Квалификация лидов на первом звонке, а не после трёх встреч

Менеджер сам решает, кто из входящих перспективный, и решает по ощущениям. Речка разбирает каждый разговор и показывает: спросили ли про задачу, бюджет, сроки и того, кто принимает решение, — и что клиент ответил.

● Разбор 100% входящих● Ответы клиента — цитатами● Тест без карты
app.rechka.ai
Отчёт по входящим звонкам: квалификация лидов по чек-листу
Вопросы квалификации
Ответы клиента
Вероятность сделки

ЧТО ДАЁТ КВАЛИФИКАЦИЯ ПО ЗВОНКАМ:

Видно, кого вели зря

сколько часов отдел потратил на лидов без задачи, бюджета и полномочий

Видно, кого слили зря

клиент отвечал на вопросы и был готов говорить, а следующий шаг ему не назначили

Критерии одинаковые

лид оценивается по вашему чек-листу, а не по настроению менеджера в пятницу

Качество лидов по каналам

источник сделки подтягивается из CRM — видно, какой канал даёт целевых

Почему квалификация «на глаз» ломает воронку

Квалификация обычно живёт в голове менеджера: он сам решил, что клиент «холодный», сам поставил статус в CRM и сам объяснил это руководителю. Проверить решение можно только одним способом — послушать разговор. Руководитель успевает послушать 5–10% звонков.

Дальше поток теряется с двух сторон сразу: на нецелевого уходит час разговоров, а целевого отпускают без договорённости. И то, и другое стоит денег: по разбору 956 звонков нашего отдела продаж в 33% разговоров клиент был заинтересован, но встреча не назначена, а в 24,5% менеджер просто не предложил следующий шаг.

Речка проверяет каждый входящий разговор по вашему чек-листу: прозвучали ли вопросы про задачу, бюджет, сроки и того, кто принимает решение, — и что клиент на них ответил. Решение по лиду остаётся за вами, но принимается по расшифровке, а не по пересказу менеджера.

Что видно по каждому лиду

Задача клиента

Что человек хочет решить и сказал ли он это своими словами — или менеджер сразу ушёл в презентацию.

Бюджет и сроки

Прозвучал ли вопрос и что ответил клиент: цифра, вилка или уход от ответа.

Кто принимает решение

Говорите вы с тем, кто утверждает бюджет, или с исполнителем, который передаёт дальше.

Следующий шаг

Договорились о встрече или разговор закончился ничем. Отсюда собирается список на перезвон.

Как квалификация переходит на данные

01

Бесплатный разбор 30 минут

Вы даёте записи входящих, мы возвращаем разбор: кто из этих лидов целевой и о чём менеджер не спросил.

На своих лидах, а не на демо-данных.

02

Подключение источников

CRM и телефония связываются с сервисом, записи начинают приходить сами.

Стандартная интеграция занимает 3 рабочих дня.

03

Чек-лист квалификации

Описываете, что для вас целевой лид: задача, бюджет, сроки, объём, кто принимает решение.

Критерии ваши, а не универсальный список из учебника по продажам.

04

Первая неделя работы

Видно, у скольких лидов квалифицирующие вопросы вообще не прозвучали.

Первые находки обычно неприятные — и именно они дают рост.

05

Работа со списком

Фильтруете отчёт: целевые лиды без следующего шага выходят наверх — им перезванивают первыми.

Очередь на перезвон выстраивается по заинтересованности, а не по дате заявки.

06

Через месяц — квалификация на фактах

По каждому лиду видно, что спросили и что он ответил, а приоритет ставится по разговору, а не по интуиции.

В компании по натяжным потолкам приоритизация лидов подняла конверсию лид→замер с 32,92% до 42,15%.

Обсудить квалификацию лидов

Кому что даёт квалификация по звонкам

Руководитель отдела продаж разбирает список входящих лидов

РОПу

список целевых лидов, которых отпустили без следующего шага, — кому перезвонить сегодня

Собственник бизнеса изучает отчёт по качеству входящих лидов

Собственнику

видно, на что уходит время отдела: на клиентов с задачей и деньгами или на разговоры без шансов

Маркетолог сверяет качество лидов по каналам привлечения

Маркетологу

качество лидов по источникам из CRM: какой канал приводит людей с задачей, а какой — просто трафик

Менеджер читает резюме разговора в карточке сделки

Менеджеру

резюме разговора и рекомендации в карточке сделки: что стоило уточнить у этого клиента

Что проверяется в каждом входящем звонке

Разверните карточку, чтобы увидеть, как это работает на практике.

Вопрос о задаче

Спросил ли менеджер, что клиент хочет решить, или сразу перешёл к прайсу и презентации.

Следующий шаг

Назначена ли встреча, договорились ли о перезвоне. Целевой лид без следующего шага — первая строка списка на возврат.

Бюджет и сроки

Прозвучал ли вопрос про деньги и сроки и что ответил клиент — его формулировкой, а не пересказом.

Кто принимает решение

Выяснил ли менеджер, с кем говорит и кто утверждает бюджет на стороне клиента.

Оценка вероятности сделки

По разговору ИИ оценивает шансы закрытия: настрой клиента, сигналы покупки и отказа, договорённости.

Источник лида

Поле «Источник сделки» подтягивается из CRM: видно, какой канал даёт целевых, а какой — пустые заявки.

Ключевые моменты

Где клиент назвал бюджет, где засомневался, где упомянул конкурента — с переходом на это место в разговоре.

Посчитать эффект для своего отдела

Что квалификация по звонкам даёт, а чего не даёт

Речка заменяет догадки о лиде фактами из разговора, но не принимает решение за вас. Ниже — честная граница, чтобы вы не покупали ожидание, которое не сбудется.

Что квалификация лидов по звонкам даёт и чего не даёт
Ожидание Как на самом деле
Речка сама разложит лидов на горячих и холодных Речка отвечает на вопросы вашего чек-листа и оценивает вероятность сделки по разговору. Единой шкалы скоринга и автоматической сортировки базы в сервисе нет — приоритет ставите вы по отчёту.
Оценит лида до разговора, по заявке с сайта Материал для оценки — состоявшийся разговор. Пока с лидом не поговорили, анализировать нечего.
Разберёт переписку в чате и почте Только голосовые звонки, включая аудиодорожку из Zoom. Чаты и письма не анализируются.
Подскажет менеджеру вопросы прямо в разговоре Суфлёра во время звонка нет. Разбор появляется через 3–5 минут после разговора.
Покажет, задали ли квалифицирующие вопросы Да. Каждый входящий звонок проходит один и тот же чек-лист, поэтому лиды сравнимы между собой и между менеджерами.
Покажет, что ответил клиент Да. В отчёт попадает ответ клиента: названный бюджет, сроки, кто утверждает решение — в его словах.
Покажет качество лидов по источникам Да. Источник сделки подтягивается из CRM, и по каждому каналу видно, сколько лидов оказалось целевыми.
Речка даёт факты по каждому лиду. Решение, кого вести дальше, остаётся за человеком

Отделы продаж, которые так разбирают входящий поток

Колл-центр по натяжным потолкам обрабатывает входящие заявки

НАТЯЖНЫЕ ПОТОЛКИ · 4 МЕНЕДЖЕРА + 9 ЗАМЕРЩИКОВ

42%

Заявки обрабатывали в порядке очереди, «горячие» терялись. Оценили квалификацию клиентов по звонкам и стали отдавать замерщикам целевых первыми: конверсия лид→замер выросла с 32,92% до 42,15%, выручка — на 85% за семь месяцев.

Читать полностью
Сезонный бизнес: сегментация холодной базы контактов

САЖЕНЦЫ · СЕЗОННЫЙ БИЗНЕС

×3

Прозвонили холодную базу на 4 000 контактов. Разбор разделил её на холодных, слитых по вине менеджера и заинтересованных: конверсия по тёплым лидам выросла в 3 раза.

Читать полностью
Языковая школа Headway: работа с входящими заявками

HEADWAY · СЕТЬ ЯЗЫКОВЫХ ШКОЛ

×2,5

Проверка звонков была выборочной, обратная связь опаздывала. Разбор 100% разговоров сократил цикл сделки с 21 до 7–9 дней — заявки перестали остывать в очереди.

Читать полностью

Цифры, ради которых квалифицируют лидов по звонкам

33%

звонков — клиент заинтересован, встречи нет

24,5%

менеджер не предложил следующий шаг

5–10%

звонков успевает послушать руководитель

42,15%

конверсия лид→замер в натяжных потолках против 32,92% на старте

×3

конверсия по тёплым лидам после сегментации базы

Где смотреть на лидов

Три экрана, из которых складывается картина по входящему потоку. Переключайтесь между разделами:

app.rechka.ai
Дашборд по входящим заявкам отдела продаж
Разбор звонка: ответы клиента по вопросам квалификации
Сводка по входящим лидам за период

Конверсия, назначенные встречи и результативные звонки по каждому источнику и менеджеру — на одном экране, без ручной выгрузки в Excel.

Что клиент рассказал про задачу, бюджет и сроки, чем закончился разговор и какая у сделки вероятность — вместо десяти минут прослушивания.

Сводка за неделю или месяц: сколько лидов дошло до целевых, где вопросы не прозвучали и какие возражения повторяются чаще всего.

Как именно нейросеть разбирает разговор — на странице AI-анализ звонков. Что входит в сервис целиком — в разделе анализ звонков отдела продаж. Если после квалификации нужно работать с самими менеджерами — это обучение менеджеров на реальных звонках.

Работает с тем, что уже стоит в отделе

Менять CRM и телефонию не нужно: звонки и источник сделки подтягиваются оттуда, где уже есть. Нет вашей системы в списке — подключим через API или вебхук.

amoCRM Bitrix24 Mango Office Sipuni Мегафон Телефония Google Sheets · Telegram API / Webhook

Сколько стоит разбор входящих звонков

Оплата — за минуты обработанного аудио, а не за число лидов и сотрудников. Минимальное списание — 1 минута. Вход — от 60 000 ₽ за пакет.

Пакет — 10

старт
60 000 ₽

10 000 + 1 000 минут в подарок

6 ₽ / минута · около 500 разговоров в месяц

Оставить заявку

Пакет — 25

−17%
150 000 ₽

25 000 + 5 000 минут в подарок

5 ₽ / минута · отдел на 10–20 человек

Оставить заявку

Пакет — 50 и больше

−23% и ниже
от 300 000 ₽

50 000 + 15 000 минут в подарок

от 4 ₽ / минута · сети и колл-центры

Подобрать объём

Как считается окупаемость

Расчёт для отдела из 10 менеджеров на входящем потоке. Цифры про долю упущенных возможностей — из разбора 956 звонков нашего собственного отдела продаж.

~500

звонков в месяц у отдела из 10 человек

~165

из них с упущенной возможностью (33%)

16–25

сделок реально вернуть при быстром перезвоне

1 сделка

при чеке от 60 000 ₽ окупает месяц работы сервиса

Мы не обещаем конкретный процент роста конверсии: он зависит от вашего рынка, среднего чека и того, будете ли вы работать с находками. Обещаем другое — вы увидите, у скольких входящих лидов квалифицирующие вопросы вообще не прозвучали.

Вопросы про квалификацию лидов

Речка сама скорит лидов?
Нет. Речка отвечает на вопросы вашего чек-листа по каждому разговору и отдельно оценивает вероятность закрытия сделки — по настрою клиента, сигналам покупки и договорённостям. Но единой шкалы скоринга, автоматической простановки метки «горячий/холодный» и сортировки базы за вас в сервисе нет: приоритет вы ставите сами, глядя на ответы клиента в отчёте.
По каким критериям квалифицируются лиды?
По вашим. Вопросы к разговору вы описываете сами: есть ли задача, назван ли бюджет, какие сроки, кто принимает решение, какой объём. До 20+ параметров на один отчёт, тип ответа выбирается — да/нет, число, строка или список вариантов. Интеграцию с CRM и телефонией настраиваем мы: 3 рабочих дня и 20 000 ₽ разово.
Чем это отличается от оценки менеджеров?
Предметом. Здесь разбирается лид: что у клиента за задача, назвал ли он бюджет и сроки, стоит ли вкладывать в него время. При оценке сотрудника предмет другой — как работает конкретный менеджер, про это отдельная страница: оценка менеджеров по звонкам. Отчёт по звонку один и тот же, но списки на выходе разные: тут «кому перезвонить», там «кого разбирать».
Видно, какой источник даёт целевых лидов?
Да. Поле «Источник сделки» подтягивается из CRM в отчёт, и по каждому каналу видно, сколько лидов дошло до целевых, какие возражения у них повторяются и как менеджеры их обрабатывают. Это снимает спор «маркетинг даёт плохие лиды» / «продажи плохо продают» — обе стороны смотрят на одни и те же расшифровки.
Лид написал в чат, а не позвонил, — увидим?
Нет. Речка работает с голосовыми звонками, включая аудиодорожку из Zoom. Переписку в мессенджерах и почте она не анализирует. Если основная часть входящих приходит текстом, квалификация по звонкам закроет только телефонную часть потока — это стоит учесть до старта.
Сколько это стоит?
Оплата идёт за минуты обработанного аудио, а не за число сотрудников и лидов. Минимальное списание — 1 минута, дальше посекундно. Вход — пакет от 60 000 ₽, это около 500 разобранных разговоров в месяц. Короткие звонки «не туда» стоят минуту и всё равно попадают в статистику потока.

Проверим, кто из ваших лидов целевой

Дайте 30 минут записей входящих — вернём разбор: у кого спросили про задачу, бюджет и сроки, а кого отпустили без следующего шага.

30 минут разбора бесплатно, без карты
Расчёт окупаемости по вашим цифрам
Без обязательств и предоплаты

Получить бесплатный разбор

Не любите формы — напишите на info@rechka.ai или в Telegram.

Прежде чем принимать решение

Материалы про работу с входящим потоком и истории компаний, которые прошли этот путь.

Блог Речки

Как автоматизируют продажи и что из этого действительно работает.

Читать блог
Команда отдела продаж разбирает входящие заявки

Кейсы клиентов

Что менялось в отделах продаж после внедрения — с цифрами и сроками.

Смотреть кейсы

Мы в Telegram

Новости продукта и быстрая консультация — выбирайте канал под задачу.