Альтернатива тайному покупателю

Проверка тайным покупателем показывает несколько разговоров из сотен. Речка разбирает все — по одному чек-листу, на реальных клиентах, без постановочных сценариев.

Разобрать 30 минут звонков бесплатно

● Анализ 100% звонков● Один чек-лист для всех● Оплата по минутам

app.rechka.ai

Таблица разобранных звонков отдела продаж в Речке

Дашборды по звонкам отдела продаж в Речке

Карточка разбора отдельного звонка в Речке

100% звонков

Настройка за 3 дня

Тест без карты

Чем это отличается от проверки тайным покупателем

Тайный покупатель отвечает на вопрос «как прошли эти несколько разговоров». Разбор звонков отвечает на вопрос «как отдел работает вообще».

Охват

Тайный покупательНесколько проверок за период — выборка

Речка100% разговоров, каждый звонок получает оценку

Кто оценивает

Тайный покупательПроверяющий, по своему впечатлению от разговора

РечкаОдин и тот же чек-лист для всех звонков и менеджеров

Когда виден результат

Тайный покупательОтчёт по итогам серии проверок

РечкаЧерез 3–5 минут после разговора

Что оценивается

Тайный покупательСценарий проверки, придуманный заранее

РечкаРеальные разговоры с реальными клиентами

За что платите

Тайный покупательЗа каждый визит или звонок проверяющего

РечкаЗа минуты аудио, без абонентской платы за пользователей

Что остаётся после

Тайный покупательОтчёт о проведённой проверке

РечкаСписок сделок, к которым стоит вернуться, и данные для разбора с менеджером

Что Речка даёт на ваших звонках

Записи разговоров вашего отдела уходят на разбор автоматически. Разбирается 100% разговоров, а не выборка, которую успел послушать руководитель, и результат приходит через 3–5 минут после звонка. Разверните карточку, чтобы прочитать подробности.

Расшифровка с разделением реплик

Аудио превращается в текст с пунктуацией, реплики менеджера и клиента разделены. Руководитель читает диалог за минуту вместо десяти минут прослушивания и ищет нужное поиском по тексту.

Чек-лист по вашим критериям

Каждый звонок проверяется по вашему списку: поздоровался, представился, выявил потребность, назвал цену, отработал возражения, договорился о следующем шаге. До 20 параметров в отчёте, тип ответа настраивается — да/нет, число, вариант из списка.

Оценка вероятности продажи

ИИ оценивает шансы закрытия сделки: насколько клиент заинтересован, как отработаны возражения, договорились ли о следующем шаге. Видно, какие сделки горячие, а какие уже сливаются.

Ключевые моменты в диалоге

Речка подсвечивает, где клиент возразил и что ответил менеджер, где впервые назвали цену, где договорились и где потеряли клиента. Можно задать свои вопросы — например, какой бюджет назвал клиент или каких конкурентов упоминал.

Отчёты по менеджерам и отделу

Сколько звонков, средняя длительность, процент выполнения чек-листа по каждому параметру, типичные ошибки. По отделу — общая статистика и средние показатели. Графики настраиваются, фильтры по периоду, менеджеру и типу звонка.

Фильтрация до обработки

Разбираются только нужные разговоры: по длительности, по направлению, по ответственному менеджеру, только первые звонки по карточке. Сбросы и ошибки набора баланс не тратят.

Результат уходит, куда нужно

Выгрузка отфильтрованной таблицы в CSV, автоматическая выгрузка в Google Sheets, получение результата в свою систему через API. При подключённой CRM разбор возвращается примечанием в карточку сделки.

Платите за минуты аудио

Оплата по длительности записей, а не абонентская плата за пользователей. Минимальное списание — минута, дальше посекундно. Баланс виден в кабинете вместе с историей расхода.

Попробовать на своих звонках

Как это выглядит

Четыре экрана, в которых проходит работа: таблица разговоров, разбор конкретного звонка, дашборды и сводки за период.

Сводка по группе звонков в Речке — Сводки по группе звонков

Общие выводы по выборке разговоров за период: повторяющиеся ошибки и удачные практики отдела.

Чего Речка не делает

Чтобы не выяснять это на третьей встрече. Речка работает поверх вашей телефонии и занимается разбором разговоров — вот границы.

Не звонит за менеджеров

Речка не автодозвон и не робот-обзвонщик. Она разбирает разговоры, которые уже состоялись.

Разбор после звонка, а не во время

Подсказок менеджеру в прямом эфире нет. Результат приходит после завершения разговора.

Только голос

Переписки в чатах и почту Речка не анализирует — в работе только записи разговоров.

Не заменяет CRM

Речка дополняет вашу систему и возвращает в неё разбор, но карточки и воронки остаются в CRM.

Частые вопросы

Речка заменяет тайного покупателя полностью?

Для контроля телефонных продаж — да: разбирается каждый разговор, а не выборка из нескольких проверок. Но тайный покупатель проверяет и то, что происходит вне звонка — зал, витрину, внешний вид сотрудника. Речка работает только с записями разговоров.

Чем оценка ИИ лучше оценки живого проверяющего?

Не лучше, а одинаковая для всех. Проверяющий оценивает по впечатлению, и два человека поставят разные оценки одному разговору. Речка применяет один и тот же чек-лист к каждому звонку, поэтому менеджеров можно сравнивать между собой.

Менеджеры знают, что звонки разбирают?

Это ваше решение. Тайный покупатель по смыслу метода — проверка втайне; здесь разбираются обычные рабочие разговоры, и многие компании открыто показывают менеджерам их оценки, потому что на этих же разборах строят обучение.

Что нужно, чтобы начать?

Записи разговоров. Речка забирает их из вашей телефонии — Билайн, Mango Office, Мегафон, Sipuni, OnlinePBX, Zoom, UIS, Ростелеком и Телфин, остальные через Custom API. Стандартная интеграция с шаблонными отчётами — до 3 рабочих дней.

Можно сначала посмотреть на своих звонках?

Да. Разберём 30 минут ваших записей бесплатно и без банковской карты — увидите, что находит система на реальных разговорах вашего отдела.

Проверьте на своих звонках

Возьмите 30 минут записей вашего отдела — вернём разбор с оценками по чек-листу и списком сделок, к которым стоит вернуться.

30 минут анализа звонков бесплатно

Настройку и подключение берём на себя

Без банковской карты и обязательств

Получить бесплатный разбор

Не любите формы — напишите на info@rechka.ai или в Telegram.

Смежные страницы: контроль качества звонков, оценка менеджеров и обучение на реальных звонках.