Какие именно колонки попадут в выгрузку — решает шаблон отчёта.

Что ИИ пишет по каждому звонку

Резюме разговора

Кто звонил, о чём договорились, какие цифры и условия прозвучали — в двух-трёх предложениях.

Цель звонка и достигнута ли она

«Да / нет / частично» с цветовой подсветкой — по этой колонке таблица сортируется в один клик.

Причина невыполнения

Что именно помешало: цена, сроки, не отработанное возражение, отсутствие следующего шага.

Вероятность продажи

Оценка шансов закрыть сделку по тому, что прозвучало в разговоре. Помогает решить, кому перезванивать первым.

Как сводка попадает туда, где вы работаете

01

Бесплатный разбор 30 минут

Вы даёте несколько записей — возвращаем таблицу, где по каждому звонку уже написано резюме.

Видно на своих разговорах, а не на демо-примерах.

02

Подключение источников

CRM и телефония связываются с сервисом, записи начинают приходить сами.

Стандартная интеграция занимает 3 рабочих дня.

03

Настройка сводки

Описываете, что должно быть в резюме: итог разговора, договорённости, причина отказа, цифры сделки.

Сводка под ваш продукт, а не универсальный пересказ.

04

Настройка выгрузки

Выбираете, куда уходит результат: Google Sheets, CSV, примечание в сделке, Telegram, своя система через API.

Никто не заходит в лишний интерфейс ради одной строки.

05

Сводка за период

Отмечаете группу звонков — за неделю, по одному менеджеру, по одной воронке — и получаете общий вывод по ней.

Из сводки можно перейти к звонкам, из которых она собрана.

06

Через месяц — планёрка по сводкам

Повестка собирается из выводов за неделю, а спорные моменты открываются в конкретном звонке за пару секунд.

В металлопрокате за три месяца такой цикл поднял соблюдение скриптов с 29,75% до 53,99%.

Обсудить свою выгрузку

Кому нужна короткая сводка вместо записи

Руководительница отдела продаж с распечаткой отчёта в офисе

РОПу

пролистать сводки за день и открыть только те разговоры, где что-то пошло не так

Собственник читает сводку по отделу продаж с ноутбука

Собственнику

одна сводка за неделю вместо доклада РОПа «в целом всё нормально»

Менеджер смотрит краткое содержание звонка в телефоне

Менеджеру

перед повторным звонком прочитать примечание в сделке и вспомнить, о чём договорились

Маркетолог разбирает выгрузку по звонкам на планшете

Маркетологу

выгрузить звонки в таблицу и свести их со своими источниками трафика

Что входит в суммаризацию и экспорт

Разверните карточку, чтобы увидеть, как это работает на практике.

Резюме разговора

Короткое содержание звонка отдельной колонкой в таблице: кто звонил, что обсуждали, какие суммы и условия прозвучали, чем всё закончилось.

Сводка по группе звонков

Отмечаете период и фильтр — ИИ собирает один текст по десяткам разговоров: что повторяется в презентации, какие возражения звучат чаще других.

Сводка по сотруднику

Тот же механизм с фильтром по ответственному: что у менеджера получается, где он теряет сделки, что стоит перенести в практику отдела.

Выгрузка в CSV

Таблица выгружается с учётом фильтров: скачали только звонки нужного менеджера за месяц и досчитали в Excel, если так привычнее.

Google Sheets

Результаты анализа автоматически уходят в таблицу и обновляются там же. Дальше вы строите свои формулы и сводные — никто ничего не копирует руками.

Примечание в сделке

Разбор звонка возвращается примечанием в карточку сделки amoCRM или Bitrix24 — там, где менеджер и так работает каждый день.

Telegram-бот

Можно отправить аудиофайл прямо в мессенджер и получить разбор ответным сообщением — удобно для разовых звонков и записей со встреч.

API и вебхуки

Если CRM самописная или данные нужны в BI: отправляете записи на анализ и забираете результат — транскрипт и ответы по звонку — в свою систему.

Посчитать эффект для своего отдела

Что сводка делает, а чего не делает

Суммаризация экономит время на чтении и переносе данных, но не принимает решения за руководителя. Ниже — честная граница, чтобы вы не покупали ожидание, которое не сбудется.

Что суммаризация звонков и выгрузка результатов делают и чего не делают
Ожидание Как на самом деле
Сводка заменит расшифровку Не заменяет, а надстраивается: полный текст разговора с репликами остаётся и открывается, когда сводки не хватило.
Перескажет видеовстречу Работаем с аудио. Из записей Zoom берём звуковую дорожку, но видео как таковое не разбираем. Переписки в чатах и почте — тоже нет.
Сама перезвонит клиенту по сводке Речка не звонит и не отвечает на звонки. Она показывает, кому стоит перезвонить, — набирает номер человек.
Заменит CRM Дополняет: подтягивает данные сделки и возвращает разбор примечанием в карточку. Сделки по-прежнему ведутся в вашей CRM.
Даст краткое содержание каждого звонка Да. Резюме появляется через 3–5 минут после разговора и по всем звонкам, а не по выборке.
Соберёт общий вывод по группе разговоров Да. Выбираете период и фильтр — получаете один текст по десяткам звонков и переход к ним в таблице.
Отдаст данные наружу Да. CSV, Google Sheets, примечание в сделке, Telegram, API для своих систем.
Сводка сокращает чтение до минут. Решение по прочитанному всё равно принимает человек

Отделы продаж, которые уже так работают

Студенты языковой школы на занятии

HEADWAY · ЯЗЫКОВАЯ ШКОЛА

×2,5

Цикл сделки сократился с 21–23 дней до 7–9: выборочную ручную проверку заменил разбор 100% звонков, обратная связь менеджерам стала моментальной.

Читать полностью
Автомобиль службы «Азбука Переезда» на трассе

АЗБУКА ПЕРЕЕЗДА · 13 МЕНЕДЖЕРОВ

+20%

Средний чек вырос за 4 месяца. Ручной контроль охватывал не все разговоры и съедал время — перешли на разбор всех звонков и объективную оценку.

Читать полностью
Колонки отчёта: соблюдение скрипта, оценка презентации и краткое объяснение оценки

МЕТАЛЛОПРОКАТ · B2B

+35%

Маржа выросла к третьему месяцу, конверсия почти удвоилась. Соблюдение скриптов поднялось с 29,75% до 53,99% — разборы шли по выводам из отчётов.

Читать полностью

Что происходит со звонками, которые никто не дочитал

33%

звонков — клиент заинтересован, встречи нет

24,5%

менеджер не предложил следующий шаг

5–10%

звонков успевает разобрать руководитель

3–5 минут

и резюме готово после разговора

100%

разговоров попадает в сводку, а не выборка

Три экрана, где живёт сводка

От резюме одного звонка до выводов по сотруднику за период. Переключайтесь между разделами:

app.rechka.ai
Таблица звонков с колонками «Резюме разговора» и «Вероятность продажи»
Экран «Саммаризации»: сводка по 54 звонкам за период со списком выводов
Сводка по одному сотруднику: что сделал хорошо и что плохо по 27 звонкам

Каждый звонок — строка: цель разговора, достигнута ли она, причина невыполнения, резюме и вероятность продажи. Читается за секунды, полная расшифровка открывается по клику.

Сводка по группе звонков за выбранный период: сколько разговоров вошло, какие выводы ИИ сделал по ним и переход в таблицу к тем самым звонкам.

Тот же механизм с фильтром по ответственному: сводка по конкретному менеджеру за период — что у него получается и где он теряет сделки.

Полный текст разговора с репликами — на странице транскрибация звонков. Графики и показатели отдела — в разделе дашборды. Все возможности сервиса — списком.

Откуда приходят звонки и куда уходит сводка

Менять CRM и телефонию не нужно. Нет вашей системы в списке — подключим через API или вебхук.

amoCRM Bitrix24 Mango Office Sipuni Мегафон Телефония Google Sheets · Telegram API / Webhook

Сколько стоит сводка по каждому звонку

Оплата — за минуты обработанного аудио, а не за число сотрудников или выгрузок. Минимальное списание — 1 минута, дальше посекундно. Вход — от 60 000 ₽ за пакет.

Пакет — 10

старт
60 000 ₽

10 000 + 1 000 минут в подарок

6 ₽ / минута · около 500 звонков в месяц

Оставить заявку

Пакет — 25

−17%
150 000 ₽

25 000 + 5 000 минут в подарок

5 ₽ / минута · отдел на 10–20 человек

Оставить заявку

Пакет — 50 и больше

−23% и ниже
от 300 000 ₽

50 000 + 15 000 минут в подарок

от 4 ₽ / минута · сети и колл-центры

Подобрать объём

Как считается окупаемость

Расчёт для отдела из 10 менеджеров. Цифры про долю упущенных возможностей — из разбора 956 звонков нашего собственного отдела продаж.

~500

звонков в месяц у отдела из 10 человек

~165

из них с упущенной возможностью (33%)

16–25

сделок реально вернуть при быстром перезвоне

1 сделка

при чеке от 60 000 ₽ окупает месяц работы сервиса

Мы не обещаем конкретный процент роста конверсии: он зависит от вашего рынка, среднего чека и того, будете ли вы работать с находками. Обещаем другое — вы будете читать сводку по каждому разговору, а не по каждому двадцатому.

Вопросы про сводки и выгрузку

Чем краткое содержание отличается от расшифровки звонка?
Расшифровка — это полный текст разговора с разделением на реплики менеджера и клиента; пятнадцать минут разговора превращаются в несколько страниц. Резюме — сжатая выжимка на два-три предложения: о чём был звонок, до чего договорились, что помешало. Одно не отменяет другое: сводка нужна, чтобы решить, какой звонок стоит открыть целиком.
Можно получить одну сводку сразу по группе звонков?
Да, для этого есть отдельный раздел «Саммаризации». Вы выбираете период и фильтр — например, все звонки одного менеджера за две недели или разговоры по конкретной воронке — и получаете один текст с выводами по всей группе. Из результата можно перейти в таблицу и посмотреть, из каких именно звонков он собран.
Куда можно выгрузить результаты анализа?
Отфильтрованная таблица выгружается в CSV. Результаты автоматически уходят в Google Sheets и обновляются там. Разбор звонка возвращается примечанием в карточку сделки в amoCRM или Bitrix24. Через Telegram-бот можно отправить аудиофайл и получить результат ответным сообщением. Для своей системы или BI есть API и вебхуки.
Резюме звонка попадёт в CRM автоматически?
Да, при подключённой интеграции разбор выгружается примечанием в сделку — менеджеру не надо заходить в отдельный сервис, он видит итог прошлого разговора прямо в карточке. Работает с amoCRM и Bitrix24, настройку выгрузки делаем на этапе внедрения.
Можно выгрузить звонки в таблицу и считать в Excel?
Да. Таблица выгружается в CSV с учётом фильтров: можно скачать только звонки нужного менеджера за месяц или только разговоры, где цель не достигнута. Дальше файл открывается в Excel и считается как обычно. Если нужна постоянно обновляемая таблица — подключается Google Sheets, туда данные уходят сами.
Сколько это стоит?
Оплата идёт за минуты обработанного аудио, а не за пользователей, отчёты или выгрузки. Минимальное списание — 1 минута, дальше тарификация посекундная. Вход — пакет от 60 000 ₽, это около 500 разобранных звонков в месяц. Настройка интеграции с CRM и телефонией — 20 000 ₽ разово, до 3 рабочих дней. Протестировать можно на 30 минутах записей бесплатно и без карты.

Пришлём сводку по вашим звонкам

Дайте 30 минут записей — вернём таблицу, где по каждому разговору написано краткое содержание, и покажем, как выгрузить её в вашу CRM или таблицу.

30 минут разбора бесплатно, без карты
Покажем выгрузку в CRM и Google Sheets
Без обязательств и предоплаты

Получить бесплатный разбор

Не любите формы — напишите на info@rechka.ai или в Telegram.

Прежде чем принимать решение

Материалы про разбор звонков и истории компаний, которые прошли этот путь.

Блог Речки

Как автоматизируют продажи и что из этого действительно работает.

Читать блог

Кейсы клиентов

Что менялось в отделах продаж после внедрения — с цифрами и сроками.

Смотреть кейсы

Мы в Telegram

Новости продукта и быстрая консультация — выбирайте канал под задачу.