Речевая аналитика в amoCRM

Доступ выдаётся один раз по OAuth из вашего аккаунта. Дальше звонок уходит на разбор сам, а результат возвращается примечанием в карточку сделки.

Разобрать 30 минут за 0 ₽ Как проходит подключение

● OAuth без программиста● Данные на серверах в РФ● Оплата по минутам

app.rechka.ai

Таблица звонков с колонками сделок из amoCRM

Разбор звонка, привязанного к сделке amoCRM

Сделки из amoCRM

Настройка за 3 дня

Тест без карты

ЧТО РЕЧКА ДЕЛАЕТ ВНУТРИ amoCRM:

Доступ по OAuth

разрешение выдаётся из вашего аккаунта amoCRM, токен продлевается сам

Разбор привязан к сделке

видно, к какой сделке amoCRM относится звонок, — сопоставлять аудио с клиентом руками не нужно

Примечание в карточке

результат анализа выгружается примечанием в сделку — там же, где менеджер ведёт переписку и задачи

Фильтры по параметрам amoCRM

воронка, статус сделки, ответственный, ваши пользовательские поля — на разбор уходит только нужное

Что amoCRM про звонок не знает

В карточке сделки разговор лежит аудиофайлом с плеером. Система знает про него длительность, направление и номер — и больше ничего. Что менеджер сказал про цену, какое возражение прозвучало, договорились ли о следующем шаге — этих данных в amoCRM нет, а значит, по ним нельзя ни отфильтровать список сделок, ни собрать отчёт.

Единственный источник смысла — сам менеджер: он выбирает этап воронки и пишет комментарий. «Думает», «дорого», «перезвонить в пятницу» — это его версия разговора, и проверить её можно только прослушав запись целиком. При потоке в 50–100 звонков в день до проверки доходит 5–10% разговоров.

Речка достраивает недостающий слой, не трогая привычную работу отдела. Запись уходит из amoCRM на разбор вместе с данными сделки, через 3–5 минут возвращается примечанием в ту же карточку, а в таблице Речки появляется строка с оценками по вашему чек-листу. Общий принцип связки разбора звонков и CRM разобран на странице анализ звонков в CRM — здесь только про amoCRM.

Разбор звонка по сделке amoCRM: резюме, возражения, договорённости

Что приходит в примечание сделки

Резюме разговора в три строки

Какие возражения прозвучали

О чём договорились в конце

Оценки по вашему чек-листу

Что помешало продаже

Как проходит интеграция с amoCRM

Выдаёте доступ по OAuth

Авторизация проходит на стороне amoCRM: вы подтверждаете доступ своей учётной записью.

Пароль от amoCRM никому передавать не нужно, программист не требуется.

Токен обновляется сам

Речка продлевает авторизацию автоматически, пока доступ не отозвали в самой amoCRM.

Связь не рвётся посреди месяца, переподключать интеграцию руками не приходится.

Звонок уходит с данными сделки

Вместе с записью Речка забирает воронку, этап, ответственного и нужные поля сделки.

Разбор сразу привязан к клиенту — искать, чей это звонок, не нужно.

Фильтр отсекает лишние звонки

По воронке и статусу сделки, ответственному, направлению, длительности и своим полям amoCRM.

Сбросы и нецелевые воронки не съедают минуты пакета.

Расшифровка и чек-лист

Разговор превращается в текст с разделением реплик и проходит ваш набор вопросов.

Под каждую воронку amoCRM можно завести свой чек-лист.

Разбор возвращается примечанием в сделку

Через 3–5 минут после разговора. Параллельно строка попадает в таблицу Речки и на дашборд.

Менеджер остаётся в amoCRM — вторую систему для него открывать не нужно.

Стандартная интеграция с amoCRM и вашей телефонией с шаблонными отчётами занимает до 3 рабочих дней. Перед началом проходят установочная встреча и бриф: нужно понять воронки, процессы и то, что вы хотите видеть в отчёте.

Записаться на демонстрацию

Кому пригодится связка с amoCRM

Руководитель отдела продаж на планёрке с командой

Отделам от 5 менеджеров на amoCRM

где сделок в день десятки, а плеер в карточке открывают, только когда клиент уже пожаловался

Дашборд с оценками менеджеров по этапам воронки

Компаниям с несколькими воронками

новые продажи, повторные, сервис — под каждую воронку amoCRM свой чек-лист и свои критерии оценки

Маркетолог сверяет качество лидов по источникам сделок

Маркетингу

поле «Источник сделки» подтягивается из amoCRM — видно, как обрабатывают лиды каждого канала

Менеджер по продажам разговаривает с клиентом

Тем, у кого телефония уже в amoCRM

записи копятся в карточках годами и не используются — менять телефонию для запуска не нужно

Что входит в интеграцию с amoCRM

Восемь пунктов, которые работают в любом пакете. Разверните карточку, чтобы прочитать подробности.

OAuth-авторизация с автообновлением токенов

Доступ выдаётся один раз из вашего аккаунта amoCRM и продлевается автоматически. Пароль не передаётся, а отозвать доступ можно там же, где он выдавался.

Привязка разбора к сделке amoCRM

Каждый разбор относится к конкретной сделке. Не нужно сопоставлять аудиофайл с клиентом руками по номеру телефона и времени звонка.

Выгрузка примечания в сделку

Готовый разбор появляется примечанием в карточке. Менеджер и руководитель читают его в amoCRM, не переключаясь в другую систему.

Фильтр по воронкам и этапам

Можно разбирать только сделки нужных воронок и статусов: например, новые продажи анализировать, а сервисную воронку не трогать.

Фильтр по своим полям amoCRM

Кроме воронки и ответственного отбор идёт по пользовательским полям сделки, направлению и длительности. Есть отдельный фильтр первого звонка.

Данные сделки в таблице и на дашбордах

Название сделки, ответственный и другие поля из amoCRM встают колонками рядом с оценками. На этих же колонках строятся дашборды.

Записи из телефонии, а не только из amoCRM

Если запись удобнее забирать напрямую у АТС, Речка подключается к Mango Office, Sipuni, Билайну, UIS, OnlinePBX, Ростелекому, Мегафону и Zoom. Остальные — через Custom API.

Устойчивость обмена и безопасность

Запросы к amoCRM логируются, при временных сбоях срабатывают повторные попытки. Данные лежат на серверах в России, компании изолированы, номера шифруются, права разграничены по ролям.

Попробовать на своих сделках

Чего интеграция с amoCRM не делает

Честнее сказать сразу, чем разбираться на третьей неделе внедрения. Речка дополняет amoCRM содержанием разговоров и не управляет вашей воронкой.

Не заполняет поля сделки

Сейчас результат приходит только примечанием. Обновление полей сделки результатами анализа — в разработке, сроков не обещаем.

Не двигает сделки по этапам

Речка не меняет статус сделки, не ставит задачи менеджерам и не запускает роботов amoCRM. Воронкой управляете вы.

Не синхронизирует данные в обе стороны

Обмен односторонний: из amoCRM приходят запись и данные сделки, обратно уходит примечание с разбором. Контакты и сделки Речка не правит.

Не заменяет amoCRM и телефонию

Запись создаёт ваша АТС, сделки живут в amoCRM. Речка добавляет к ним слой, которого нет: текст разговора и оценки.

Не подсказывает во время разговора

Анализ выполняется после звонка: разбор появляется в карточке через 3–5 минут. Суфлёра в реальном времени нет.

Не разбирает переписки

Чаты и почта в карточке сделки остаются вне анализа — Речка работает с голосовыми разговорами.

Сделка в amoCRM до и после подключения

Что вы видите в карточке и в отчётах, когда звонки разбираются только на слух, — и что появляется после интеграции.

Сравнение работы со звонками в amoCRM без речевой аналитики и после подключения Речки
Что происходит со звонком	amoCRM сама по себе
Содержание разговора	Аудиофайл в карточке	Текст с разделением реплик и резюме
Охват проверки	5–10% звонков, выборочно	100% разговоров, которые прошли фильтр
Почему сделка встала на этапе	Версия менеджера в комментарии	Прозвучавшие возражения и итог разговора
Оценка менеджеров	По числу сделок и впечатлению руководителя	Один чек-лист на всех, оценки в цифрах
Отбор разговоров на проверку	Вручную, по списку сделок	Фильтры по воронке, статусу, ответственному, своим полям
Когда виден результат	Когда дошли руки до прослушивания	Через 3–5 минут после разговора
Отчёт по качеству разговоров	Собирается руками в таблице	Дашборд на колонках отчёта, выгрузка в CSV и Google Sheets

Результаты наших клиентов

Натяжные потолки: замерщик на объекте у клиента

НАТЯЖНЫЕ ПОТОЛКИ · 4 МЕНЕДЖЕРА + 9 ЗАМЕРЩИКОВ

+85%

Выручка за семь месяцев. Разбор звонков дал приоритизацию заявок: качественные лиды уходили замерщикам первыми. Конверсия замер → продажа выросла с 32,86% до 45,64%.

Читать полностью

Headway: команда отдела продаж языковой школы на созвоне

HEADWAY · ОБРАЗОВАНИЕ

−65%

Цикл сделки: с 21–23 дней до 7–9. Раньше проверка звонков была выборочной и ручной, обратная связь приходила с опозданием — теперь сразу.

Читать полностью

Азбука переезда: диспетчер логистической компании на телефоне

АЗБУКА ПЕРЕЕЗДА · 13 МЕНЕДЖЕРОВ

+20%

Средний чек за четыре месяца. Ручной контроль охватывал не все разговоры и был субъективным — от этого страдала мотивация команды.

Читать полностью

Речке доверяют свои продажи

138

компаний работают в сервисе

OAuth

подключение к amoCRM без программиста

3 дня

на стандартную интеграцию

3–5 мин

от конца звонка до разбора в сделке

30 минут

бесплатного анализа на старте

Что руководитель видит вне amoCRM

Переключайтесь между разделами:

Таблица звонковДашбордыСаммаризации

app.rechka.ai

Строка — звонок, колонки — оценки и подтянутые из amoCRM название сделки, воронка и ответственный. Фильтры, поиск, сохранённые виды и выгрузка в CSV.

Конверсия, назначенные встречи и результативные звонки в разрезе воронок и менеджеров — виджеты строятся на колонках вашего отчёта.

Сводка сразу по группе разговоров: типовые ошибки, удачные практики отдела и рекомендации по скрипту.

Что именно сервис достаёт из разговоров — подробно на страницах речевая аналитика и контроль качества звонков. Как этим пользуется руководитель — на странице Речка для РОПа.

Откуда берётся запись звонка

Речка забирает запись из amoCRM либо напрямую у телефонии, которая к ней подключена. Менять провайдера ради интеграции не нужно.

amoCRM

Mango Office

Sipuni

Мегафон Билайн UIS OnlinePBX Ростелеком Zoom (аудио записей) API / Webhook

Отдельно подключаются выгрузка результатов в Google Sheets и загрузка разовых записей через Telegram-бот — удобно, когда часть встреч пишется на диктофон. Полный список — в разделе интеграции.

Сколько стоит разбор звонков из amoCRM

Платите за минуты разговоров, а не за число пользователей amoCRM: покупаете пакет и расходуете его в своём темпе.

Пакет — 10

старт

60 000 ₽

10 000 + 1 000 в подарок

6 ₽ / минута

Купить

Пакет — 25

выбор клиентов

150 000 ₽

25 000 + 5 000 в подарок

5 ₽ / минута

Купить

Пакет — 50

−23%

300 000 ₽

50 000 + 15 000 в подарок

4,6 ₽ / минута

Купить

Пакет — 100

−28%

600 000 ₽

100 000 + 40 000 в подарок

4,3 ₽ / минута

Купить

Пакет — 250

−33%

1 500 000 ₽

250 000 + 125 000 в подарок

4 ₽ / минута

Купить

Подберите пакет под свой объём

Подвиньте ползунок — покажем подходящий пакет и стоимость минуты под ваши звонки.

Минут в месяц50 000 мин

10к25к50к100к250к

Подходит

Пакет — 50

4,6 ₽ / минута

300 000 ₽

Оставить заявку

Интеграция — 20 000 ₽

Разовая настройка связки с amoCRM и телефонией, перенос вашего чек-листа в отчёт и обучение команды работе с таблицей.

Только расшифровка

Если разбор по чек-листу пока не нужен, есть отдельный режим транскрибации — он в четыре раза дешевле полного анализа минуты.

Списание по секундам

Минимальное списание — минута, дальше посекундно. Фильтры отсекают сбросы, поэтому баланс уходит на содержательные разговоры.

Частые вопросы про интеграцию с amoCRM

Как Речка подключается к amoCRM?

По OAuth: вы подтверждаете доступ в своём аккаунте amoCRM, пароль передавать не нужно. Дальше Речка сама обновляет токен, поэтому переподключать интеграцию раз в месяц не приходится. Настройку берём на себя — программист с вашей стороны не нужен. Стандартная интеграция с amoCRM и телефонией с шаблонными отчётами занимает до 3 рабочих дней, разовая стоимость — 20 000 ₽.

Куда попадает результат анализа в amoCRM?

Примечанием в карточку той сделки, к которой относится звонок: резюме разговора, прозвучавшие возражения, договорённости и оценки по чек-листу. Менеджер читает разбор там же, где работает. Параллельно строка появляется в таблице звонков Речки, попадает на дашборд и при необходимости выгружается в Google Sheets или CSV.

Речка заполняет поля сделки и двигает её по воронке?

Сейчас нет. Результат возвращается только примечанием. Обновление полей сделки результатами анализа мы разрабатываем, но сроков не обещаем. Этапы воронки Речка не меняет, задачи менеджерам не ставит и роботов amoCRM не запускает — воронкой управляете вы.

Можно разбирать не все звонки, а только часть воронок?

Да, фильтры работают до обработки и до списания минут. Отбор идёт по воронке и статусу сделки, ответственному менеджеру, направлению звонка, длительности и вашим пользовательским полям amoCRM. Есть отдельный фильтр первого звонка. Короткие сбросы до 30 секунд обычно отсекают сразу.

У нас несколько воронок с разными процессами — как быть?

Под каждую воронку настраивается свой отчёт со своим чек-листом: у первичных продаж один набор вопросов, у повторных обращений или сервиса — другой. В таблице звонков воронка становится колонкой, поэтому оценки можно смотреть и сравнивать по каждому направлению отдельно.

Записи пишет телефония, подключённая к amoCRM. Сработает?

Да. Запись можно забирать из amoCRM либо напрямую у провайдера: Mango Office, Sipuni, телефония Билайна, Мегафон, UIS, OnlinePBX, Ростелеком, а также записи Zoom. Остальные подключаются через Custom API. Менять телефонию ради интеграции не нужно — Речка её не заменяет.

Что будет с данными сделок из amoCRM?

Хранятся на серверах в России. Обмен идёт по защищённым каналам, данные каждой компании изолированы, телефонные номера хранятся в зашифрованном виде, доступ разграничен по ролям: администратор настраивает отчёты и интеграции, обычный пользователь только просматривает. Доступ к amoCRM выдаётся из вашего аккаунта и там же отзывается.