Стандарт качества для сети
Когда точек много, «хороший звонок» в каждой понимают по-своему. Один чек-лист на всю сеть делает оценки сравнимыми, а разговор про качество — предметным.
Разобрать 30 минут звонков бесплатно
Что мешает держать стандарт
У каждого руководителя свой критерий
Один считает главным вежливость, другой — скорость. Сравнить точки между собой невозможно.
Проверки выборочные и редкие
Ручное прослушивание охватывает единицы разговоров, и обычно у тех, к кому уже есть вопросы.
Новую точку долго выводить на уровень
Стандарт передаётся на словах и по дороге теряется.
Непонятно, где чинить
Видно, что показатели у точек разные, но не видно, на каком шаге разговора расходятся.
Как это разворачивается на сеть
Собираете эталонный чек-лист
До 20 параметров: что должно прозвучать в разговоре и в каком виде вы хотите видеть ответ.
Разворачиваете на точки
Есть готовые шаблоны отчётов и клонирование — настроенный отчёт копируется на новую точку, а не собирается заново.
Сравниваете точки
Оценки считаются по одинаковым критериям, поэтому дашборды по точкам и менеджерам сопоставимы между собой.
Частые вопросы
Можно завести разные отчёты для разных форматов точек?
Как быстро подключается новая точка?
Руководитель точки увидит только свою точку?
A/B разных подходов к разговору возможен?
Смежные страницы: шаблоны отчётов, контроль качества звонков, дашборды.