Анализ звонков в Битрикс24

Речка забирает записи разговоров из вашего портала по вебхуку, разбирает каждый и возвращает результат примечанием в карточку сделки или лида.

Разобрать 30 минут за 0 ₽ Посмотреть цены

● Подключение вебхуком портала● Данные на серверах в РФ● Оплата по минутам

app.rechka.ai

Таблица звонков с данными сделок из Битрикс24

Разбор звонка, привязанного к сделке в Битрикс24

Сделки и лиды

Настройка за 3 дня

Тест без карты

ЧТО ДАЁТ СВЯЗКА С БИТРИКС24:

Подключение входящим вебхуком

ставить приложение из Маркета не нужно — доступ выдаётся вебхуком портала и отзывается там же

Разбор и в сделке, и в лиде

в Битриксе это разные сущности, и первое касание часто живёт на лиде — Речка привязывается к обеим

Примечание в карточку

результат анализа выгружается примечанием в сделку — менеджер читает его в портале, не переключаясь

Фильтры по параметрам портала

воронка, стадия сделки, ответственный, пользовательские поля — на разбор уходит только нужное

Что Речка добавляет к Битрикс24

Битрикс24 хранит сам факт разговора: в карточке сделки видно, что звонок был, кто ответственный и сколько он длился. Чего в карточке нет — содержания. Чтобы понять, о чём договорились и почему клиент ушёл думать, нужно открыть плеер и прослушать разговор целиком.

Поэтому записи в портале копятся, а слушают их выборочно и по поводу — когда сделка уже провалилась. 90% звонков отдела остаются чёрным ящиком: воронка показывает, что сделка застряла на стадии, но не объясняет, что именно сказал менеджер.

Речка достраивает недостающий слой. Разговор закончился — запись уходит из портала по вебхуку, превращается в текст, проходит ваш чек-лист и через 3–5 минут возвращается примечанием в ту же карточку. Сам Битрикс24 остаётся системой учёта: воронки, стадии, дела и роботы работают ровно так, как настроены у вас.

Что видно по каждому звонку из портала

К какой сделке или лиду относится разговор

Кто ответственный по этой карточке

Резюме разговора в три строки

Какие возражения прозвучали

О чём договорились в конце

Как подключается речевая аналитика к Битрикс24

Создаём входящий вебхук

На портале нужен администратор Битрикс24: он создаёт вебхук и выдаёт доступ к CRM и звонкам.

Настройку берём на себя, программист с вашей стороны не нужен.

Звонок закрылся — запись ушла

Портал отдаёт запись вместе с данными карточки: сделка или лид, воронка, ответственный.

Никто не выгружает аудио из карточек руками.

Фильтры по полям Битрикса

По воронке и стадии сделки, ответственному, входящим и исходящим, длительности, своим полям.

Минуты пакета уходят только на нужные разговоры.

Разговор превращается в текст

Расшифровка с пунктуацией и разделением: где менеджер, где клиент.

Разговор можно прочитать за минуту вместо десяти.

Проверка по вашему чек-листу

Под каждую воронку портала настраивается свой набор вопросов к разговору.

Оценки менеджеров можно честно сравнивать между собой.

Разбор возвращается примечанием

В карточку той же сделки. Плюс строка в таблице звонков Речки, Google Sheets и Telegram — на выбор.

Менеджеру не нужно открывать ещё одну систему — разбор приходит в портал.

Записаться на демонстрацию

Что Речка делает в портале, а чего не делает

Главный вопрос при подключении к Битрикс24 — «а что сервис поменяет у нас в портале». Отвечаем честно и до договора.

Делает

Забирает записи разговоров из портала по вебхуку

Привязывает разбор к конкретной сделке или лиду

Выгружает результат анализа примечанием в сделку

Отбирает звонки по параметрам Битрикс24 до обработки

Подтягивает данные карточки в свою таблицу и дашборды

Не делает

Не двигает сделки по стадиям воронки

Не создаёт дела и задачи, не запускает роботов и бизнес-процессы

Не переписывает поля сделки: обновление полей результатами анализа пока в разработке, сроков не обещаем

Не разбирает чаты, переписку и открытые линии — только голосовые звонки

Не заменяет Битрикс24 и не трогает остальные разделы портала: задачи, диск, чаты

Зачем вообще связывать разбор разговоров с CRM и что это меняет в работе отдела — на странице анализ звонков в CRM.

Кому подойдёт связка с Битрикс24

Руководитель отдела продаж на планёрке с командой

Отделам на Битриксе от 5 человек

записи копятся в карточках сделок, а слушает их в лучшем случае РОП и только по провалам

Руководитель сверяет показатели нескольких воронок продаж

Порталам с несколькими воронками

под каждое направление сделок настраивается свой чек-лист: первичка, повторные продажи, сервис

Тем, кто работает с лидами

если в портале включён режим с лидами, разбор первого касания привязывается к лиду, а не теряется до конвертации

Динамика соблюдения скриптов по менеджерам отдела продаж

РОПам, которые сводят отчёты руками

данные сделки из портала стоят в таблице Речки рядом с оценками по чек-листу — сверять две системы не нужно

Как это выглядит в работе руководителя — на странице Речка для РОПа.

Возможности интеграции с Битрикс24

Восемь блоков, которые входят в любой пакет. Разверните карточку, чтобы прочитать подробности.

Обработка звонков через вебхуки

Запись уходит на разбор сразу после разговора, без опроса портала по расписанию. При временных сбоях срабатывает система повторных попыток, все запросы логируются — видно, какой звонок дошёл, а какой нет.

Привязка к сделкам и лидам

В Битрикс24 сделка и лид — разные сущности, и звонок первого касания часто относится к лиду. Речка привязывает разбор к той карточке, к которой относится разговор, а не складывает записи в общую кучу.

Примечание в карточку сделки

Результат анализа выгружается примечанием в сделку — менеджер и руководитель читают разбор в портале. Поля сделки при этом остаются как есть: их обновление результатами анализа пока в разработке.

Фильтрация по параметрам Битрикс24

Отбор до обработки: воронка и стадия сделки, ответственный менеджер, входящие или исходящие, длительность, ваши пользовательские поля. Есть отдельный фильтр первого звонка по карточке.

Данные портала в таблице звонков

Название сделки, ответственный и другие данные из Битрикса подтягиваются в отчёт и стоят рядом с оценками по чек-листу. Строка — звонок, всё в одном экране.

Дашборды по воронкам

Графики строятся на колонках отчёта, включая подтянутые из портала. Можно смотреть отдельно по направлению сделок и по менеджеру, виджеты переставляются мышкой.

Экспорт и выгрузки

CSV из отфильтрованной таблицы, автоматическая выгрузка в Google Sheets и получение результатов в свою систему через API — если отчётность собирается не в Битриксе.

Контроль доступа к порталу

Связь идёт через вебхук, который вы создали сами и можете отозвать в настройках портала. Данные лежат на серверах в России, компании изолированы друг от друга, номера шифруются, права в Речке разграничены по ролям.

Попробовать на своих звонках

Результаты наших клиентов

Информационный портал: рост выручки после внедрения анализа звонков

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОРТАЛ · МЕДИА

+85%

Выручка за год: с 14,3 до 26,2 млн ₽. РОПа в компании не было, контролировал собственник — разбор 100% звонков заменил ручной аудит и дал материал для обновления скриптов.

Читать полностью

Натяжные потолки: контроль звонков колл-центра и встреч замерщиков

НАТЯЖНЫЕ ПОТОЛКИ · УСЛУГИ

+13 п.п.

Конверсия замер → продажа выросла с 32,86% до 45,64%, лид → замер — с 32,92% до 42,15%. Разбирали и звонки колл-центра, и диктофонные записи встреч замерщиков.

Читать полностью

Продажа саженцев: работа отдела продаж в несезон

САЖЕНЦЫ · СЕЗОННЫЙ БИЗНЕС

+289%

Январь к январю прошлого года. Прозвонили холодную базу в 4 000 контактов, Речка разделила её на бесперспективных, слитых и заинтересованных — «мёртвый» месяц стал рекордным.

Читать полностью

Речке доверяют свои продажи

138

компаний работают в сервисе

Битрикс24

подключается из коробки

3 дня

на стандартную интеграцию

100%

звонков под анализом

30 минут

бесплатного анализа на старте

Как выглядит личный кабинет

Переключайтесь между разделами:

ДашбордыТаблица звонковСаммаризации

app.rechka.ai

Конверсия, назначенные встречи и результативные звонки собираются автоматически — виджеты можно смотреть отдельно по каждой воронке портала.

Основной рабочий экран: строка — звонок, колонки — оценки и подтянутые из Битрикса название сделки и ответственный. Фильтры, поиск, сохранённые виды таблицы и выгрузка в CSV.

Сводка сразу по группе разговоров: типовые ошибки, удачные практики отдела и рекомендации по улучшению скрипта.

Что именно сервис достаёт из разговоров — подробно на страницах речевая аналитика и транскрибация звонков.

Если записи хранятся не в Битриксе

Бывает, что телефония с порталом не связана и записи лежат у провайдера. Тогда Речка забирает их напрямую от телефонии, а к Битрикс24 подключается за данными сделок.

Bitrix24

Mango Office

Sipuni Билайн

Мегафон Ростелеком UIS OnlinePBX Zoom (аудио записей) API / Webhook

Отдельно подключается автоматическая выгрузка результатов в Google Sheets и загрузка записей через Telegram-бот — удобно, когда часть разговоров пишется на диктофон и в портал не попадает.

Сколько стоит анализ звонков Битрикс24

Оплата не зависит от числа сотрудников в портале: покупаете пакет минут и расходуете его в своём темпе.

Пакет — 10

старт

60 000 ₽

10 000 + 1 000 в подарок

6 ₽ / минута

Купить

Пакет — 25

выбор клиентов

150 000 ₽

25 000 + 5 000 в подарок

5 ₽ / минута

Купить

Пакет — 50

−23%

300 000 ₽

50 000 + 15 000 в подарок

4,6 ₽ / минута

Купить

Пакет — 100

−28%

600 000 ₽

100 000 + 40 000 в подарок

4,3 ₽ / минута

Купить

Пакет — 250

−33%

1 500 000 ₽

250 000 + 125 000 в подарок

4 ₽ / минута

Купить

Подберите пакет под свой объём

Подвиньте ползунок — покажем подходящий пакет и стоимость минуты под ваши звонки.

Минут в месяц50 000 мин

10к25к50к100к250к

Подходит

Пакет — 50

4,6 ₽ / минута

300 000 ₽

Оставить заявку

Интеграция — 20 000 ₽

Разовая настройка связки с Битрикс24 и телефонией, перенос вашего чек-листа в отчёт и обучение команды работе с таблицей.

Только расшифровка

Если разбор по чек-листу пока не нужен, есть отдельный режим транскрибации — он в четыре раза дешевле полного анализа минуты.

Списание по секундам

Минимальное списание — минута, дальше посекундно. Число пользователей портала на стоимость не влияет.

Частые вопросы про интеграцию с Битрикс24

Как Речка подключается к Битрикс24?

Через входящий вебхук портала. Администратор Битрикс24 создаёт вебхук и передаёт его нам — приложение из Маркета устанавливать не нужно. Дальше обмен идёт автоматически: портал отдаёт запись разговора и данные карточки, Речка возвращает разбор. Настройку берём на себя, программист с вашей стороны не требуется.

Речка что-то меняет в нашем портале?

Единственное изменение — примечание с разбором в карточке сделки. Речка не двигает сделки по стадиям, не создаёт дела и задачи, не запускает роботов и бизнес-процессы и не переписывает поля. Воронки, права и автоматизации портала остаются такими, как вы их настроили.

Результат анализа попадёт в поля сделки?

Сейчас — примечанием в карточку сделки. Обновление полей сделки результатами анализа находится в разработке, и обещать сроки мы не будем: обещаем то, что уже работает. Если результаты нужны в структурированном виде прямо сейчас — есть выгрузка в CSV, Google Sheets и получение данных через API.

Звонки идут через стороннюю телефонию, а не через Битрикс — так работает?

Да. Речка забирает записи из Mango Office, Sipuni, телефонии Билайн, Мегафона, Ростелекома, UIS, OnlinePBX и из Zoom, остальные провайдеры подключаются через Custom API. К Битрикс24 при этом можно подключиться отдельно — за данными сделок и лидов. Разовые записи, например диктофонные, загружаются вручную или через Telegram-бот.

Можно анализировать не все звонки, а только часть?

Да, фильтры отбирают разговоры до обработки — по параметрам Битрикс24: воронка и стадия сделки, ответственный менеджер, входящие или исходящие, длительность, ваши пользовательские поля. Есть отдельный фильтр первого звонка. Короткие сбросы обычно отсекают сразу, минуты пакета на них не тратятся.

Сколько занимает подключение и сколько стоит?

Стандартная интеграция с Битрикс24 и телефонией с шаблонными отчётами — до 3 рабочих дней. Перед этим проходят установочная встреча и заполнение брифа, чтобы понять процессы и цели. Кастомная настройка аналитики под специфику бизнеса занимает дополнительное время. Разовая стоимость интеграции — 20 000 ₽.

Где хранятся записи и данные из портала?

На серверах в России. Обмен идёт по вебхуку, который вы создали сами и можете отозвать в настройках портала в любой момент. Данные каждой компании изолированы, телефонные номера хранятся в зашифрованном виде, доступ в Речке разграничен по ролям: администратор настраивает отчёты и интеграции, обычный пользователь только просматривает.