Речевая аналитика для бизнеса: видно, где теряются деньги
Собственник узнаёт о слитой сделке последним — когда клиент уже купил у конкурента. Сплошной разбор звонков показывает это в тот же день, а не в итогах квартала.
ВОПРОСЫ СОБСТВЕННИКА:
Где теряются деньги
какие сделки ушли из-за самого разговора, а не из-за цены или рынка
Можно ли верить отчёту
сверить доклад руководителя с тем, что на самом деле было в разговорах
Окупается ли реклама
доходят ли оплаченные лиды до сделки или гибнут внутри отдела продаж
Кого учить, а с кем расставаться
решать по динамике за месяцы, а не по ощущению и чужому пересказу
Почему собственник узнаёт о потерянной сделке последним
Отдел продаж делает 50–100 звонков в день. Руководитель успевает послушать 5–10% — остальное остаётся чёрным ящиком. До собственника доходит уже пересказ пересказа: «клиент подумает», «дорого», «сезон не тот».
Мы разобрали 956 звонков собственного отдела продаж. В 33% разговоров клиент был заинтересован, но встреча так и не была назначена, а в 24,5% менеджер просто не предложил следующий шаг. Это потери не на рынке и не в цене — они внутри разговора.
Сплошной разбор возвращает собственнику картину без посредников: каждый звонок проходит через один и тот же чек-лист, а рядом с оценкой стоят сумма сделки и ответственный из CRM. Отчёт больше не зависит от того, кто его составлял.
Что видно по каждому разговору
Контроль звонков в бизнесе: как поставить его, не влезая в операционку
Записи забираются сами
Из телефонии и CRM, без участия менеджеров и без ручных выгрузок.
Никто не решает, какой звонок показывать руководству.
Ваш скрипт становится отчётом
Требования к разговору превращаются в вопросы, на которые отвечает система.
Оценивается ваш стандарт продаж, а не абстрактное «качество».
Разбирается каждый звонок
Не выборка проверяющего, а все разговоры, прошедшие фильтр по длительности.
Картина по отделу, а не по десяти прослушанным записям.
Проблемный разговор виден сразу
Разбор готов через 3–5 минут после звонка, слабые места подсвечены в тексте.
Перезвонить можно сегодня, пока клиент помнит разговор.
Результат приходит туда, где вы работаете
В карточку сделки в CRM, в Google Sheets или уведомлением в Telegram.
Не нужно заводить привычку заходить в новый интерфейс.
Совещание идёт по одинаковым для всех цифрам
Динамика по каждому менеджеру за месяцы и сводка по повторяющимся ошибкам.
Кадровые и денежные решения принимаются на данных, а не на докладе.
Каким компаниям это окупается
Отделам от 5 менеджеров
когда собственник физически перестаёт успевать слушать разговоры сам
Высокий чек и длинный цикл
когда одна сделка стоит как месяц подписки — и цена ошибки в разговоре велика
Тем, кто платит за лиды
чтобы видеть, что происходит с заявкой после того, как за неё заплатили рекламой
Сетям офисов и филиалов
когда точки продают по-разному, а наверх приходит только сводная выручка
Что получает собственник
Разверните карточку, чтобы прочитать подробности.
Отчёт со слов отдела и сплошной разбор звонков
Шесть отличий, которые собственник замечает первыми.
Что менялось в деньгах у клиентов
Три компании, где решения принимал собственник, а не отдел контроля качества.
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОРТАЛ · БЕЗ РОПа
Выручка за год: с 14,3 до 26,2 млн ₽. Собственник контролировал единственного менеджера сам и не успевал; по данным разбора обновили скрипты, штат вырос до двух.
Читать полностью
МЕТАЛЛОПРОКАТ · B2B
Маржа к третьему месяцу, конверсия выросла почти вдвое. Соблюдение скриптов поднялось с 29,75% до 53,99% — при этом штат даже сократился.
Читать полностью
АЗБУКА ПЕРЕЕЗДА · 13 МЕНЕДЖЕРОВ
Средний чек за четыре месяца. Ручной контроль был выборочным и субъективным — перешли на разбор всех разговоров без расширения штата.
Читать полностьюЦифры у каждой компании свои: где-то менялся средний чек, где-то маржа, где-то срок сделки. Гарантировать конкретный процент роста мы не будем — сначала стоит посмотреть на ваших звонках, что именно теряется.
Экраны, которые открывает собственник
Переключайтесь между разделами:
Средний балл по отделу, разброс между менеджерами и динамика за месяц. Это тот самый экран, который отвечает на вопрос «стало лучше или хуже, чем в прошлом квартале».
Расшифровка разговора рядом с ответами по каждому пункту скрипта. Можно не слушать запись целиком: видно момент, где сделка пошла не туда.
Сводка по группе звонков за неделю или месяц: какие возражения повторяются чаще всего и какие приёмы работают — материал для решения, что менять в скрипте.
Если нужен взгляд со стороны продукта, а не роли: как устроен разбор — на странице речевая аналитика, как собирается отчёт — в разделе шаблоны отчётов, а про оценку работы менеджеров — контроль качества звонков.
Подключение к вашей телефонии и CRM
Записи забираются автоматически. Если вашего провайдера нет в списке — настраиваем обмен через API или вебхук.
amoCRM
Bitrix24
Mango Office
Sipuni
Мегафон Телефония
Билайн · Ростелеком · UIS
OnlinePBX · Zoom
API / Webhook
Сколько это стоит и от чего зависит цена
Оплата идёт за минуты разобранного аудио, а не за количество сотрудников. Чем больше объём, тем дешевле минута.
Вход — от 60 000 ₽
Стартовый пакет: 10 000 минут плюс 1 000 в подарок — это порядка 500 разобранных звонков в месяц. На больших пакетах минута дешевле.
Цена не растёт от штата
Платите за длительность разговоров, а не за число пользователей. Отдел вырос — расход зависит только от того, сколько наговорили.
Запуск — 20 000 ₽ разово
Стандартная интеграция с CRM и телефонией занимает 3 рабочих дня. Перед этим — 30 минут разбора бесплатно, без карты.
Вопросы собственников
Когда это окупится?
Мне придётся самому сидеть в интерфейсе?
Это замена РОПу?
У нас есть CRM и запись разговоров — этого мало?
Менеджеры воспримут это как слежку
Что с записями и персональными данными клиентов?
Сколько времени займёт запуск?
Материалы для собственника
Разборы конверсии, работы отдела продаж и контроля без прослушивания.
