Фильтрация звонков: в разбор уходит только нужное

Телефония пишет подряд всё: сбросы, ошибки набора, служебные переговоры. Фильтр отбирает записи до анализа — по длительности, направлению и полям CRM. Баланс тратится на разговоры, а не на мусор.

● Фильтры на уровне отчёта● Параметры из amoCRM и Bitrix24● Тест без карты
app.rechka.ai
Список звонков с колонками длительности, воронки, статуса и ответственного — параметры фильтрации
Отсев идёт до разбора, а не после
Минимальное списание — 1 минута
В отчёте — разговоры, а не гудки

ЧТО ФИЛЬТР ОТСЕИВАЕТ ДО РАЗБОРА:

Сбросы и ошибки набора

разговор в восемь секунд разбирать нечего — порог длительности отсекает такие записи

Чужие воронки и статусы

в разбор идут только сделки нужной воронки — сервис, логистика и реклама остаются в стороне

Звонки не тех сотрудников

фильтр по ответственному оставляет разговоры нужной группы менеджеров

Всё, кроме первого звонка

отдельный фильтр оставляет только первый разговор по сделке — если проверяете именно приём лида

Половина архива телефонии — это не разговоры

Телефония складывает в архив всё подряд: недозвоны, гудки, ошибки набора, перезвон через минуту после сброса, разговоры бухгалтерии с поставщиком. Для записи это одинаковые файлы — а для анализа половина из них пустая.

Дальше это бьёт дважды. Первое — деньги: оплата в Речке идёт по секундам обработанного аудио, минимальное списание — 1 минута (60 секунд), далее посекундно. Каждый мусорный файл — это минимум оплаченная минута ни за что. Второе — статистика: сотня недозвонов в выборке размывает средние по отделу, и цифре на экране перестают верить.

Поэтому отбор идёт до разбора, а не после. Условия задаются на уровне отчёта: длительность, направление, воронка и статус сделки, ответственный, собственные поля CRM. Запись, не прошедшая условия, не отправляется в обработку — значит, не списывает баланс и не попадает в цифры.

Типичный набор условий

Длительность — от 30 секунд

Всё, что короче, — сбросы и ошибки набора. В разбор они не идут.

Направление — входящие

Приём заявок проверяют отдельно от прозвона базы: это разные разговоры и разные чек-листы.

Воронка — «Продажа основная»

Сделки других воронок в отчёт не попадают, даже если звонки идут с тех же номеров.

Ответственный — группа менеджеров

Отдел продаж отдельно, сервис и поддержка отдельно — каждому свой отчёт.

Как настраивается фильтрация

01

Бесплатный разбор 30 минут

Вы даёте несколько записей — мы смотрим, что в вашем потоке вообще стоит разбирать.

Видно на своих звонках, а не по презентации.

02

Подключение источников

CRM и телефония связываются с сервисом — вместе с записью приходят поля сделки.

Стандартная интеграция занимает 3 рабочих дня.

03

Условия отбора в отчёте

Порог длительности, направление, воронка и статус, ответственный, свои поля CRM.

Условия задаются заранее — не постфактум.

04

Первая неделя работы

В истории списаний видно, сколько секунд ушло на каждый разобранный звонок.

Расход перестаёт быть чёрным ящиком.

05

Донастройка порогов

Порог сдвигают по факту: если в отсев попали короткие, но содержательные разговоры.

Отдельный отчёт — отдельный набор условий.

06

Дальше — предсказуемый расход и чистая выборка

Месячный объём минут перестаёт скакать, а средние по отделу считаются по разговорам, а не по недозвонам.

У продавца саженцев точная сегментация базы на 4 000 контактов подняла конверсию по тёплым лидам втрое.

Обсудить свои условия

Кто и зачем сужает выборку

Руководитель отдела продаж отбирает звонки для разбора на планёрке

РОПу — только своя команда

фильтр по ответственному и воронке: в отчёте нет разговоров сервиса, снабжения и соседнего отдела

Собственник бизнеса проверяет расход бюджета на анализ звонков

Собственнику — счёт без сюрпризов

оплата идёт за секунды разобранного аудио, и пустые записи в этот счёт не попадают

Менеджер с мобильным телефоном обрабатывает поток звонков

Колл-центру — поток без гудков

при тысячах наборов в день доля недозвонов огромна: без порога длительности разбирается в основном тишина

Специалист контроля качества сравнивает однотипные разговоры

Контролю качества — сопоставимые звонки

первый звонок по сделке и повторный проверяют по разным чек-листам, поэтому и выборки разные

По каким признакам отбираются записи

Разверните карточку, чтобы увидеть, как это работает на практике.

По длительности

Анализируются только разговоры длительностью от N до M минут. Типовая настройка — не разбирать короткие звонки до 30 секунд: это сбросы и ошибки набора.

По направлению

Входящие и исходящие разводятся по разным отчётам. У приёма заявки и у холодного прозвона общего мало — и чек-лист у каждого свой.

По воронке и статусу сделки

В разбор идут только звонки по сделкам нужных воронок и статусов. Данные берутся из amoCRM и Bitrix24 вместе с самой записью.

По ответственному

Разбираются звонки конкретных менеджеров: например, только новичков на испытательном сроке или только группы, которая ведёт крупных клиентов.

По своим полям в CRM

Отбор идёт по пользовательским полям сделки — тем, что вы завели сами: источник заявки, регион, тип клиента, сумма.

Только первый звонок

Отдельный фильтр оставляет в выборке первый разговор по сделке. Удобно, когда проверяется именно приём лида, а не всё последующее сопровождение.

С учётом предыдущего разговора

Звонок можно разбирать с оглядкой на предыдущий: контекст сохраняется, и короткий повторный разговор перестаёт выглядеть бессмысленным.

Найти нужную запись

Те же условия работают и как поиск по записям: менеджер плюс период плюс статус сделки сужают список до нескольких разговоров, а внутри звонка виден полный транскрипт.

Посчитать отсев на своём потоке

Условия отбора задаются для каждого отчёта отдельно — как устроен сам отчёт со строкой на каждый звонок, показано на странице шаблоны отчётов по звонкам.

Что фильтр умеет, а чего от него ждать не надо

Фильтрация работает по формальным признакам записи и полям сделки. Смысл разговора оценивается позже, на разборе. Ниже — честная граница.

Что фильтрация звонков делает и чего не делает
Ожидание Как на самом деле
Сам поймёт, какой звонок важный Отбор идёт по формальным признакам: длительность, направление, поля сделки. Содержание разговора оценивает ИИ уже после того, как запись прошла фильтр.
Отсеет нецелевого клиента по разговору Чтобы понять, целевой клиент или нет, разговор нужно разобрать. Такая сегментация — результат анализа, а не условие входа в него.
Узнает автоответчик по голосу Тон и характеристики голоса не анализируются — только смысл сказанного. Недозвоны отсекаются порогом длительности, а не распознаванием робота.
Заменит настройки записи в телефонии Телефония пишет как писала, архив остаётся полным. Фильтр решает только одно: какая запись уходит в разбор, а какая нет.
Вернёт минуты за уже разобранный звонок Фильтр — это решение до обработки, задним числом он не работает. Зато перед каждым звонком проверяется баланс, а при нулевом обработка приостанавливается.
Покажет, сколько списано за каждый звонок Да. Баланс компании ведётся в секундах аудио, история пополнений и списаний открыта: видно, сколько ушло на каждый разбор.
Позволит держать разные условия для разных отчётов Да. Фильтры настраиваются на уровне отчёта: входящие первой линии — в одном, прозвон холодной базы — в другом, со своими чек-листами.
Возьмёт условия из наших полей CRM Да, если стоит amoCRM или Bitrix24: воронка, статус, ответственный и пользовательские поля сделки доступны как условия отбора.
Фильтр отвечает на вопрос «что разбирать». Что делать с результатами разбора — решает руководитель

Компании, которые разбирают не всё подряд

Менеджер ведёт записи по итогам обзвона базы контактов

САЖЕНЦЫ · БАЗА 4 000 КОНТАКТОВ

в 3 раза

Прозвонили холодную базу, разобрали каждый звонок и разделили контакты на «точно не купят», «слитые» и заинтересованных. Конверсия по тёплым лидам выросла втрое, январь стал рекордным месяцем в истории компании.

Читать полностью
Грузовик компании «Азбука переезда» на трассе

АЗБУКА ПЕРЕЕЗДА · 13 МЕНЕДЖЕРОВ

+20%

Средний чек за 4 месяца. Выборочную ручную проверку заменили разбором всех разговоров отдела — при большом потоке звонков это возможно только с настроенным отбором записей.

Читать полностью
Натяжные потолки: замерщик на объекте у клиента

НАТЯЖНЫЕ ПОТОЛКИ · 4 МЕНЕДЖЕРА + 9 ЗАМЕРЩИКОВ

45,64%

Приоритизация лидов и отдельные разборы по каждой роли. Конверсия замер→продажа выросла с 32,86% до 45,64%, выручка — на 85% за 7 месяцев.

Читать полностью

Цифры, по которым считается отбор

60 сек.

минимальное списание, далее посекундно

30 сек.

типовой порог: короче — сброс, не разговор

100%

разговоров, прошедших фильтр, разбирается

3–5 минут

от конца звонка до готового разбора

3 дня

стандартная интеграция с CRM и телефонией

Что происходит с записью после фильтра

Отбор — первый шаг. Дальше запись проходит разбор и попадает в цифры. Переключайтесь между экранами:

app.rechka.ai
Разбор отдельного звонка менеджера после фильтрации
Дашборды по звонкам отдела продаж
Сводка по звонкам отдела продаж за период

Запись, прошедшая условия отбора, попадает в разбор: транскрипт, ответы на вопросы чек-листа и ключевые моменты диалога.

Из ответов складываются показатели отдела. Чем чище выборка, тем меньше средние размывают недозвоны и служебные разговоры.

Сводка за неделю или месяц: повторяющиеся возражения и удачные приёмы — по тому же отобранному набору разговоров.

Как нейросеть разбирает отобранный разговор — на странице AI-анализ звонков. Что видно на экранах с показателями — в разделе дашборды отдела продаж. Остальные возможности платформы — на странице возможности Речки.

Откуда берутся признаки для отбора

Длительность и направление приходят из телефонии, воронка, статус и ответственный — из CRM. Менять то, что уже стоит в отделе, не нужно.

amoCRM Bitrix24 Mango Office Sipuni Мегафон Телефония Ростелеком · UIS · OnlinePBX API / Webhook

Полный список того, что подключается, и как настраивается связка с карточкой сделки — в разделе интеграции с CRM.

Сколько стоит минута разбора

Оплата — за минуты обработанного аудио, а не за число сотрудников с доступом. Вход — от 60 000 ₽ за пакет.

Пакет — 10

старт
60 000 ₽

10 000 + 1 000 минут в подарок

6 ₽ / минута · около 500 звонков в месяц

Оставить заявку

Пакет — 25

−17%
150 000 ₽

25 000 + 5 000 минут в подарок

5 ₽ / минута · отдел на 10–20 человек

Оставить заявку

Пакет — 50 и больше

−23% и ниже
от 300 000 ₽

50 000 + 15 000 минут в подарок

от 4 ₽ / минута · сети и колл-центры

Подобрать объём

Почему отбор влияет на счёт

Баланс списывается по секундам обработанного аудио. Минимальное списание — 1 минута, поэтому даже пятнадцатисекундный недозвон стоит как полноценная минута.

1 минута

минимальное списание за любой разобранный звонок

посекундно

тарификация всего, что дольше первой минуты

до обработки

проверяется баланс; при нуле обработка приостанавливается

1 сделка

при чеке от 60 000 ₽ окупает месяц работы сервиса

Мы не обещаем конкретную экономию в процентах: доля мусорных записей у каждого своя и зависит от телефонии и типа звонков. Обещаем другое — вы заранее решаете, что уходит в разбор, и видите каждое списание.

Вопросы про фильтрацию звонков

Чем фильтр звонков отличается от фильтра в отчёте?
Это одно и то же место, но два разных эффекта. Условия задаются на уровне отчёта: длительность, направление, воронка и статус сделки, ответственный, свои поля CRM. Запись, которая под условия не подошла, не отправляется в обработку — значит, не списывает баланс и не попадает в статистику. Поэтому фильтр в Речке экономит деньги, а не просто прячет строки в таблице.
Сколько списывается за короткий звонок?
Минимальное списание — 1 минута, то есть 60 секунд. Дальше тарификация посекундная: разговор на 2 минуты 20 секунд спишет ровно столько, сколько длился. Именно поэтому короткие сбросы выгоднее отсеивать порогом длительности: разбирать в них нечего, а стоят они как целая минута.
Можно ли анализировать только звонки одного менеджера?
Да, есть фильтр по ответственному: в отчёт попадают звонки только выбранных сотрудников. Типовой сценарий — отдельный отчёт по новичкам на испытательном сроке и отдельный по группе, которая ведёт крупных клиентов. Как из этого складывается оценка по каждому сотруднику, описано на странице оценка менеджеров.
Как отобрать звонки по своим полям в CRM?
Если подключена amoCRM или Bitrix24, вместе с записью в сервис приходят поля сделки — в том числе пользовательские, заведённые вами. По ним и настраивается отбор: источник заявки, регион, тип клиента, сумма сделки. Подробнее про связку с карточкой — в разделе интеграции с CRM.
Как найти конкретный разговор среди записей?
Теми же условиями: менеджер, период, направление, воронка и статус сделки сужают список до нескольких строк. Дальше открывается сам звонок — с полным транскриптом и подсвеченными ключевыми моментами: где прозвучало возражение, где назвали цену, где договорились о следующем шаге. Про расшифровку разговоров — на странице транскрибация звонков.
Не потеряются ли важные звонки из-за фильтра?
Записи в телефонии остаются на месте — фильтр решает только, что уходит в разбор. Пороги правятся в любой момент: если оказалось, что содержательные разговоры укладываются в 25 секунд, порог сдвигают. Обычно в первую неделю смотрят, что попало в отсев, и донастраивают условия.
Что такое фильтр первого звонка?
Отдельная настройка, которая оставляет в выборке только первый разговор по сделке. Она нужна, когда проверяется именно приём лида: как менеджер принял заявку, выяснил потребность и назначил следующий шаг. Есть и обратная возможность — разбирать звонок с учётом предыдущего, чтобы сохранялся контекст переговоров.
Сколько занимает настройка?
Стандартная интеграция с CRM и телефонией занимает 3 рабочих дня, условия отбора задаются вместе с ней. Перед этим можно бесплатно прогнать 30 минут своих записей — без карты и обязательств, чтобы увидеть, какая доля потока в вашем случае вообще нуждается в разборе.

Посмотрим, что в вашем потоке стоит разбирать

Дайте 30 минут записей — покажем, какая часть уйдёт в отсев, и соберём условия отбора под ваш отдел.

30 минут разбора бесплатно, без карты
Расчёт расхода минут по вашему объёму
Без обязательств и предоплаты

Получить бесплатный разбор

Не любите формы — напишите на info@rechka.ai или в Telegram.

Прежде чем принимать решение

Материалы про контроль звонков и истории компаний, которые прошли этот путь.

Блог Речки

Как автоматизируют продажи и что из этого действительно работает.

Читать блог
Команда отдела продаж на разборе звонков

Кейсы клиентов

Что менялось в отделах продаж после внедрения — с цифрами и сроками.

Смотреть кейсы

Мы в Telegram

Новости продукта и быстрая консультация — выбирайте канал под задачу.